Życie w Binance: Prawdziwe Historie Zza Kulis
Jak to jest pracować dla największej giełdy krypto na świecie?
Pomimo, że swym wyglądem CZ przypomina prawdziwego pasjonata technologii, który podkreśla to swoimi okularami bez oprawek i prostą, krótko ścięta fryzurą, handluje on jedynie kilka razy do roku. Sam preferuje nazywać siebie "hodlerem" i posiada stały i pokaźny zbiór BNB i Bitcoinów (BTC).
Charakteryzujący się swobodnym zachowaniem i szczerym sposobem mówienia, ukształtowanym przez lata pracy w branży technologicznej, CZ często kłócił się z przedstawicielami mediów we wczesnych etapach istnienia Binance—często nieumyślnie, ponieważ słowa mogły zostać wyrwane z kontekstu w mediach społecznościowych . Dlatego dzisiaj skrupulatnie przygotowuje się do wywiadów, zapamiętując imiona i informacje o każdym z dziennikarzy, gdyż uważa, że utrzymywanie otwartego dialogu i podejmowanie trudnych tematów sprawi, że zarówno on jak i jego firma będą wiarygodni.
"Jako CEO wywodzący się z branży technologicznej, coraz lepiej radzi sobie z publicznością i mediami," powiedział dziennikarz zajmujący się tematyką branży krypto.
Rzeczywiście, CZ preferował luźne rozmowy z członkami zespołu w przeciwieństwie do przyjmowania bardziej formalnej pozycji lidera, jednak od kiedy w większości zajmuje się problemami strategicznymi, niżeli technicznymi, jest zdania, że formalności pomagają przyśpieszyć działanie firmy.
Chęć do samorozwoju i samodzielności jest podzielana wśród pracowników Binance. Zespół, któremu udało się tak szybko rozwinąć skalę tego biznesu jest w dużej mierze tym samym zespołem, który utrzymuje Binance na topie. Jednak ich głosy są rzadziej słyszalne w strefie publicznej.
Nauka nigdy się nie kończy: "Przeczytanie wszystkich polecanych książek zajęłoby około 588 dni."
W 2020, ponad 20% członków zespołu Binance zdecydowało się na podjęcie zajęć z języka obcego w formie 1 na 1, co było bonusem oferowanym wszystkim pracownikom. Do najpopularniejszych języków należały chiński, angielski, japoński i arabski.
Jeden z członków zespołu Binance, native speaker języka tureckiego, pracujący w dziale marketingu, zapisał się na kurs języka Chińskiego, który był przeprowadzany trzy razy w tygodniu. Dzisiaj po chińsku mówi płynnie, a nawet nadał sobie chińskie imię: 睿甫(Rui Pu). W tym samym okresie lokalna giełda Binance TR, która oficjalnie ruszyła w 2020 roku, bardzo szybko stała się jedną z największych giełd krypto w Turcji pod względem udziału rynkowego.
Członkowie zespołu Binance mają specjalne grupy dedykowane dyskusjom na temat najnowszych książek. Takowe "kluby moli książkowych" są wyjątkowo popularne i uczęszcza do nich ponad 100 osób regularnie dzielących się ze sobą ciekawymi dziełami, jakie ostatnio wpadły im w ręce. W ostatnim roku pojawiły się tam ponad 42 pozycje. Chociaż większość z nich skupiała się bądź krążyła wokół technologii lub ekonomii, pojawiły się także nowele sci-fi, takie jak Fallen Dragon i Sapiens: Krótka Historia Ludzkości. Nawet najbardziej zmotywowany czytelnik, któremu przeczytanie książki zajmuje tydzień bądź dwa, musiałby poświęcić 588 dni na przeczytanie wszystkich zalecanych pozycji w 2020 roku.
Jednak najbardziej popularnym medium nauki wśród członków zespołu Binance, w tym dla CZ, są audiobooki. Członkowie zespołu często poznawali polecane pozycję w formacie audio—często w prędkości 1.5x, pod prysznicem, na spacerze z psem, podczas uprawiania sportu, czy przerwy na kawę.
