Jako czołowa giełda kryptowalut Binance wykorzystuje zaawansowaną technologię i najlepsze praktyki branżowe, aby zapewnić bezpieczeństwo Twoich aktywów i sprawny proces ich odzyskiwania. Jeśli wpłacone środki nie dotarły na Twoje konto Binance, możesz złożyć wniosek o ich samoobsługowe odzyskanie. Wyznaczony zespół skrupulatnie analizuje każdy wniosek, aby ocenić wykonalność odzyskania.
1. Jakie transakcje kwalifikują się do samoobsługowego odzyskiwania?
Transakcja jest przelewana na Twoje konto
Możesz poprosić o samoobsługowe odzyskanie wyłącznie w przypadku kryptowalut wpłaconych na Twoje własne konto Binance.
Transakcja jest oznaczona jako „potwierdzona/udana” na blockchainie
Prosimy o składanie wniosków tylko w sprawie transakcji, które są oznaczone jako „potwierdzone/udane” na blockchainie. Nie możemy pomóc, jeśli transakcja jest oznaczona jako „oczekująca” lub „nieudana”.
- Jeśli transakcja jest oznaczona jako „potwierdzona/udana, kliknij tutaj, aby sprawdzić status transakcji za pomocą swojego identyfikatora TxID/TxHash.
- Sprawdź status transakcji za pośrednictwem odpowiedniej platformy wypłat, aby dowiedzieć się, czy wyświetla się status „zakończona/otrzymana”. Jeśli wyświetla się status „niepotwierdzona” lub „niepowodzenie”, skontaktuj się z odpowiednią platformą, aby uzyskać dalszą pomoc.
Więcej informacji, patrz: Jak znaleźć swoje ID transakcji (TxID).
Transakcja nie zawiera tagu lub memo
W przypadku niektórych tokenów i sieci blockchain trzeba podać odpowiedni tag lub memo (np. w przypadku BNB i BEP2), zanim będzie można skutecznie wpłacić środki. Pamiętaj, aby podać poprawny tag lub memo. W takim przypadku wniosek o odzyskanie można złożyć tutaj.
Jeżeli nie masz pewności, czy Twoją transakcję da się odzyskać, możesz to sprawdzić tutaj, podając identyfikator TxID/TxHash.
Więcej informacji znajdziesz w artykule Jak odzyskać wpłatę kryptowalutową z niepoprawnym lub brakującym tagiem/memo?.
Transakcja spełnia warunki określone w programie BNB Pioneer Burn
Jeśli wpłacony token, docelowy adres kontraktu i wartość wpłaty spełniają warunki określone w programie BNB Pioneer Burn, będziemy w stanie pomóc. W przeciwnym razie Twoje zgłoszenie zostanie odrzucone. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z zapowiedzią programu BNB Pioneer Burn.
Jeśli Twoja transakcja kwalifikuje się do samoobsługowego odzyskiwania, a środki nadal nie dotarły po 1 godzinie, wypełnij wniosek o samoobsługowe odzyskiwanie, aby odzyskać środki.
2. Jakie transakcje nie kwalifikują się do samoobsługowego odzyskiwania?
Niektóre transakcje nie kwalifikują się do samoobsługowego odzyskiwania, na przykład:
- Transakcje wypłaty – jeśli podałeś(-aś) zły adres do wypłaty, a Twoje środki zostały już pobrane z konta Binance, nie będziemy w stanie Ci pomóc.
- Jesteś nadawcą (tj. zdeponowałeś(-aś) środki na konto innego użytkownika, ale jeszcze nie dotarły)
- Adres wpłaty to adres kontraktu, który nie jest obsługiwany przez program BNB Pioneer Burn;
- Składasz podanie w imieniu innych.
3. Jak korzystać z samoobsługowego odzyskiwania?
1. Zaloguj się na swoje konto Binance i kliknij ten link. Skopiuj i wklej identyfikator TxID/TxHash wpłaty, którą chcesz odzyskać, po czym kliknij [Prześlij].
* Identyfikator TxID/TxHash to numer identyfikacyjny, który oznacza każdą transakcję na blockchainie. Sprawdź, czy kopiujesz poprawny identyfikator TxID/TxHash.
2. Jeśli transakcja jest już w systemie, automatycznie wypełnią się poniższe informacje, w tym m.in. coin, sieć, adres wpłaty Binance i kwota wpłaty. Informacje o transakcji można weryfikować, edytować i przesyłać.
Jeżeli identyfikator TxID/TxHash nie znajduje się w systemie, wypełnij wymagane informacje.
- Moneta
Coin, który chcesz odzyskać, możesz znaleźć przy użyciu funkcji wyszukiwania. Aby uniknąć pomyłek, podaj pełny ticker giełdowy coina (tj. „sUSD”, a nie „USD”). Jeśli nie możesz znaleźć wpłaconego coina, wprowadź coin ręcznie i kliknij przycisk [Potwierdź], aby go zapisać.
- Sieć/Adres Depozytu
Wprowadź sieć i adres zgodnie z informacjami wyświetlanymi na stronie blockchaina. Adresy wpłat można znaleźć w części „na adres” (w niektórych blockchainach może on być wyświetlany jako „adres docelowy”, „odbiorca” lub pod innym podobnym opisem).
- Kwota Depozytu
- Podaj dokładnie wpłaconą kwotę;
- Obsługujemy do 8 miejsc po przecinku. Możesz pominąć resztę liczb po przecinku;
- Usuń wszystkie separatory.
