Kup kryptowaluty
Zapłać przez
Rynki
NFT
New
Do pobrania
English
USD
Centrum Wsparcia
FAQ
Kup Krypto (Fiat/P2P)
Handel P2P
Centrum FAQ P2P

Jak reagować na odwołania od zleceń na Binance P2P

Binance
2021-08-11 01:48
1. Ktoś złożył odwołanie w sprawie jednego z moich zleceń. Gdzie mogę znaleźć szczegóły?
Jeśli ktoś złoży odwołanie dotyczące Twojego zlecenia, otrzymasz powiadomienie e-mailem i SMS-em. W takim przypadku musisz jak najszybciej zalogować się na swoje konto. Aby wyświetlić powód odwołania, znajdź odpowiednie zlecenie na stronie Szczegóły Zlecenia i kliknij Postęp Odwołania. Przykładowy zrzut ekranu przedstawia widok „respondenta”. Z perspektywy kupującego, „respondent” kliknął przycisk Zapłacone. "Skarga” sprzedawcy polega jednak na tym, że nie otrzymał zapłaty.
2. Użyj okna czatu, aby negocjować z drugą stroną. Następnie zadecyduj czy ty i „skarżący” doszliście do porozumienia.
Wybierz osiągnięty konsensus: Kliknij zieloną buźkę, aby wskazać, że zgadzasz się z powodem, dla którego „skarżący” złożył odwołanie.
W tym przykładzie jesteśmy „respondentem”, a „Powód odwołania” to „Kliknięto Zapłacono, ale płatność nie została odebrana”. Jeśli wybierzemy „Porozumienie osiągnięte”, oznacza to, że zgadzamy się z faktem, że „Nie wysłaliśmy płatności” lub „Płatność się nie powiodła”.
Po kliknięciu przez nas (respondenta) „Porozumienie osiągnięte", będziemy musieli poczekać na "skarżącego" aby kontynuować.
Wybierz niepowodzenie negocjacji: kliknij czerwoną, pomarszczoną twarz, aby wskazać, że nie zgadzasz się z powodem, dla którego „skarżący” złożył odwołanie. Następnie musisz poczekać, aż Dział Obsługi Klienta wkroczy, aby rozpatrzyć odwołanie
* Po wysłaniu informacji przez obsługę klienta obaj użytkownicy otrzymają powiadomienia e-mailem i SMS-em. Aby wyświetlić wiadomość od obsługi klienta użytkownicy będą musieli kliknąć Postęp odwołania. W tym przykładzie obsługa klienta włączyła się do sporu i zażądała, abym „Ja (kupujący)” przedstawił „dowód wpłaty”:
3. Przedstaw dowód zgodnie z wymaganiami zawartymi w wiadomości od obsługi klienta:
Teraz musisz kliknąć żółty tekst z napisem „Podaj więcej informacji”, aby przejść do strony, na której możesz przesłać dowód wpłaty. Przed kliknięciem „Już zapłaciłem” musisz szczegółowo opisać sytuację i przesłać odpowiednie materiały, które dowodzą, że dokonałeś(-aś) już wpłaty. Aby zakończyć przesyłanie informacji kliknij przycisk „Odwołaj się”.
4. Pamiętaj, że jeśli nie zakończysz przesyłania informacji w wyznaczonym terminie, sprawę może rozstrzygnąć bezpośrednio zespół obsługi klienta (wymusić zwolnienie środków lub anulować zlecenie).
Oczywiście aby komunikować się z drugą stroną możesz kliknąć okno czatu w dowolnym momencie podczas procesu odwoływania się (okno czatu pojawia się na stronach „Szczegóły Zlecenia” i „Postęp odwołania”).
Powiązane Artykuły
FAQ Handlowe Binance P2P