Oprócz różnych bonusów edukacyjnych, Binance oferuje także swoim pracownikom kursy z tenisa i yogi, aby zachęcić do zdrowej równowagi między życiem zawodowym, a prywatnym, dając jednocześnie swoim pracownikom swobodę w kwestii zarządzania osobistymi harmonogramami pracy.
W obliczu szybko zmieniającego się rynku, osoby pracujące w Binance charakteryzuje kilka wspólnych cech: ciekawość, chęć do zdobywania wiedzy, oraz pasja do kryptowalut oraz związanego z nimi tematu wolności.
Przez ostatni rok Binance uruchomiło kolejne działalności biznesowe, w tym pule górniczą, BSC i Binance Card—wszystko to podczas jednoczesnego ulepszania istniejących usług/produktów. Podczas ostatniej fali DeFi (zdecentralizowanych finansów), jaka nastała zeszłego lata, wyłoniły się nowe modele biznesowe, jak i innowacje technologiczne, a zespoły pracowały nad połączeniem świata CeFi (scentralizowanych finansów) ze światem DeFi.
Przed premierą Binance Smart Chain (BSC) we wrześniu 2020 roku, zespoły deweloperskie, testujące i operacyjne Binance pracowały w 14 dniowym sprincie i sprawdzały kod ponad 200 razy. Dyrektor ekosystemu BSC wspomina, "pracowaliśmy bez przerwy przez całą dobę, gdyż nie chcieliśmy pozostać w tyle w erze DeFi."
Przełomy związane z produktami i technologią były uzupełniane przez szybko rozwijające się zespoły związane z marketingiem i obsługą klienta.
Jedna z członkiń zespołu PR Binance wstawała znacznie wcześniej i poświęcała dwie godziny każdego ranka na nadrabianie zaległości w nauce, dedykując jedną godzinę na czytanie wiadomości i aktualizacji, a drugą na poprawianie swojej logiki biznesowej. "Zawsze boję się, że zostanę w tyle", wyznaje, dlatego też aktywnie poszukuje nowych metod na "wyprzedzenie peletonu".
"Czasami nie masz czasu by się zastanowić. Po prostu zagryź zęby i przyj do przodu, a nauczysz się, czego musisz, po prostu to robiąc", powiedziała jedna z członkiń zespołu operacyjnego, która wcześniej pracowała w branży rozrywki online. Wspomniała o swoich pierwszych dniach pracy w Binance, "Jako nowicjusz codziennie miałam setki nowych pytań do moich nowych współpracowników." Dopiero po paru tygodniach pracy nad projektem nabrała pewności siebie. Wraz z powstawaniem nowych linii biznesowych odkryła, że to właśnie jej instynkt do szybkiego uczenia się jest bardzo cennym atutem.
Bardziej bezpośrednie możliwości uczenia się pochodzą z bezpośrednich opinii użytkowników i społeczności. Większość z przepytanych członków zespołu Binance wspominała o konieczności "zanurzenia się w społeczność."
Jeden z naszych menadżerów, który wcześniej pracował w branży finansowej, jest odpowiedzialny za ponad 200 grup użytkowników Binance. Za każdym razem, gdy podnosił telefon, widział tysiące nowych wiadomości napływających do jego powiadomień. Mimo że nie był już operatorem frontline, nadal utrzymywał zwyczaj czytania wiadomości użytkowników i odpowiadania im na ich pytania i wątpliwości.
Inny menadżer produktu, odkładał godzinę dziennie na śledzenie aktualizacji od społeczności, a to wszystko w grafiku przepełnionym spotkaniami biznesowymi. W tak szybko rozwijającej się branży zrozumiałym jest, że użytkownicy będą zgłaszać skargi. Mówi on, że "żadna branża nie rozwija się w takim tempie. Opinie od użytkowników napływają w niesamowitych ilościach i naturalną częścią procesu rozwoju są skargi."
Jednak najważniejsze dla każdego pracownika Binance jest to, czego tak naprawdę chcą użytkownicy.
Mimo braku czasu na bezpośredni kontakt z klientami, zespoły mid i back-end Binance często zwracają się do tych, którzy mają z naszymi użytkownikami najbliższy kontakt—na przykład do zespołu zajmującego się obsługą klienta.
