Nesen daži interneta lietotāji atklāja, ka Šanhajas autoizstādē BMW mini stendā darbinieki, izdalot saldējumu, atšķirīgi izturējās pret ķīniešu un ārvalstu apmeklētājiem.
Pēc tam, kad incidents tika atklāts, tas izraisīja karstas diskusijas interneta lietotāju vidū, un šis jautājums ātri kļuva par otro meklētāko tēmu.
BMW mini apsūdzēts par atšķirīgu attieksmi pret apmeklētājiem, izsniedzot saldējumu
Kā liecina interneta lietotāju atklātais video, tad, kad divas ķīnietes apmeklētājas jautāja, darbinieki sacīja, ka saldējums ir izdalīts, taču pēc tam ārvalstu viesi saldējumu saņēmuši viegli.
Tomēr daži interneta lietotāji norādīja, ka abi darbinieki bijuši nevis BMW darbinieki, bet gan ar BMW sadarbojošā saldējuma zīmola Luneurs pārstāvji.
Daži pašmēdiji izteicās, ka šajā jautājumā var rasties pārpratums. Viņš stāstīja, ka pats ir pieredzējis BMW un BMW mini kabīnes un nav atteicies izsniegt saldējumu, jo ir ķīnietis.
Pašmediji uzskata, ka BMW mini kabīne ir ļoti skaista, tai ir foršs dizains un tā ir pārpildīta ar cilvēkiem. Turklāt ir tik daudz aktivitāšu, ka neizbēgami noies greizi. Tomēr ir arī ķīniešu darbinieki, lai kliedētu pārpratumus par saldējumu.
Interneta lietotāju publicētie ekrānuzņēmumi liecina, ka MINI China Weibo attiecīgi 17. un 18. aprīlī ievietoja divus ziņojumus, norādot, ka Luneurs ierobežotā tirāža saldējums tiks piegādāts Šanhajas autoizstādē mini stendā.
Tomēr iepriekš minētos divus Weibo ziņojumus līdz šim nevar atrast.
Saskaņā ar ziņojumiem Luneurs ir franču ar rokām darināta saldējuma un maizes zīmols. Ir pagājuši pieci gadi kopš tā pirmā veikala atvēršanas 2018. gadā. No ielas līdz moderniem iepirkšanās centriem un pēc tam līdz Disnejtaunai tajā ir vairāk nekā 10 veikali. , kas aptver visu Šanhaju. Juridiskais pārstāvis ir KENNY SOUKSAMRANE.
Kad tika atvērts pirmais Luneurs veikals Ķīnas dienvidrietumos, reklāmas rakstā tas tika nosaukts par "Maģiskās pilsētas saldējuma griestiem".
BMW atbild: Nepareiza personāla vadība
Saskaņā ar Jiupai News informāciju par šo lietu BMW mini izstādes zonas darbinieks sacīja: incidents notika vakar pēcpusdienā, un galvenā mītne uz šo lietu reaģēs vēlāk.
Kā raksta Jinan Times, MINI klientu apkalpošanas centra darbinieki atbildēja uz šo lietu un sacīja: "Mums ir zināmas zināšanas par šo incidentu, taču pašlaik mēs nevaram sniegt jums atbildi par to, kā citi departamenti to risina."
BMW China klientu apkalpošanas darbinieki atbildēja uz šo lietu un sacīja: "BMW sekos līdzi šim incidentam, un atsauksmes tiks reģistrētas un pārbaudītas nākotnē."
Saskaņā ar Boss Broadcast ziņām, BMW reaģēja uz šo lietu un sacīja: Tas ir pārpratums, un uzņēmums pašlaik risina šo jautājumu. Ir slikta personāla vadība, un tiek rīkotas iekšējās sanāksmes, lai ieviestu personāla apmācību.
Izmantojiet ChatGPT un Wen Xinyiyan, lai palīdzētu BMW uzrakstīt paziņojumu
Šobrīd AIGC ir ārkārtīgi populārs, un daži autobūves uzņēmumi ir paziņojuši, ka pēta AIGC funkciju pielietojumu automašīnās. Bet vienkāršākais un noderīgākais ir palīdzēt uzņēmumiem uzrakstīt paziņojumus un atbildes.
Tātad, ja ChatGPT un Wen Xinyiyan tiktu lūgts uzrakstīt paziņojumu BMW mini par šo jautājumu, ko viņi rakstītu?
Wenxinyiyan
Dārgie draugi no plašsaziņas līdzekļiem:
Mēs ļoti atvainojamies un uzņemamies atbildību par to, ka nesen, izdalot saldējumu mūsu BMW mini stendā Šanhajas autoizstādē, radās problēmas. Kā redzams video, mūsu darbinieku attieksmē pret Ķīnas un ārvalstu viesiem, izplatot saldējumu, ir zināmas atšķirības.
Mēs apzināmies, ka mūsu pieeja var radīt pārpratumus un neapmierinātību, tāpēc mēs izmantojam rūpīgāku pieeju, lai nodrošinātu, ka visi apmeklētāji saņem to, ko viņi vēlas. Mēs arī turpināsim strādāt pie mūsu pakalpojumu uzlabošanas un zīmola tēla uzlabošanas.
