6 FAQ z CZ - Co Sprawia, że Binance Odnosi Sukcesy

Ten artykuł wchodzi w skład serii „FAQ z CZ”. Wyrażane tutaj opinie są opiniami osobistymi i nie odzwierciedlają oficjalnego stanowiska Binance. Nie mają charakteru porady finansowej. Mogą być całkowicie chybione. 

Teraz kiedy Covid jest trochę mniej intensywny, jestem w stanie wyjść więcej i spotkać się z ludźmi twarzą w twarz, co uwielbiam robić.  Otrzymuję wiele pytań, ale jednym z uprzejmych pytań, które ludzie często zadają mi podczas rozmowy, jest to, co sprawia, że Binance tak dobrze prosperuje?

Oczywiście, jest dużo do opisania, więc to zapisałem.

Zacznijmy od pozbycia się kilku powszechnych nieporozumień.

"Rośniesz będąc szalonym albo przecierając nowe szlaki". Często to słyszę, ale nic nie może być dalsze od prawdy. 

Kiedy masz zamiar wpłacić swoje ciężko zarobione pieniądze na giełdę, ostatnią rzeczą, której chcesz, jest szalona platforma, prawda? Co robisz? Szukasz giełdy, której inni ludzie (i Ty sam(-a)) mogą zaufać. Zaufanie użytkowników jest najlepszym i jedynym sposobem na rozwój.

Inne zbyt uproszczone poglądy to "rośniesz duży z powodu X", zwykle tylko jednej rzeczy. Podczas gdy ta prawda jest taka, że ta jedna rzecz prawdopodobnie przyczyniła się do wzrostu, ale zazwyczaj istnieje również wiele innych czynników. Nie ma jednej magicznej pigułki na sukces. Nawet w tym artykule będę mógł wspomnieć tylko o niewielkiej liczbie naszych czynników sukcesu.

Żeby coś się udało, trzeba zrobić 1000 rzeczy w miarę dobrze, a potem potrzeba dużo szczęścia. Aby coś się nie powiodło, wystarczy, że zrobisz jedną rzecz źle, nawet jeśli pozostałe 1000 rzeczy zrobiłeś(-aś) względnie dobrze.

Mimo to, świat nie jest aż tak skomplikowany. Uważam, że 1000 rzeczy można w dużej mierze pogrupować w trzy kategorie: Użytkownicy, Usługa, Produkt.  Chociaż nie są one unikalne dla Binance, z pewnością przyczyniają się do naszego UUP.

Po pierwsze, wartości.

Ochrona Użytkowników

Większość platform twierdzi, że chroni użytkowników. Ale wartości to nie coś, co się mówi, tylko coś, co się robi. Użytkownicy są inteligentni. Rozgryzą to. Zacznijmy więc od kilku przykładów tego, co zrobiło Binance (czego nie zrobili inni).

Po zebraniu około $15 mln równowartości w ICO w Szanghaju Binance wystartowało 14 lipca 2017 roku. Zaledwie półtora miesiąca później, 4 września 2017, chiński rząd ogłosił zakaz dla giełdy krypto i ICO w Chinach, a kolejne projekty, które przeprowadziły ICO, muszą zwrócić użytkownikom pierwotnie zainwestowaną kwotę. Na szczęście BNB osiągnął 600% swojej ceny z ICO. Nikt nie chciał oddać sześciu dolarów za jednego dolara z powrotem. Jednakże Binance przeprowadziło cztery inne ICO na naszej platformie i wszystkie cztery były poniżej ich ceny ICO. 

Te zespoły projektowe nie miały wystarczających rezerw, aby zapewnić swoim użytkownikom wszystko. Nasz zespół dokonał pewnych obliczeń. Różnica wynosiła około $6 mln. Odbyła się szybka narada zespołu. Byłem wtedy w jadącym pociągu. W ciągu 10 minut wszyscy zgodziliśmy się, że Binance wykorzysta własne rezerwy gotówkowe, aby zrekompensować naszych użytkowników, nawet w przypadku tych innych projektów. 

Do dziś stanowi to największy procentowy wydatek dla Binance. Było to ponad 40% wszystkich naszych rezerw gotówkowych. Byliśmy ośmiotygodniowym startupem. Nierentownym, szybko spalającym pieniądze, zatrudniający i rozwijający się. Było to kosztowne, ale trzymaliśmy się naszego etosu ochrony użytkowników. Żadna inna giełda nie zrobiła tego wcześniej (ani później, według mojej najlepszej wiedzy). Jak tylko to ogłosiliśmy, otrzymaliśmy bardzo pozytywny odzew od społeczności. Użytkownicy zaczęli nas odwiedzać. Chroniliśmy użytkowników, aby zdobyć użytkowników.

