Setki zadań HR w IBM zostało zautomatyzowanych za pomocą narzędzi AI.
W 2011 roku system sztucznej inteligencji Watson firmy IBM z powodzeniem pokonał mistrzów amerykańskiego programu rozrywkowego „Jeopardy!” i Brada Rattera – w tamtym czasie maszyna hostująca system Watson zajmowała nadal wielkość pokoju. W ostatniej rundzie trzydniowej bitwy pomiędzy ludźmi i maszynami Jennings przyznał, tylko na wpół żartem: „Witajcie naszych komputerowych władców!”
A było to ponad dziesięć lat temu. W listopadzie 2022 roku OpenAI wypuściło nową generację produktu opartego na sztucznej inteligencji ChatGPT, po raz kolejny pozwalając światu na ponowne zrozumienie potencjału sztucznej inteligencji.
Jak zauważył analityk technologii Benedict Evans (Fortune), IBM nie znajduje się już w czołówce badań i rozwoju technologii sztucznej inteligencji, ale nadal aktywnie poszukuje sposobów zastosowania technologii AI w działaniach firmy. Aby to zrobić, potrzebujesz ludzi biegłych w technologii AI.
System IBM Watson 10 lat temu naprawdę zaskoczył wiele osób. W ciągu następnych 10 lat IBM opracował kilka narzędzi sztucznej inteligencji, które pomogą firmom poprawić efektywność operacyjną i maksymalizować produktywność. IBM zauważa, że opracowywane przez niego narzędzia sztucznej inteligencji są przede wszystkim ukierunkowane na „wyjątkowo ludzkie problemy”.
Nick Lamorex, dyrektor ds. zasobów ludzkich IBM, powiedział, że w firmie technologia sztucznej inteligencji uwolniła wielu pracowników od żmudnej pracy administracyjnej na zapleczu, pozwalając im skupić się na pracy wymagającej bardziej ludzkiego kontaktu.
Zastępowanie pracy ludzkiej sztuczną inteligencją nie jest niczym nowym, ale IBM odkrył, że sztuczna inteligencja ma bogate perspektywy zastosowań również w obszarze zarządzania zasobami ludzkimi, dlatego poczynił znaczne inwestycje w tę dziedzinę. Uruchomiła na przykład AskHR, wirtualnego asystenta płac i świadczeń.
Dzięki niemu, jeśli pracownicy nie rozumieją polityki urlopowej, nie muszą konsultować się z menadżerem HR ani tracić czasu na szukanie odpowiednich dokumentów polityki na stronie internetowej firmy. Zamiast tego mogą bezpośrednio skonsultować się z Watsonem, który wyliczy politykę urlopową na podstawie stażu pracy i doświadczenia zawodowego pracownika, lokalizacja i liczba wykorzystanych dni urlopu reagują automatycznie.
IBM zastosował także technologię sztucznej inteligencji do oceny wyników, umożliwiając sztucznej inteligencji automatyczną ocenę, którzy pracownicy kwalifikują się do awansu lub podwyżki. Lamorex powiedział, że platforma AI może automatycznie analizować odpowiednie dane, w tym staż pracy pracownika, dotychczasowe oceny wyników, strukturę umiejętności oraz to, czy pracownicy odbyli terminowe szkolenie. Następnie wysyła rekomendację do menedżera w celu sprawdzenia krzyżowego.
Menedżerowie mogą zapytać sztuczną inteligencję, dlaczego danego pracownika nie ma na liście. Sztuczna inteligencja może odpowiedzieć, że pracownik nie spełnił wymagań dla danej kwalifikacji, a także poda kolejny termin egzaminu na tę certyfikację.
Lamorex twierdzi, że zwalniając ten czas, menedżerowie ds. rekrutacji mogą spędzić więcej czasu na szkoleniu pracowników w zakresie doskonalenia siebie i rozwoju kariery.
„W naszym dziale HR działa już ponad 280 różnych systemów automatyzacji AI” – powiedział Lamorex. „Dzięki temu dział HR jest bardziej ludzki, ponieważ spędzamy czas na ważniejszych sprawach”.
W kwietniowym artykule dla Fortune dyrektor generalny IBM Arvand Krishna argumentował, że sztuczna inteligencja może pomóc firmom „obsłużyć zadania, które większość ludzi uważa za powtarzalne, przekształcając w ten sposób pracowników w Uwolnij ich od pracy o wysokiej wartości”. dział kadr wykorzystał system AI, liczba pracowników HR zajmujących się związanymi z nimi zadaniami ręcznymi została zmniejszona z 700 do niecałych 50.
Lamorex powiedział również, że w przeszłości trzeba było wymieniać wiele informacji między menedżerami a pracownikami działu zasobów ludzkich, ale w ciągu ostatnich 18 miesięcy dział zasobów ludzkich IBM zaoszczędził w sumie prawie 12 000 zadań dzięki wykorzystanie systemów automatyzacji AI.
Paradoksalnie, choć sztuczna inteligencja przyspiesza efektywność działów HR, ostatecznie może sprawić, że wielu pracowników HR stanie się bezrobotnych. Przykładowo w maju tego roku IBM ogłosił, że tymczasowo zatrudni część stanowisk back-office, z których wiele znajdzie się w dziale kadr – ponieważ zadania takie jak pisanie ogłoszeń o pracę i nadzorowanie przepływu pracowników pomiędzy działami mogą być teraz w pełni obsługiwane przez sztuczną inteligencję.