Co miesiąc organizowane są wewnętrzne sesje informacyjne, na których przedstawiane są zespołom nowe biznesy, produkty i trendy w branży. Kiedyś 45-minutowa sesja informacyjna została przedłużona do 2 godzin, gdyż zespół obsługi klienta zadał ponad 20 pytań w imieniu swoich użytkowników.
W Binance ponad 20% pracowników pracuje w obsłudze klienta, zmieniając się między trzema 8-godzinnymi zmianami, aby pokryć wszystkie strefy czasowe. Rutynowo zajmują się 8-10 przypadkami co godzinę. Jeżeli użytkownik skontaktuje się z nami po wysłaniu tokenów na zły adres, zespół obsługi klienta będzie koordynował pracą zespołów technicznych, bezpieczeństwa i finansowych, a nawet wejdzie we współpracę z zewnętrznymi partnerami, aby pomóc naszemu użytkownikowi. Binance jest jedną z nielicznych firm w branży, która jest skłonna przeprowadzić tego typu proces odzyskiwania środków dla użytkownika.
Członkowie zespołu obsługi klienta spędzają ponad 20 godzin każdego miesiąca, ucząc się o nowych biznesach—to minimalny czas potrzebny na przesłuchanie wszystkich wewnętrznych filmów instruktażowych.
W miarę jak Binance wypuszcza nowe linie biznesowe i produkty finansowe, obsługa klienta musi nabyć znaczną ilość wiedzy na temat finansów i technologii blockchain, co jest znaczącym wyzwaniem dla początkujących w tej branży.
Binance korzysta z systemu oceny KPI-OKR, ważonego w kierunku osiągania większego udziału w rynku, zwiększania ilości aktywnych użytkowników i satysfakcji klientów. Rezultaty są analizowane podczas cotygodniowych spotkań.
Gdy rynek nabrał rozpędu w ostatnich miesiącach, Binance doświadczyło znacznego przypływu nowych użytkowników, a wolumeny osiągnęły nowe szczyty. Kierownik zespołu obsługi klienta Binance, w przerwach od rozwiązywania problemów klientów, zaczął oglądać Teorię Wielkiego Podrywu, aby móc choć na chwilę oderwać swoje myśli od pracy po godzinach.
Wraz ze wzrostem czasów oczekiwania na obsługę klienta, użytkownicy zaczęli wokalizować swoje problemy na grupach społecznościowych. He Yi, Współzałożycielka Binance i "Chief Customer Service Officer", jak to często jest określana przez ludzi w branży, odpowiada, że Binance zatrudni chat boty, aby poprawić czas reakcji i generalne doświadczenie użytkownika: "Dopilnujemy, aby użytkownicy mogli korzystać z usług w bardziej dogodny sposób, oraz pozbędziemy się długich czasów oczekiwania." Dodatkowo Yi zaznacza, że wszyscy pracownicy powinni utrzymywać nastawienie skoncentrowane na użytkownikach, oraz powinni być gotowi do udzielenia wsparcia w sprawach, z którymi mierzą się nasi użytkownicy.
Bycie zawsze w gotowości to sposób myślenia: "Na wycieczkę zabrałam ze sobą laptopa, zamiast butelki wody."
Członkini zespołu Binance, pracująca w dziale marketingu, podzieliła się z nami swoją codzienną rutyną: spotkanie ze zespołami z Europy i Afryki o poranku, a wieczorami spotkania ze zespołami z Azji. Poza godzinami ścisłej współpracy ma ona czas dla siebie, który wykorzystuje na przykład na odpoczynek, spacer z psem, czy spotkanie ze znajomymi.
Jednak w okresie przygotowawczym do wydarzenia Binance "Off the Charts!", czyli Wirtualnej Konferencji będącej 10-godzinnym streamem rozciągającym się przez 8 stref czasowych i w 6 językach, nie było zbyt wiele czasu na nic innego, niż praca. Na samym końcu konferencji, kiedy to członkowie z różnych zespołów Binance z całego globu pojawili się na ekranie i życzyli Binance "Szczęśliwych trzecich urodzin", poczuła, ze czas i energia włożona w ten projekt były tego warte.