3. Potwierdź szczegóły wniosku. Kliknij przycisk [Potwierdź], aby wysłać.
4. Status wniosku możesz sprawdzić w [Dokumentacji wniosku]. Konieczne może być przesłanie dodatkowych informacji do wniosku, na przykład przesłanie filmu w celu potwierdzenia autentyczności wpłaty. Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby nagrać film. Jeśli wpłata jest zwrotem wypłaty z innej platformy, prosimy o przesłanie danych między Tobą a platformą, które zawierają identyfikator TxID.
5. Jeśli odzyskiwanie zakończy się powodzeniem, naliczona zostanie opłata manipulacyjna. Upewnij się, że adres, na który mają zostać zwrócone środki, jest poprawny. Podaj również tag lub memo, jeśli jest to wymagane.
Często Zadawane Pytania
1. Dlaczego system informuje, że moja sieć lub adres wpłaty są niepoprawne?
Wprowadzony adres powinien być adresem Twojego portfela Binance lub adresem portfela hot Binance. Jeśli system odrzuci Twój wniosek, sprawdź, czy:
- próbujesz odzyskać transakcję wypłaty;
- jesteś nadawcą tej transakcji (tj. wpłaciłeś(-aś) środki na konto innego użytkownika i jeszcze nie dotarły);
- adres wpłaty to adres kontraktu, który nie jest obsługiwany przez program BNB Pioneer Burn;
- składasz wniosek w imieniu kogoś innego.
Tego typu transakcji nie można odzyskać w ramach odzyskiwania samoobsługowego. Skontaktuj się z pomocą techniczną Binance, aby uzyskać pomoc.
2. Czy za odzyskanie moich środków pobierana jest opłata?
Opłaty są pobierane tylko wtedy, gdy odzyskiwanie się powiedzie. Kwotę opłaty można sprawdzić w swoim wniosku w [Dokumentacji Wniosku].
Więcej informacji można znaleźć w tabeli poniżej, w tym:
- przegląd potencjalnych scenariuszy niepoprawnych wpłat;
- przewidywany czas oczekiwania na odzyskanie środków;
- przewidywane opłaty za odzyskanie;
- rezultat, jakiego można oczekiwać po rozwiązaniu problemu (zwrot pieniędzy lub zaksięgowanie).
Rodzaje sytuacji wymagających odzyskania wpłaty | ETA* | Opłata* | Zwrot/zaksięgowanie |
Wpłata z brakującym lub błędnym MEMO | 2–3 dni | Opłata za wypłatę w sieci | Zwrot |
Wpłata starych/wycofanych tokenów | 2–3 dni | Opłata za wypłatę w sieci | Zwrot |
Wpłata nie została zaksięgowana | 2–3 dni | Darmowe | Zaksięgowanie |
Wpłata do portfela hot | 2–3 dni | Darmowe | Zwrot |
Inteligentne odzyskanie | 14 dni | 5 USDT | Zwrot |
Wpłata nienotowanych tokenów w obsługiwanych sieciach | 14 dni | 200 USDT | Zwrot |
Wpłata nienotowanych tokenów w nieobsługiwanych sieciach EVM | 30 dni | 200 USDT | Zwrot |
BNB Pioneer Burn | 30 dni | 200 USDT | Zwrot |
Wpłata cross-chain | 30 dni | 500 USDT | Zwrot/zaksięgowanie |
Pamiętaj, że nie ma gwarancji skutecznego odzyskania środków i nie wszystkie wpłaty można odzyskać z uwagi na takie czynniki jak zasoby deweloperskie, siła robocza i poziom złożoności technicznej. Niniejsza tabela nie stanowi wiążącego zobowiązania firmy Binance do odzyskania środków w każdych okolicznościach. Ostatecznie to użytkownik ponosi odpowiedzialność za swoje środki i powinien dokładnie zapoznać się z naszymi usługami, zanim z nich skorzysta.
Zastrzeżenie: niniejsza tabela zawiera wyłącznie ogólne informacje, a niektóre procesy odzyskiwania środków mogą trwać dłużej, niż wskazano. Czas ten może ulec wydłużeniu ze względu na różne czynniki, w tym rodzaj nieobsługiwanych tokenów i poziom złożoności ich odzyskiwania. Opłaty mogą ulec zmianie i nie są stałe. Opłaty mogą zmienić się w zależności od zmieniających się warunków rynkowych, kosztów operacyjnych i postępu technologicznego.
3. Dlaczego mój wniosek został odrzucony?
Oto kilka typowych powodów:
- Wpisałeś(-aś) nieprawidłowy TxID/TxHash lub adres. Jeśli Twój TxID/TxHash i adres nie są zgodne, nie możemy sprawdzić transakcji na blockchainie. Dlatego zdecydowanie zalecamy bezpośrednie skopiowanie i wklejenie TxID/TxHash oraz adresu, zamiast wpisywania go ręcznie.
- Wprowadzona kwota wpłaty nie zgadza się z zapisem blockchaina.
- Transakcja, którą próbujesz odzyskać, dotarła już przed rozpoczęciem procedury odzyskiwania lub w jej trakcie. Prosimy nie składać wniosku ponownie. Powinieneś również sprawdzić, czy wpłata dotarła przed złożeniem wniosku.
- Twoja transakcja nie została potwierdzona lub nie można jej znaleźć na blockchainie. Upewnij się, że status transakcji to „potwierdzona/zakończona sukcesem” i że możesz wyświetlić pełne szczegóły transakcji w eksploratorze blockchain.
- Kwota transakcji widnieje jako „0” na blockchainie. Nie możemy Ci pomóc w tej sytuacji.
- Transakcja, którą próbujesz przesłać, nie jest związana z odzyskaniem wpłaty (tj. czynności związane z wypłatami, walutą fiat lub z kontem).
- Zdeponowałeś(-aś) tokeny na adres kontraktu, ale token, adres kontraktu lub wartość wpłaty nie spełniają warunków określonych w Programie BNB Pioneer Burn.