Według Bloomberga zamrożenie zatrudnienia w IBM może wpłynąć na około 7800 stanowisk. Lamorex stwierdził, że decyzja o zamrożeniu rekrutacji na takie stanowiska była zamierzona i strategiczna dla firmy.
„Nie chcemy rekrutować wielu osób, aby odkryć, że większość ich stanowisk pracy została zastąpiona technologią sztucznej inteligencji. Dlatego nasze podejście jest ostrożne. Wstrzymaliśmy rekrutację na niektóre stanowiska, abyśmy mogli przenieść nacisk na rekrutację. generuj przychody i twórz produkty.”
Wpływ sztucznej inteligencji na zatrudnienie zawsze budził duże obawy. Z raportu opublikowanego w zeszłym miesiącu przez Światowe Forum Ekonomiczne wynika, że technologia sztucznej inteligencji może mieć wpływ na 40% całkowitego czasu pracy człowieka, zwłaszcza że zapotrzebowanie rynku na stanowiska sekretarskie prawdopodobnie szybko spadnie.
Jak wynika z raportu amerykańskiej firmy konsultingowej Challenger, Gray & Christmas, w zeszłym miesiącu amerykańskie firmy zwolniły ponad 80 000 pracowników, co stanowi wzrost o 20% w porównaniu z kwietniem. Prawie 4 tys. zwolnień dotyczyło sztucznej inteligencji (ok. 5%). W styczniu tego roku IBM również ogłosił, że zwolni około 3900 osób, jednak zarząd firmy podał, że zwolnienia wynikają ze sprzedaży aktywów, a nie wpływu sztucznej inteligencji.
Ale Lamorex przyznała też, że poważnie rozważa, czy w kolejnym kroku firma nie zwolni pracowników w związku z zastosowaniem AI. „Firmy muszą rozważyć, w jaki sposób zapewnić umiejętności i szkolenia z wyprzedzeniem. Jeśli jednak dotarłeś do punktu, w którym musisz odejść, jest już za późno”. Zapewnij niezbędne szkolenia pracownikom, aby mieć pewność, że nie zostaną porzuceni przez przyszły rozwój firmy.
Zdaniem Lamorexa zamrożenie rekrutacji na określone stanowiska jest oczywiście mądrym posunięciem. Ponieważ IBM w dalszym ciągu prowadzi eksperymenty w obszarze sztucznej inteligencji, firma w dalszym ciągu gromadzi dane dotyczące wydajności pracy i pomaga firmowym talentom doskonalić swoje umiejętności, aby sprostać potrzebom przyszłej ery sztucznej inteligencji.
„To, na czym naprawdę musimy się skupić, to 80–90% wszystkich stanowisk, które nie zostaną zastąpione przez sztuczną inteligencję, ale osoby na tych stanowiskach również muszą się ponownie uczyć”. ? A co ze szkoleniami? Jak widzisz sytuację za 18 miesięcy? Jakie elementy pracy prawdopodobnie ulegną zmianie? Czy istnieją możliwości szkoleń dla pracowników, które będą musiały ulec zmianie?
IBM od wielu lat opowiada się za orientacją na zatrudnienie w oparciu o umiejętności. Lamorex stwierdził, że obecna orientacja IBM w zakresie rekrutacji nie uległa zmianie, a firma szczególnie zwiększyła wysiłki w celu rekrutacji najlepszych talentów w zakresie sztucznej inteligencji. Jednocześnie ponad 50% ofert pracy w IBM w Stanach Zjednoczonych nie wymaga posiadania tytułu licencjata lub wyższego.
„Odkryliśmy, że niektórzy utalentowani specjaliści od sztucznej inteligencji i automatyzacji nie nabyli tych umiejętności tradycyjnymi kanałami, mogli się ich nauczyć na kursach w szkołach wyższych lub podczas internetowych obozów szkoleniowych. Inni nauczyli się tych umiejętności od żołnierzy”.
Lamorex powiedział, że IBM przeprowadzi teraz szereg nowych ocen kandydatów do pracy, m.in. sprawdzając, czy potrafią korzystać z narzędzi sztucznej inteligencji i dużych modeli językowych, czy potrafią zadawać właściwe pytania i czy potrafią projektować sztuczną inteligencję dla pokrewnych dziedzin. Proces, czy da się go poprawnie przeanalizować, czy potrafi rozpoznać, które zadania warto zautomatyzować itp. Jeśli mają braki w jakimś obszarze, muszą posiadać zdolność do kontynuowania nauki.
„Kiedyś było tak, że jeśli zdobyłeś dyplom i zostałeś w jakiejś dziedzinie ekspertem, ta tożsamość mogła pozostać z tobą przez dziesięciolecia. Jednak wraz z pojawieniem się nowych technologii okres półtrwania umiejętności gwałtownie się skraca”. Lamorec Si powiedział: „Bez względu na to, jak potoczy się kolejny krok, dla pracowników, niezależnie od tego, do której branży wejdziesz, jaką pracę wykonujesz, czy jesteś nowicjuszem, czy starcem w miejscu pracy, możliwość kontynuowania nauki jest Twoim największym atutem, a to także decydujący czynnik.
Na zakończenie dodała: „Obecnie każda firma jest firmą technologiczną i wszyscy jesteśmy dotknięci sztuczną inteligencją”.