Przez dekady pytanie o włączenie finansowe było fizyczne: czy jest blisko jakaś placówka?, czy istnieje dostępne konto?, ile kosztuje wysłanie pieniędzy?, czy osoba może bezpiecznie oszczędzać?
Dziś pytanie zaczyna się zmieniać. W wielu rynkach wschodzących pierwszym punktem kontaktu finansowego nie jest biuro bankowe, lecz telefon.
Raport Banku Światowego z 2025 roku wskazuje, że niemal 80% dorosłych na świecie ma już konto finansowe, w porównaniu do 50% w 2011 roku. To ogromny postęp. Jednak ta sama źródło pokazuje wielkość istniejącej luki: 1,300 milionów dorosłych wciąż nie ma dostępu do usług finansowych.