Drugi przykład. W trakcie uzgadniania salda okazało się, że mamy w portfelu dodatkowe tokeny GAS. Martwiliśmy się. Czy jest gdzieś jakiś błąd? Po dokładnym sprawdzeniu dowiedzieliśmy się, że jeśli trzymasz NEO w swoim portfelu, generuje on GAS, który jest innym tokenem, który również ma wartość. W tym czasie, jeśli trzymałeś(-aś) swoje NEO na giełdzie, żadna z nich nie dawała Ci przynależnych dla Ciebie tokenów GAS, które NEO generowały, chyba że akurat korzystałeś(-aś) z Binance. Stwierdziliśmy, że obliczymy codzienne zasoby NEO użytkowników, a następnie przekażemy wygenerowane tokeny GAS i oddajmy je im. To nie są nasze pieniądze, tyko naszych użytkowników. Nie zgadniesz. Większość użytkowników NEO przeniosła swoje środki na Binance.

W tym samym duchu Binance było pierwszą platformą, która wspierała giełdowe airdopy i forki. Przed tym, trzeba było wypłacić swoje monety z powrotem do własnego portfela, czekać na airdrop lub forka, a następnie uzyskać drugą monetę, zanim wpłacisz swoje monety z powrotem do giełdy. W Binance powiedzieliśmy, że oszczędzimy Ci tych wszystkich kłopotów. My zajmiemy się forkami lub airdropami i po prostu wpłacimy je na Twoje konto. Nie tylko zaoszczędziło to niektórym kłopotów, ale także pozwoliło wielu nieobeznanym z technologią użytkownikom cieszyć się airdropami i forkami. To zatrzymało użytkowników tak dobrze, że inne giełdy skopiowały nas wkrótce potem, czyniąc branżę bardziej zorientowaną na ochronę konsumenta.

Przykładów jest o wiele więcej. Binance jest pierwszą giełdą, która pomaga użytkownikom odzyskać nieobsługiwane tokeny, które wysłali przez pomyłkę (co jest bardzo kosztowną operacją z punktu widzenia wysiłku). Binance pomaga użytkownikom śledzić fundusze, nawet jeśli nie korzystają z giełdy Binance, takiej jak DeFi. A ostatnio, Binance pokryło straty użytkowników spowodowane usterkami technicznymi w centrum danych. Lista idzie dalej i dalej. Ale rozumiesz, o co chodzi. Ochrona użytkowników kosztuje pieniądze, ale jest to najlepszy sposób na przyciągnięcie i utrzymanie ich. Zachęcamy inne giełdy, aby również to robiły.

Usługi

Kiedy już przyciągniesz użytkowników do swojego biznesu, musisz ich zatrzymać, a ja uważam, że Usługi są największym narzędziem retencyjnym

Przed Binance, jeśli złożyłeś(-aś) wniosek o wsparcie na giełdzie, miałeś(-aś) szczęście, aby uzyskać odpowiedź w ciągu dwóch tygodni. Dwumiesięczny okres oczekiwania nie był rzadkością. I to np. gdy Twoje pieniądze (bitcoin lub inne kryptowaluty) utknęły na wypłacie lub czymś podobnym. W przypadku Binance postanowiliśmy to zmienić. Powiedzieliśmy, że czas reakcji wynosi maksymalnie 24 godziny. Najlepiej w ciągu godziny. I wiesz co? Nasi użytkownicy pokochali to i przylecieli do nas. Następnie branża została zmuszona do naśladowania, więc lubimy myśleć, że przyczyniliśmy się do poprawy standardów usług w branży kryptowalut.

Dziś Binance obsługuje czaty na żywo i zazwyczaj może dostać się do pierwszej odpowiedzi w ciągu kilku minut, w nie mniej niż 12 językach. Jest jeszcze wiele do omówienia i pracujemy nad tym.

Oprócz pomocy użytkownikom w sprawach związanych z Binance nasz helpdesk pomaga również użytkownikom w sprawach niezwiązanych z Binance, w miarę naszych możliwości.

Binance jest pierwszą giełdą pomagającą użytkownikom odzyskać monety, które wysłali przez pomyłkę. Jest to operacyjnie bardzo kosztowne zadanie pod względem godzin roboczych, które muszą być wykonane po stronie giełdy. Zazwyczaj polega ono na wydobyciu klucza prywatnego z bezpiecznego środowiska i wykonaniu na nim pewnych niestandardowych operacji. Jest to bardzo czasochłonne, ale dla nas warte inwestycji.