Między innymi dzięki jej pracy to wydarzenie na niesamowitą skalę, w którym wzięło udział 165 mówców, a obejrzało ponad 600,000 osób, stało się znaczącym wydarzeniem w branży krypto i blockchain w 2020 roku.
Zespół techniczny Binance, odpowiedzialny za utrzymywanie sprawności systemów Binance, często musi mierzyć się z niewidzialnym "czerwonym guzikiem". Znaczna zmienność rynkowa może uruchomić ten "guzik", w wyniku czego zespół techniczny angażuje się w monitoring w czasie rzeczywistym.
Gdy krypto-spekulanci silnie reagują na ruchy rynku, zespół techniczny Binance często doświadcza takiego samego roller-coaster'a emocjonalnego. Jednak ich głównym celem jest zapewnić płynne działanie głównych systemów Binance, poprzez zwiększanie pojemności serwerów lub przez wdrożenie większej ilości zasobów.
Kiedy to trendy rynkowe na początku 2021 sprowadziły napływ nowych użytkowników do Binance, nasz silnik dopasowywujący został poddany próbie. Wiele giełd doświadczyło niezwykłych przestojów, jednak na Binance "czerwony guzik" się nie pojawił, częściowo dzięki due diligence zespołu technicznego.
Ze względu na całodobowy charakter branży krypto, życie w Binance często oznacza niestandardowe godziny pracy, a zespoły muszą współpracować ze sobą podczas wspólnych godzin roboczych. Jak to ujął jeden z członków zespołu Binance, "Pracujemy nie tylko w rozproszonym trybie, ale także w trybie „w ruchu”.
He Yi często swój harmonogram ma przepełniony blokami spotkań od 9:00 do 24:00. Te spotkania w płynny sposób się ze sobą łączą, czasami nawet nakładając się na siebie. "Cały czas mam jakieś spotkania. To dla mnie norma."
Praca w Binance jest ściśle powiązana z powiedzeniem "krypto nigdy nie śpi". Z racji elastycznych godzin pracy i rozproszenia zespołów po całym globie, niektórzy żartobliwie nazywają Binance "firmą, nad którą nigdy nie zachodzi słońce."
Niektórzy z członków Binance wspominają moment, w których to spontaniczne pojawiały się sesje robocze. Zdarzały się telefony podczas spotkań przy ognisku, masaży tajskich, wypraw wędkarskich nad Oceanem Spokojnym i wyboistych przejażdżek autokarem w Ameryce Południowej.
Pewnego razu członek zespołu technicznego z Europy był na wakacjach w Chinach. Zaraz po zamówieniu kebaba z tofu w jednej z przydrożnych knajp, dostał telefon odnośnie nagłego problemu, więc bezzwłocznie wyciągnął laptopa z plecaka i zaczął pracować na środku chodnika. Kiedy przypomniał sobie o zamówionym kebabie, jedzenie było już zimne, a budka się zamykała. Mimo, że zabrał swój posiłek z powrotem do hotelu i odgrzał go w mikrofali, nie smakował on już tak samo. Po dziś dzień opłakuje "legendarnego chińskiego kebaba z tofu, którym nie dane mu było się nacieszyć."
Innego razu, podczas premiery Avengers: Endgame, menadżerka społeczności Binance była w kinie ze swoimi przyjaciółmi, trzymając w ręku popcorn i nie mogąc doczekać się seansu. Jednak nagła wiadomość o przesuniętej premierze planowanego produktu wymagała od niej i jej przyjaciół wyciągnięcia laptopów i rozpoczęcia przygotowań. Na ekranie Iron Man cieszący się czasem ze swoją córką.
Kiedy publiczność zaczęła narzekać na światło z ekranów laptopów, bohaterowie naszej historii musieli wziąć narzędzia pracy pod pachy i dokończyć zadanie na zewnątrz. Gdy wrócili na salę, film już się skończył...
A co powiecie na sytuację, w której to jeden z członków zespołu rozpoczął pracę na "szczytowym poziomie". Kiedy jechał na miejsce, z którego chciał rozpocząć wędrówkę po górach, pojawiła się prośba o upgrade techniczny. Musiał wtedy otworzyć swoje laptopa i rozpocząć pracę na wysokości 4,000 m n.p.m. Pojawiali się nawet ludzie, zaczepiający go, którzy mówili że "zabrał ze sobą w góry Macbooka, zamiast butelki wody."
