Videokonferenču tehnoloģija parādījās 1990. gadu beigās ar WebEx (ko 2007. gadā iegādājās Cisco) ieviešanu un kļuva populāra lietotājiem pateicoties Skype (Microsoft) un Apple iChat. Tomēr Zoom ir "pareizais cilvēks pareizajā laikā" lietotne un ir kļuvusi par spožāko zvaigzni, kas parādījās kopš 2020. gada marta.
Saskaņā ar Reuters, kad pandēmija izplatījās, Zoom lietotāju skaits strauji pieauga īsā laikā. Šis programmatūra ir populāra visiem, kam nepieciešams mācīties, strādāt attālināti vai uzturēt saikni ar draugiem un ģimeni, ievērojot sociālo distancēšanos.