Błąd nowego użytkownika nie pojawia się przy pierwszej akcji, lecz przy powtórzeniu. Za pierwszym razem wykonuje z uwagą; za drugim, z pewnością siebie. Nic nie wydaje się być nie na miejscu: przepływ jest znajomy, a system niczego nie blokuje. Ta nieobecność tarcia wzmacnia przekonanie, że wszystko jest pod kontrolą.
Gdy wynik zaczyna się odbiegać, użytkownik nie pamięta, aby zmienił coś istotnego. Z jego punktu widzenia, zrobił „to, co zawsze”. Problem polega na tym, że nigdy nie sprawdził, czy warunki wciąż są takie same.
Niezręczność przychodzi późno, gdy już nie może wskazać dokładnego momentu, w którym źle zdecydował.
#UsuarioNuevo #ErrorInvisible #ReconocimientoTardio #Nomadacripto @NómadaCripto