Przykład prawdziwej pracy z pasji ukazał się nam podczas Spring Festival 2020. Dział marketingu Binance stworzył grupę zadaniową zajmującą się przekazywaniem dóbr z całego globu w celu wsparcia działań Binance Charity w Wuhan. Pomimo braku wyspecjalizowanej wiedzy odnośnie sprzętu medycznego, zaopatrzenia czy logistyki, wysłali oni zapytania do każdego szpitala, dostawcy i firmy logistycznej—szukając po całym świecie zaopatrzenia medycznego. Koniec końców, osiągnęli coś, co z początku wydawało się niemożliwe, tj. zebranie i wysłanie 2,300 przedmiotów PPE z Izraela – które z początku miały służyć w walce z Ebolą – do szpitali w Wuhan.
Binance Charity przekazało łącznie ponad 250,000 artykułów medycznych wartych ponad $1.5M USD do 124 szpitali i 74 zespołów medycznych w Wuhan w najbardziej krytycznym momencie.
Ostatni przykład miał miejsce 31 grudnia, 2020, kiedy to członkowie zespołu przygotowywali się do wypuszczenia wydania noworocznego "Year in Review". Mimo że menadżer tego produktu był właśnie w drodze na seans filmowy, otrzymał powiadomienie od społeczności, by zaktualizować owe wydanie i natychmiast zawrócił do domu.
W tym samym czasie deweloper z Południowo-wschodniej Azji był na imprezie z okazji swoich urodzin, jednak odstawił szampana i ciasto na rzecz pracy nad projektem; inny deweloper spędzał Sylwestra z rodziną w ośrodku z gorącymi źródłami na Tajwanie. W jego pokoju nie było internetu, więc musiał pracować w zimnym lobby.
Gdy właśnie ten zespół spotkał się wirtualnie, aby przedyskutować projekt, znaleźli chwilę na życzenia z okazji urodzin dla kolegi oraz na uczczenie Nowego Roku.
Swoboda i determinacja: "Firma, która przeciwstawia się oczekiwaniom i pokazuje gotowość do inwestowania w przyszłość."
Tak więc co motywuje ludzi w Binance?
Na pytanie, jaka jest najbardziej atrakcyjna cecha Binance, większość odpowiedziałaby jednym słowem: "swoboda". To właśnie to uczucie swobody sprawia, że pracownicy mają poczucie, że podjęcie sprawy jest ich "misją".
Każdy członek zespołu przyjmuje własną definicję wolności.
Poza swobodą ustawiania własnego harmonogramu pracy – wielu z nas uwielbia nieliniowy tryb pracy – istnieje także możliwość pracy nad czymkolwiek.
Co zdziwiło jednego z nowych członków zespołu, to to, że wszyscy, od menadżerów po indywidualnych współpracowników, wspierają innowacje technologiczne, niezależnie od pieniędzy, czasu i kosztów. Każdy jest chętny do wypróbowania nowych struktur i rozwiązań, zaś nikt nie jest skłonny do spoczywania na laurach.
"CZ nie udzieli Ci reprymendy, ponieważ napisałeś złą linijkę kodu. Najwięcej możemy się nauczyć na błędach," powiedział pracownik, który wcześniej pracował w dużej międzynarodowej firmie technicznej.
Inny menadżer produktu mówi, że czuje swobodę przyjmowania różnych ról. W Binance każdy pracownik jest zachęcany do rozwijania swoich umiejętności. Ten menadżer produktu podjął się prowadzenia nowej aktywności marketingowej, a teraz zajmuje się projektowaniem aktywności z pokaźnymi mechanizmami nagród dla użytkowników. "W tej firmie nie ma ograniczeń. Zespół zarządczy Binance jest gotowy i chętny zainwestować w przyszłość."
"Yi i pozostali członkowie zespołu udzielali nam wsparcia od momentu rozpoczęcia wstępnych etapów koncepcyjnych nowej linii biznesowej," powiedział były dyrektor linii biznesowej.
