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Binance
2018-01-03 06:30

1. 바이낸스에서 제 코인을 다른 거래소/지갑으로 출금했는데 아직 들어오지 않았습니다.

출금한 금액이 분실된 경우, 우선 마이페이지의 [분배 기록(Distribution History)]에서 해당 기록을 먼저 확인해주세요.

보통 30~60분 내 TxID(트랜잭션 아이디/거래 코드)가 생성됩니다. 이는 바이낸스가 이미 해당 블록체인으로 거래를 처리하고 있다는 것을 의미합니다. TxID를 확보했다면 TxID 오른쪽의 "확인(Check)”을 클릭해서 블록 체인의 상태 및 컨펌 여부를 확인해주세요. 컨펌을 확인할 때에는 따라야할 몇가지 단계가 있습니다:

  • 블록체인에서 트랜젝션이 컨펌되지 않았다면 컨펌을 확인할 때까지 기다려주세요.
  • 만약 블록체인에서 컨펌이 확인되면, 바이낸스는 이미 해당 코인을 성공적으로 전송한 것이고 더이상 도와드리가 어렵다는 의미입니다. 여전히 문제가 해결되지 않는다면 전송한 지갑 주소의 소유자와 해당 이슈에 대해 협조드릴 수 없다는 의미입니다. 문제가 해결되지 않았을 경우, 코인이 최종 전송된 지갑 주소의 소유자를 찾아보시기 바랍니다.
  • 이메일을 클릭하고 6시간이 지났음에도 TxID가 생성되지 않았다면 서포트 티켓을 열어 아래 자료를 보내주세요:
    • 출금 내역과 거래  캡처 화면

바이낸스는 고객님의 문제가 신속히 해결될 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 보내주신 자료가 충분하지 않을 경우 처리 우선순위에서 멀어질 수 있으니 주의해주시기 바랍니다.

2. 블록체인에서 트랜잭션 상태를 확인하려면 어떻게 해야되나요?

‘입금한 코인이 들어오지 않을 때’ 링크를 참고해주세요https://binance.zendesk.com/hc/ko/articles/115003736451


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