Wszystko Co Musisz Wiedzieć o Procesie Składania Odwołania na Binance P2P
Użytkownicy Binance P2P mogą kupować i sprzedawać kryptowaluty między sobą. Zdecydowana większość transakcji przebiega bez problemu. Jednak w przypadku konfliktu między użytkownikami, Binance P2P oferuje obu stronom możliwość złożenia odwołania. Wtedy pojawia się zespół obsługi klienta, aby pośredniczyć między obiema stronami i rozwiązać spór.
Kiedy złożyć odwołanie?
Przed złożeniem odwołania pamiętaj, że możesz kliknąć przycisk „kontakt”, aby rozpocząć rozmowę ze swoim kontrahentem. Szybciej jest dojść do porozumienia z kontrahentem niż złożyć odwołanie. Jeśli jednak komunikacja nie przyniesie skutków i nie możecie zgodzić się na rozwiązanie, możesz kliknąć przycisk „odwołanie”. Nasza obsługa klienta pomoże Ci rozwiązać problem.
Gdy zlecenie jest przedmiotem odwołania, kryptowaluta pozostanie zablokowana do czasu rozwiązania sprawy. Nasza obsługa klienta skontaktuje się z użytkownikami zaangażowanymi w spór za pośrednictwem e-maila. Należy pamiętać, że proces rozpatrywania odwołania nie jest natychmiastowy, jest on skomplikowany i może zająć trochę czasu. Dziękujemy za cierpliwość i wyrozumiałość.
Sytuacje, w których należy złożyć odwołanie jako sprzedawca
Otrzymałem płatność od kupującego, ale kwota jest nieprawidłowa: Kupujący przelewa pieniądze na Twoje konto, ale kwota nie odpowiada kwocie wskazanej na platformie.
Kupujący oznaczył zlecenie jako zapłacone, ale nie otrzymałem płatności na moje konto: Skontaktuj się z kupującym i poinformuj go, że nie otrzymałeś płatności na swoje konto. Jeśli nie osiągniesz porozumienia przez czat, możesz otworzyć odwołanie.
Otrzymałem płatność z konta strony trzeciej: Otwórz odwołanie. Jeśli imię i nazwisko na koncie kupującego (np. konto bankowe) nie zgadza się z nazwą na platformie, kupujący naruszył regulamin i nie można wydać kryptowalut. Sprzedawca musi zwrócić pieniądze, a zlecenie zostanie anulowane.
Inne: Możesz również złożyć odwołanie, jeśli kupujący naruszył zasady dotyczące transakcji. Na przykład, ktoś zaleca Ci kontynuowanie transakcji za pośrednictwem innej platformy lub poza witryną Binance P2P. Więcej informacji o tym, jak obsługiwane są odwołania na P2P możesz znaleźć tutaj.
Sytuacje, w których należy złożyć odwołanie jako kupujący
Dokonałem płatności, ale sprzedawca nie wydał kryptowalut: Przed otwarciem odwołania skontaktuj się ze sprzedawcą przez czat i prześlij dowód wpłaty (pamiętaj, że czasami te transakcje nie są natychmiastowe). Jeśli sprzedawca nie odpowiada na wiadomości na czacie lub odmawia wysłania kryptowalut, złóż odwołanie.
Zapłaciłeś sprzedającemu dodatkowe pieniądze: Jeśli dokonasz płatności przekraczającej kwotę określoną na platformie, możesz porozmawiać z drugą stroną, aby osiągnąć porozumienie. Jeśli nie osiągnięto porozumienia, możesz złożyć odwołanie, do którego musisz dołączyć dowód wpłaty.
Inne: Możesz też zainicjować odwołanie, jeśli kupujący naruszył zasady transakcji. Na przykład, zalecił kontynuowanie transakcji za pośrednictwem innej platformy lub poza witryną Binance P2P. Więcej informacji na temat obsługi odwołań na P2P można znaleźć tutaj.
Zanim zaangażujesz zespół obsługi klienta pamiętaj, że możesz bezpośrednio porozumieć się z kontrahentem poprzez czat. Jeśli nie dojdziesz do porozumienia z kontrahentem, złóż odwołanie. Pierwszym krokiem będzie zaznaczenie powodu, dla którego zdecydowałeś się otworzyć odwołanie. Powody są różne dla kupującego i sprzedającego, jak wspomnieliśmy wcześniej.