To właśnie ten typ swobodnego i tolerancyjnego środowiska wyjaśnia, dlaczego Binance było w stanie tworzyć innowacyjne i interesujące produkty i oferty takie jak IEO przez Launchpad, Launchpool i Liquid Swap.
Co ważne, wiele nowych technologii i produktów, a także linii biznesowych w Binance zapoczątkowało swoją historię w momencie, w którym jeden z pracowników podnosił swoją rękę i mówił, "Mam pomysł".
Na przykład lider Binance Pool pracował wcześniej w dziale marketingu. W pół roku od rozpoczęcia budowania jednostki biznesowej od podstaw, Binance Pool stało się drugą największą pulą górniczą według hashrate'u. Wielu członków Binance P2P także przybyło z innych działów, w tym sam kierownik projektu. W 2020 platforma P2P osiągnęła wolumeny handlowe przekraczające 900 miliardów USD, a aktualnie wspiera 51 walut fiat.
Członkini zespołu PR powiedziała, że nigdy nie określiłaby siebie "pracownikiem", ponieważ istnieje wiele rzeczy, które może robić poza swoim stanowiskiem — wiele z tych zadań bardzo sobie ceni.
"Być może jesteśmy pionierami nowej ery. Jednak prawdziwa transformacja może nastąpić w najbliższej przyszłości."
Wartości firmy są mieszane z wartościami pracowników, co przyczynia się do poczucia swobody, ambicji i misji — to wszystko razem czyni Binance tym, czym jest dzisiaj. Przejawia się to nie tylko w wykonywanej pracy, ale także i w prywatnych życiach członków zespołu.
Ulubionym sportem członków zespołu Binance jest narciarstwo, które wymaga zarówno odwagi, jak i tolerancji prędkości.
Sam CZ uwielbia snowboard. Kiedyś powiedział nawet swoim partnerom założycielskim, że zabierze ich na stok, kiedy to już firma odniesie sukces.
I tak oto Binance stało się największą giełdą krypto na świecie w zaledwie trzy miesiące. W ciągu 3 lat działalności, osiągnęło status topowego gracza w branży, szczycąc się zróżnicowanym ekosystemem.
Od tego czasu narciarstwo stało się coroczną rutynową imprezą integracyjną, a pracownicy od czasu do czasu sami organizują wspólne wypady narciarskie. Chociaż mówi się, że tylko 1% początkujących narciarzy zamieni to w swoje długoterminowe hobby, podczas naszej wycieczki integracyjnej do Japonii, doświadczony snowboardzista odkrył, że wielu początkujących wcale się nie bało. "Wielu z członków zespołu nie bało się upaść. Po chwili wstawali i próbowali dalej." Niektórzy zaraz po załapaniu podstaw rzucali się na stoki o średnim poziomie trudności, by sprawdzić, co potrafią. "To naprawdę mi zaimponowało", wspomina.
Ciężko powiedzieć, czy te cechy od zawsze były w genach naszych członków zespołu, czy też to kultura organizacji je ukształtowała.
"Czuje, że pracownicy Binance, są z natury ambitni," powiedział inwestor krypto.
Mimo to w prywatnym życiu Ci sami pracownicy czasami przejawiają różne cechy.
Podczas małego spotkania, przed erą COVID-19 i dystansowania się, członek zespołu bezpieczeństwa zaczął rapować i beat-boxować. W pewnym momencie zmienił tekst znanego utworu i zaśpiewał przed szefem i kolegami z pracy, "Jestem tym kozackim programistą, pracuję w Binance, aby związać koniec z końcem...". Na codzień może i jest spokojną osobą, która zajmuje się udaremnianiem ataków hackerskich, tak na tym wydarzeniu, zarówno on jak i inni pokazali swoją zupełnie inną stronę.
Adaptacja do transformacji: "Komunikacja i koordynacja zajmuje 60% mojej pracy"
Aby dokładniej przybliżyć wam kulturę wolności w Binance, musicie pamiętać, że Binance posiada zdecentralizowaną strukturę organizacyjną.
Obecnie, nie ma żadnych tytułów przeznaczonych do użytku wewnętrznego w Binance, ponieważ to nie tytuły są istotne, a rezultaty biznesowe. Od samego początku Binance stosowało bardzo restrykcyjny proces rekrutacji: kandydaci przechodzą przynajmniej 5 rund rozmów kwalifikacyjnych z członkami zespołów z różnych środowisk i poziomów stażu, w tym międzywydziałową rundę podnoszenia poprzeczki. Każdy prowadzący kwalifikację ma prawo zawetować kandydata.