Nawet w przypadku rug pull'i DeFi na Ethereum, Binance pomoże śledzić środki dla użytkowników, nawet jeśli nie wpływają one do Binance. Oznacza to, że czasami ludzie piszą nagłówki - jak Squid Coin dokonał rug pull'a na Binance, nawet jeśli nie byliśmy w to zaangażowani. To może zaszkodzić naszej reputacji, ale robimy to dla użytkowników, którzy zostali dotknięci.

Nawet gdy użytkownicy stali się ofiarami SIM swap hack, zespół Binance był w stanie pomóc użytkownikom ochronić ich kryptowaluty w wielu przypadkach.

Tą liste możnaby ciągnąć w nieskończoność.Nie każdy użytkownik wie wszystko, ale te małe kawałki, o których wie, sumują się.

Produkt

Kiedy mieliśmy zamiar uruchomić Binance, wiele osób mówiło mi "nie rób giełdy, to jest przewałkowane na śmierć, rynek jest nasycony, nie zastąpisz istniejących graczy..." długo by wymieniać.

Kiedy jednak przyjrzeliśmy się rynkowi, stwierdziliśmy, że jest jeszcze wiele do zrobienia.

I mówimy tu o podstawach - jeszcze w 2017 roku większość giełd oferowała "ubogi interfejs". Musiałeś(-aś) przewijać w górę, aby zobaczyć wykres (bardzo podstawowy zazwyczaj) i przewijać w dół, aby złożyć zlecenie. Biorąc pod uwagę nasze doświadczenie w świecie handlu, to nie jest sposób, w jaki handlują traderzy. Myśleliśmy, że stać nas na więcej. Tak więc Binance zaprojektowało dwie wersje jednostronicowego ekranu handlowego. Wszystko, czego potrzebował użytkownik, było na jednym ekranie - wykresy, księga zleceń, zlecenia, kliknij, aby handlować, itp., wszystko w jednym miejscu. Obie konstrukcje były później intensywnie kopiowane przez innych graczy w branży.

Prędkość. Wydajność jest cechą produktu. Dopasowanie Binance jest szybsze niż u innych giełd, nawet dzisiaj. Podczas składania zleceń na Binance, różnice w działaniu można zauważyć gołym okiem.Jeśli chodzi o wydajność interfejsów API, te od Binance są najszybsze i najbardziej stabilne w branży.

Monety. Giełdy kryptowalutowe, które istniały w 2017, były w większości "giełdami bitcoinowymi". Koncentrowały się na konwersji lokalnej waluty fiat na bitcoina. Niektóre główne giełdy nie obsługiwały nawet ETH. Bardzo niewiele giełd obsługiwało więcej niż kilkanaście monet. A ICO były szalenie popularne w 2017.Powstało wiele nowych monet. Ludzie chcieli mieć do nich dostęp. Było dla nich bardzo mało płynnych rynków zbytu. Binance wspierało wiele monet i wypełnił popyt.

Opłaty. Binance pobierało 10x niższe opłaty niż inne giełdy, kiedy zaczynaliśmy. Dziś nadal jesteśmy giełdą o najniższych opłatach na świecie. Wiele innych giełd wydaje o wiele więcej pieniędzy na marketing. Przyciągają nowych klientów, ale w końcu ci nowi użytkownicy uczą się i przychodzą do nas.

Międzynarodowość. W 2017 istniały dwie duże giełdy wspierające przyzwoitą liczbę monet - Poloniex i Bittrex. Obie zajmowały wysokie pozycje w rankingu wolumenu obrotów, gdy zaczynaliśmy w 2017. Kiedy przyjrzeliśmy się obu giełdom, były one w dużym stopniu nastawione na użytkowników z USA. Oferowały one tylko angielski interfejs, żadne inne języki nie były obsługiwane. Obie firmy miały siedzibę w USA. Chcieliśmy służyć reszcie świata. Binance obsługiwało dziewięć języków w ciągu pierwszego miesiąca i rozszerzyło tą liczbę do 31 języków dzisiaj. Nasze Wsparcie Klienta obsługuje obecnie 12 języków, znacznie więcej niż jakakolwiek inna platforma. 

Wniosek

Podsumowując, nie ma żadnego sekretnego sosu do budowania udanej giełdy. Musisz trzymać się swoich wartości, budować dobry produkt i obsługiwać swoich użytkowników. W związku z tym chciałbym podziękować całemu zespołowi Binance, w tym Binance Angels za ich ciężką pracę, poświęcenie i wkład, jaki wnieśli. Wreszcie, nie jesteśmy w żadnym wypadku doskonali. Staramy się bardzo mocno przestrzegać naszych wartości i stale ulepszamy nasze produkty i usługi. Prosimy nie wahać się przekazać nam swoje opinie. I dziękujemy Wam za Wasze niezachwiane wsparcie i towarzyszenie nam w naszej podróży ku światu z lepszymi pieniędzmi.

CZ