Będziesz musiał również dołączyć dowód na poparcie swojego odwołania. Na przykład, jeśli jesteś sprzedającym i otrzymałeś nieprawidłową kwotę od kupującego, możesz złożyć odwołanie z uzasadnieniem „Otrzymałem płatność od kupującego, ale kwota jest nieprawidłowa” i dołączyć dowód wpłaty.
Po otwarciu odwołania kontrahent ma 10 minut, aby ponownie porozmawiać z Tobą za pośrednictwem czatu i dojść do porozumienia.
Jeśli strony dojdą do porozumienia, możesz bezpośrednio anulować odwołanie. Jeśli po tym czasie nie dojdzie do porozumienia, sprawa trafi do pomocy technicznej, a agent obsługi klienta skontaktuje się z obiema stronami w celu rozwiązania sporu.
Jeśli omyłkowo anulowałeś odwołanie, musisz odczekać 5 minut, aby złożyć następne. Aby uzyskać więcej informacji, przewodnik krok po kroku o tym, jak działa proces odwoławczy na Binance P2P, można znaleźć tutaj.
5 przydatnych wskazówek dotyczących składania odwołania:
Podczas składania odwołania od zlecenia zadbaj, aby wszystko było jasne i klarowne. To pomoże zapobiec nieporozumieniom. Jasno poinformuj, jakiego rodzaju działania potrzebujesz od obsługi klienta, czy to w celu anulowania zlecenia, czy zwolnienia go.
Dołącz odpowiedni dowód, taki jak dowód wpłaty lub braku dokonania płatności. Nie dołączaj zrzutu ekranu rozmów z kontrahentem jako dowodu płatności.
Pozwól obsłudze klienta odpowiedzieć na Twoje odwołanie w ciągu 24–48 godzin.
Nie używaj obraźliwego języka w stosunku do obsługi klienta i swojego kontrahenta podczas procesu odwołania.
Zawsze komunikuj się za pomocą czatu P2P, aby obsługa klienta mogła śledzić rozmowy toczące się między kupującym a sprzedawcą, aby uniknąć nieporozumień.
Często Zadawane Pytania Dotyczące Odwołań
Co mam zrobić, jeśli kupujący wyśle niewłaściwą kwotę?
Jeśli kupujący zapłacił mniej niż kwotę określoną w zleceniu i kliknął „Potwierdź płatność”, i nie przesłał pozostałej kwoty lub nie mogłeś skontaktować się z nim w ciągu 24 godzin, sprzedawca musi zwrócić kwotę, a zlecenie zostanie anulowane. Negocjuj z kupującym przez czat. Jeśli nie osiągniesz porozumienia, możesz się odwołać bezpośrednio.
Co powinienem zrobić, jeśli kupujący prześle pieniądze z innego konta bankowego?
Jeśli tożsamość kupującego nie zgadza się z danymi na koncie bankowym, z którego dokonałeś płatności, możesz odwołać się bezpośrednio. Musisz zwrócić środki na konto, z którego wysłano płatność i dołączyć dowód do odwołania, aby obsługa klienta mogła pomóc w anulowaniu odwołania.
Otrzymałem pieniądze po złożeniu odwołania. Co powinienem zrobić?
Możesz negocjować z drugą stroną, aby anulować odwołanie. Jeśli Ty pierwszy złożyłeś odwołanie, możesz je bezpośrednio anulować. W innym wypadku nasza obsługa klienta skontaktuje się z Tobą.
Zapłaciłem, ale zapomniałem oznaczyć zlecenia jako opłacone, po czym wygasło. Co powinienem zrobić?
Prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta, podanie numeru zlecenia, dowodu wpłaty (zawierającego takie informacje, jak imię i nazwisko odbiorcy, dane konta, czas płatności, zapłacona kwota, itp.), a nasza obsługa klienta skontaktuje się z Tobą w ciągu 24 do 48 godzin.
Po jakim czasie obsługa klienta skontaktuje się ze mną po złożeniu odwołania?
Nasz zespół obsługi klienta skontaktuje się z Tobą w ciągu 24 do 48 godzin.
W jaki sposób obsługa klienta skontaktuje się ze mną?
Nasz zespół obsługi klienta skontaktuje się z Tobą poprzez e-mail.