Jeżeli chodzi o oceny KPI, każdy członek organizacji jest proszony o wzajemne ocenie pracy drugiego pracownika, anonimowo bądź też nie, gdyż te oceny będą ściśle analizowane przy końcowej opinii. Zawsze zachęcamy do współpracy między zespołami, a także do ocen między nimi.
Binance utrzymuje wysoki poziom wewnętrznej przejrzystości. CZ organizuje spotkania dla całej firmy za pośrednictwem połączeń konferencyjnych co 1-2 miesiące i dzieli się z pracownikami strategicznymi celami Binance, w tym też problemami i wyzwaniami, z jakimi mierzy się firma. Na koniec także zawsze jest przewidziany czas na pytania do CZ od indywidualnych członków zespołu.
Podczas jednego z takich spotkań zeszłego lata, jeden z pracowników zapytał "Dlaczego nasze premie z ostatniego kwartału zostały rozdane z opóźnieniem?"
CZ szczegółowo wyjaśnił kwestię i zaznaczył, że "taka sytuacja się więcej nie powtórzy."
Binance zachęca także do kontaktowania się z CZ, He Yi czy innymi osobami w firmie w formie indywidualnych rozmów. Jedynym warunkiem jest wcześniejsze ustalenie terminu oraz tematyki spotkania, niezależnie czy będzie to pytanie, propozycja, problem (i być może jego rozwiązanie), czy coś innego.
Jeden z naszych pracowników technicznych, który wcześniej pracował dla giganta technologicznego, nie był przyzwyczajony do tego typu zdecentralizowanej struktury zarządczej. Pewnego razu wysłał zapytanie techniczne na grupie i otrzymał odpowiedź od CZ z pytaniem "co mogę dla Ciebie zrobić?"
Podczas wydarzenia z okazji trzeciej rocznicy, projektant sprzeczał się z He Yi odnośnie projektu trofeum. Po kilku rundach żywej debaty, Yi przyznała rację projektantowi i zdecydowała się na jego projekt.
Ogólnie rzecz biorąc, zdecentralizowana struktura sprawia, że Binance jest mniej podatne na politykę wewnętrzną, co pozwala na bardziej swobodne i innowacyjne środowisko.
Jako zdecentralizowany zespół rozproszony po całym globie, członkowie zespołów mogą wskazywać problemy, duże i małe, jednocześnie oznaczając powiązane działy. Następnie te osoby stworzą mniejsze grupy, który zajmą się szczegółowym podejściem do tematu. Wszyscy przepytani przez nas pracownicy przeżyli chwilę zaskoczenia, kiedy to nagle zostali dodani do nowej grupy na chacie.
Zazwyczaj inicjator projektu przygotuje i udostępni dokumenty, które zawierają wszystkie potrzebne informacje, listy rzeczy do zrobienia i listę, gdzie wymagane jest wsparcie zespołu. Następnie, zwykle po 4 godzinach od otrzymania dokumentów, odbywa się spotkanie, chociaż czasami też i to się zmienia, w zależności od pilności projektu. Strony omawiają problem, dodają dodatkowe potrzebne informacje i potwierdzają swój udział w projekcie, zapewniając ukończenie zadań przed terminem.
Czas od propozycji do implementacji w Binance jest bardzo krótki, a ilość procedur zatwierdzających jest ograniczona. "Zdecentralizowana praca nie szkodzi wydajności i jest mało czasu na bezczynność w tej pracy".
Jednak wraz ze wzrostem Binance, pojawiają się nowe koszta alternatywne związane z przestojami w komunikacji i efektywnością zarządzania.
W 2018 Binance liczyło sobie tylko 300 pracowników, a dziś ta liczba wzrosła pięciokrotnie, ponieważ aktualna liczba pracowników przekroczyła 1,500 pod koniec 2020 roku.
"Teraz mamy tak wielu ludzi, że czasami sami nie wiemy, do kogo powinniśmy się zgłosić," powiedział jeden z menadżerów produktu.
