List od Naszego CEO: Ulepszenie Obsługi Klienta i Nasze Zobowiązania Wobec Naszych Użytkowników
W osobistym liście zaadresowanym do naszej społeczności CEO Binance, CZ, odnosi się do naszych trwających starań w zakresie spełniania ciągle rosnącego zapotrzebowania na obsługę klienta oraz w jaki sposób staramy się zwiększyć skalę naszych operacji, aby poprawić doświadczenie naszych użytkowników.
Drodzy Użytkownicy Binance,
Przede wszystkim chcielibyśmy Was przeprosić. Serdecznie przepraszamy za wszelkie niedogodności spowodowane opóźnieniami w naszej obsłudze klienta. Nasi użytkownicy zawsze byli dla nas najważniejsi i jest nam bardzo przykro, że nie udało nam się obsłużyć wszystkich naszych użytkowników w odpowiednim czasie.
Od samego początku naszych działań zapewniamy naszym użytkownikom wsparcie 24/7. Jednakże branża krypto w tym roku cieszy się ogromnym wzrostem, a aktywna ilość użytkowników na Binance wzrosła 10-krotnie, a wraz z nią prośby o obsługę klienta. Niestety nasz dział obsługi klienta nie był w stanie rosnąć tak szybko, jak nasza baza użytkowników, przez co niemożliwym było stanowienie takiego samego poziomu wsparcia, jakiego byśmy oczekiwali.
Mimo to, jesteśmy winni wam, naszym użytkownikom, zaoferować doświadczenie, na które zasługujecie. Wasza wiara w nas jest kluczowa -- i oto, co chcemy zrobić, aby ją odbudować.
Czat Online 5.0: Oryginalny system Zendesk Binance został wycofany, gdyż nie pozwalał on na efektywne i wydajne skalowanie się do naszych wymagań, dlatego też uruchomiliśmy ulepszony Czat Online 5.0. Ta aktualizacja obejmuje bota AI, który korzysta z zaawansowanego systemu detekcji słów, aby pomóc użytkownikom rozwiązywać częste problemy niemal natychmiastowo, jednocześnie przekazując użytkowników z niecodziennymi pytaniami do konkretnych działów. Nasz zespół wkłada ogromny wysiłek w ciągłe ulepszanie wydajności naszego bota AI.
Poszerzenie zasobów samoobsługi dla użytkowników: Nasz zespół ciężko pracuje nad rozwijaniem narzędzi samoobsługi dla potrzebujących użytkowników, a także nad rozwijaniem naszego działu FAQ i poradników, aby wesprzeć użytkowników w szukaniu odpowiedzi i rozwiązywaniu problemów.
Więcej agentów obsługi klienta: Wiemy, że rozwiązanie wielu problemów nadal wymaga dedykowanych agentów obsługi klienta. Dlatego też trzykrotnie zwiększyliśmy liczbę pracowników naszego zespołu obsługi klienta w pierwszym kwartale tego roku. Nadal prowadzimy rozmowy kwalifikacyjne, zatrudniamy i wdrażamy nowych pracowników obsługi klienta w wielu językach ( angielskim, francuskim, portugalskim, rosyjskim, hiszpańskim, tureckim i innych), aby jeszcze bardziej zwiększyć nasze możliwości i czas realizacji.
Co zrobić, jeżeli masz jakiekolwiek problemy
Mamy nadzieję, że poniższe zasoby okażą się pomocne.
Centrum Obsługi Klienta i FAQ: Tu otrzymasz odpowiedzi na często zadawane pytania i będziesz mógł/ogła przejrzeć nasz szeroki katalog pomocnych artykułów.
Akademia Binance: Nasze wszechstronne poradniki odnośnie wszystkiego, co związane z krypto. Znajdziesz tam przydatne artykuły i porady dla każdego, od początkujących po weteranów.
Jak Korzystać z Obsługi Klienta Binance: Przewodnik po wszystkich funkcjach Czatu Online 5.0, oraz pomoc przy łączeniu się z agentem obsługi klienta na żywo.
Jesteśmy zobowiązani wobec Ciebie
Będziemy nadal starać się z całych sił, aby Cię wspierać. Zapewniamy, że ciężko pracujemy, aby obsłużyć wszystkie zgłoszenia dotyczące obsługi klienta i w odpowiednim czasie skalować naszą funkcję wsparcia. Będziemy nadal rozwijać nowe produkty i usługi w oparciu o opinie społeczności, zapewniać zasoby, które pomogą naszym użytkownikom w jak najlepszym wykorzystaniu kryptowalut i zawsze gwarantujemy, że fundusze naszych użytkowników są SAFU.
Dziękujemy Wam za ciągłe wsparcie i zrozumienie,
CZ
Założyciel i CEO Binance