Technologia wideokonferencji pojawiła się pod koniec lat 90. z wprowadzeniem WebEx (przejętego przez Cisco w 2007 roku) i została spopularyzowana wśród użytkowników dzięki Skype'owi (Microsoft) i iChatowi od Apple'a. Jednak Zoom to "właściwa osoba w odpowiednim czasie" i stał się najjaśniejszą gwiazdą od momentu pojawienia się w marcu 2020 roku.
Według Reutersa, gdy pandemia wybuchła, liczba użytkowników Zoom wzrosła w krótkim czasie. Oprogramowanie to jest popularne wśród osób, które muszą się uczyć, pracować zdalnie lub pozostać w kontakcie z przyjaciółmi i rodziną podczas dystansu społecznego.