Jeśli ktoś złoży odwołanie dotyczące Twojego zlecenia P2P, otrzymasz powiadomienie e-mailem i SMS-em. Zobaczymy, jak zareagować na odwołanie w aplikacji Binance.
Jak zareagować na odwołanie dotyczące zlecenia P2P?
1. Aby zobaczyć odwołanie od zlecenia, zaloguj się do aplikacji Binance i przejdź do zakładki [Handel] - [P2P].
Jeśli używasz trybu [Ogłoszenie], kliknij [Zlecenia].
Jeśli używasz trybu [Zlecenie], kliknij ikonę [Zlecenia].
2. Kliknij [Odwołanie], aby zobaczyć wszystkie odwołania od zlecenia. Następnie kliknij zlecenie, aby zobaczyć powód odwołania. Możesz również kliknąć [Czat], aby negocjować bezpośrednio z kontrahentem.
3. Wyświetli się pytanie, czy udało się dojść do porozumienia z kontrahentem.
3.1 Negocjacje nie powiodły się
Jeżeli wybierzesz opcję [Negocjacje nie powiodły się], pod statusem odwołania pojawi się opcja [Prosimy czekać na rozpatrzenie Wsparcia Klienta]. Oznacza to, że przedstawiciele Wsparcia Klienta niedługo pomogą Tobie i kontrahentowi rozwiązać spór.
Kiedy pojawią się nowe informacje, dostaniesz powiadomienie e-mailem i SMS-em. Przedstawiciel Wsparcia Klienta może przykładowo zapytać się o dodatkowe dokumenty uzupełniające oraz szczegóły odwołania.
Zazwyczaj kontrahent zostanie również poproszony o podanie dodatkowych informacji.
3.2 Udało się dojść do porozumienia
Jeżeli wybierzesz opcję [Udało się dojść do porozumienia], pojawi się komunikat z prośbą o potwierdzenie, czy udało się dojść do porozumienia. Wprowadź szczegółowe informacje i kliknij przycisk [Prześlij].
4. Należy pamiętać, że jeśli nie zareagujesz na odwołanie lub nie prześlesz wymaganych informacji w wyznaczonym terminie, przedstawiciel Wsparcia Klienta może samodzielnie rozstrzygnąć w kwestii odwołania (np. wymusić zwolnienie środków lub wymusić anulowanie zlecenia).
5. Aby sprawdzić postęp i uzyskać szczegółowe informacje na temat odwołania, kliknij [Postęp Odwołania].
