Całodobowa Obsługa Klienta Binance: Teraz w 8 Językach!
Dobra wiadomość: Niedawno uruchomiliśmy całodobową obsługę klienta w języku wietnamskim. Ta aktualizacja zwiększa liczbę języków, którymi możemy z wami rozmawiać, do ośmiu, a więcej nadejdzie w przyszłości. Chcemy pomóc Wam w jak najlepszym doświadczeniu tego, co oferuje Binance i zamierzamy zrobić to w języku, w którym mówicie.
Jak obsługa klienta Binance rozrosła się do działalności na całym świecie
Binance wprowadziło całodobową obsługę klienta w grudniu 2018 r. Początkowo wprowadziliśmy ją w języku chińskim, aby przetestować możliwości operacyjne tej funkcji. W kwietniu 2019 r., po spełnieniu wymagań operacyjnych, aby rozmawiać na żywo ze światem, uruchomiliśmy całodobową obsługę klienta w języku angielskim.
Kolejnym krokiem była dla nas lokalizacja. Chcemy zapewnić lepszą obsługę klienta w językach, których używa wielu naszych klientów. Uruchomiliśmy obsługę klienta rosyjskiego w lipcu 2019 r., a następnie hiszpańskiego w sierpniu, tureckiego i koreańskiego w grudniu, a portugalskiego w zeszłym miesiącu.
Obecne i przyszłe możliwości
Rozwijaliśmy się i inwestowaliśmy w nasz zespół obsługi klienta od czasu premiery. Obecnie mamy ponad 150 biur obsługi klienta z ponad 20 różnych krajów, pracujących w czterech różnych lokalizacjach na całym świecie. Średnio dziennie obsługujemy ponad 1000 zgłoszeń i 3000 sesji czatu online. Zatrudniamy agentów zajmujących się reklamacjami, kwestiami bezpieczeństwa i instrumentami pochodnymi, takimi jak handel margin, kontrakty futures i opcje.
Dzięki naszym obecnym możliwościom jesteśmy w stanie obsłużyć żądania obsługi klienta w języku chińskim, angielskim, hiszpańskim, tureckim, koreańskim i wietnamskim przez cały dzień. Nasze portugalskie biuro obsługi klienta działa od 8:00 do 20:00 czasu Rio de Janeiro, a nasze rosyjskie biuro obsługi klienta jest otwarte od 9:00 do 21:00 czasu moskiewskiego.
Obsługa klienta nie zatrzyma się na zaledwie ośmiu językach. Planujemy otworzyć więcej możliwości wsparcia dla klientów w Azji Południowo-Wschodniej i Europie, i szukamy większej liczby agentów z różnymi umiejętnościami językowymi, aby zaspokoić potrzeby naszych użytkowników.
Chcesz być częścią naszego stale rozwijającego się zespołu? Kliknij tutaj, aby poszukać ofert pracy Binance w dziale obsługi klienta.