Jako międzynarodowa organizacja, Binance pokrywa wiele krajów i stref czasowych; szybki rozwój biznesu spowodował, że komunikacja odbywa się na poziomie między zespołowym, międzykulturowym i międzystrefowym w sposób najbardziej efektywny w stosunku do kosztów i czasu, co potrafi być bardzo czasochłonne dla naszych pracowników. Jak donosi wielu pracowników Binance, "komunikacja i koordynacja" to najbardziej stresujące elementy tej pracy.
Departament HR Binance podjął kroki, aby radzić sobie z tym problemem, jednocześnie rekrutując profesjonalnych menadżerów z topowych korporacji, a także doszkalając kluczowych członków zespołu frontline. Ci członkowie zespołu przechodzą indywidualne kursy z przywództwa, co pomaga firmie rozwinąć swoje możliwości.
W międzyczasie wprowadzane są pośrednie procesy wewnętrzne i kolejne warstwy zarządcze w celu destylacji sieci na mniejsze fragmenty, co pozwala na delegację obowiązków i ustalenie linii komunikacyjnych. Zespoły funkcjonują niezależnie, w celu zwiększenia elastyczności i efektywności działania. Binance stopniowo przekształca się z ekstremalnie zdecentralizowanej organizacji w organizację "sieciową".
W jaki sposób profesjonalni menadżerowie ze środowisk korporacyjnych z zasadami zarządczymi integrują się z hardcorową, nastawiona na wolność kulturą Binance? Zwłaszcza podczas wczesnych etapów szybkiego rozwoju branży krypto pojawia się pytanie: czy ich doświadczenie będzie adekwatne w Binance? Jak awansowani członkowie zespołu frontline poradzą sobie w nowej roli? Jaka będzie szybkość reakcji na działania rynku, gdy Binance przejdzie na sieciową strukturę zarządczą? Wszystkie z tych pytań są bardzo istotne i nie mamy jeszcze na nie odpowiedzi.
Podczas ostatniego spotkania, He Yi wspomniała, że w tym roku Binance awansuje więcej wewnętrznych liderów zespołów, którzy będą w stanie kontrolować koszta, rozszerzać biznes, zrozumieć logikę biznesową, szanować użytkowników i spędzać swój czas nad rozwiązywaniem problemów klientów.
W zeszłym roku było już kilka awansów wśród młodszych członków zespołu na menadżerów — średni wiek w Binance to 28 lat. Wraz z transformacją z niezależnych współpracowników w kierowników zespołów, rola menedżera wygenerowała dla nich zarówno możliwości, jak i wyzwania.
Chociaż próbują przebrnąć przez listę książek, która zawiera tytuły takie jak Leadership i The Leadership Pipeline, kwestie, które najbardziej zawracają im teraz głowę, to np. jak mogą uszczęśliwić członków swojego zespołu w okresie szybkiego rozwoju. W jaki sposób kierownicy zespołów, oprócz celebrowania zasług pracowników, właściwie powinni informować ludzi o ich niedociągnięciach? Jeśli chodzi o przydział premii, jak można zrównoważyć szybkość dostawy z uczciwością i ostrożną oceną?
Każda firma odnosząca sukces przechodzi przez okres znacznych zmian. Wraz z ewolucją organizacji, musi się ona mierzyć z nowymi wyzwaniami. Z perspektywy branży, można powiedzieć, że największym przeciwnikiem Binance jest ono samo, więc musi ono ewoluować, aby pokonywać przeszkody, które staną mu na drodze.
Oczywiście wszystkich członków Binance łączy chęć uczenia się i walki, która połączona jest z poczuciem misji i nieustającym apetytem na wolność.
Członkowie zespołu Binance utrzymują pozytywne nastawienie. "Stale tworzymy nową wartość dla naszych użytkowników." Chociaż wyzwania są nieuniknione podczas takiej przygody, należy pamiętać, że żadna firma nie jest perfekcyjna, a do sukcesu nie ma drogi na skróty. Jak to powiedział jeden z członków naszego zespołu, "Czas rozwiąże wszystkie problemy".
Ten artykuł oryginalnie pojawił się na WeChat.