Vēlamies uzsvērt, ka pret visiem viesiem izturamies vienlīdzīgi un ka mūsu darbinieki ar saldējuma izplatīšanu rīkojas atbilstoši, ņemot vērā viesu tautību un vajadzības. Mēs saprotam, ka mūsu pakalpojums var tikt apšaubīts, taču mēs turpināsim smagi strādāt, lai uzlabotu mūsu pakalpojumu kvalitāti, lai nodrošinātu, ka ikviens viesis var gūt apmierinošu pieredzi.
Visbeidzot, mēs vēlreiz atvainojamies saviem mediju draugiem un auditorijai un pateicamies visiem par uzmanību un atbalstu. Mēs turpināsim cītīgi strādāt, lai uzlabotu mūsu pakalpojumu kvalitāti, lai nodrošinātu, ka ikvienam viesim ir apmierinoša pieredze.
Cienījamie interneta lietotāji un mediju draugi!
Nesen Šanhajas autoizstādē internetā pamanījām negatīvas sabiedrības domas par saldējuma izplatīšanu BMW MINI stendā. Pēc izpratnes patiešām ir parādība, ka darbinieki saldējuma izplatīšanas procesā atšķirīgi izturas pret ķīniešu un ārvalstu viesiem. Mēs to ļoti nožēlojam un patiesi atvainojamies par nepatīkamo pieredzi, ko tas jums ir radījis.
BMW vienmēr ir ievērojis vienlīdzības, cieņas un tolerances principus un izturējies vienlīdzīgi pret katru klientu neatkarīgi no tautības vai ādas krāsas. Mēs pilnībā apzināmies, ka šis incidents ir radījis neizpratni un neizpratni visos, kā arī negatīvi ietekmējis BMW zīmola tēlu. Mēs nekavējoties nopietni vērsīsimies pret attiecīgajām atbildīgajām personām un veiksim rūpīgu šī incidenta iekšējo novēršanu, lai nodrošinātu, ka līdzīgi incidenti neatkārtojas.
Lai kompensētu jūsu zaudējumus, tuvākajā laikā rīkosim virkni klientu apkalpošanas pasākumu, lai ar praktiskām darbībām izteiktu atvainošanos. Vienlaikus mēs arī stiprināsim stendu darbinieku apmācību, uzlabosim pakalpojumu kvalitāti un nodrošināsim godīgu, entuziasma pilnu un profesionālu pakalpojumu nodrošināšanu visiem klientiem.
Paldies visiem interneta lietotājiem un mediju draugiem par uzmanību un BMW uzraudzību. Mēs turpināsim pilnveidot sevi un nodrošināt patērētājiem labākus produktus un pakalpojumus. Es patiesi ceru, ka varēsiet turpināt atbalstīt Hexin BMW.
Vēlreiz no sirds atvainojamies visiem, kurus skāris šis incidents.
Lūdzu, sekojiet līdzi mūsu turpmākajiem paziņojumiem un pasākumu grafikam.
BMW Ķīna
2023. gada 20. aprīlis
Cienījamie mediju draugi un auto entuziasti!
Runājot par neseno saldējuma izplatīšanu BMW MINI stendā Šanhajas autoizstādē, esam pamanījuši interneta lietotāju bažas. Pirmkārt, mēs ļoti atvainojamies par šī incidenta izraisītajām pretrunām un no sirds atvainojamies cietušajiem apmeklētājiem.
Esam uzsākuši šī incidenta padziļinātu izmeklēšanu. Sākotnēji noprotams, ka šis ir gadījums, ko izraisījušas personāla kļūdas un nepareiza komunikācija. Mēs to nožēlojam un esam nopietni kritizējuši un izglītojuši iesaistītos darbiniekus. Vienlaikus mēs turpināsim stiprināt iekšējās apmācības, lai uzlabotu darbinieku profesionalitāti un pakalpojumu informētību, lai nodrošinātu, ka līdzīgi incidenti neatkārtojas.
BMW vienmēr ir ievērojis cieņu, vienlīdzību un draudzīgumu, lai patērētājiem visā pasaulē nodrošinātu augstas kvalitātes produktus un pakalpojumus. Mēs neattiecamies pret klientiem nevienā valstī vai reģionā atšķirīgi un vienmēr esam apņēmušies sniegt katram patērētājam izcilu pieredzi. Mēs zinām, ka uzņēmuma zīmola tēls un reputācija tiek uzkrāta, un jebkurš negatīvs incidents to var ietekmēt. Mēs to uztversim kā mācību, pastāvīgi pilnveidosim sevi un centīsimies pildīt savus korporatīvos sociālos pienākumus.
Vēlreiz atvainojamies par diskomfortu, ko šis incidents ir radījis visiem, un pateicamies patērētājiem un mediju draugiem par sapratni un atbalstu. Mēs atmaksāsim ikviena uzticību un rūpes ar augstākām prasībām un labākiem pakalpojumiem.
Lūdzu, uzraugiet.
BMW (China) Co., Ltd. 2023. gada 20. aprīlis
Kurš, jūsuprāt, darbojas labāk, ChatGPT vai Wen Xinyiyan?