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P2P 상가 및 사용자 관리
P2P 이의 제기 처리 규칙
Binance
2021-04-07 08:42
* 이 규칙은 위안화(CNY)가 아닌 거래에 적용됩니다
구매자 이의 제기
1.주문이 취소되었습니다:
  • 주문 제한 시간이 초과되어 시스템에서 자동으로 취소했지만, 구매자가 여전히 오프라인으로 결제를 완료한 경우 또는 구매자가 결제를 완료한 후 실수로 주문을 취소한 경우, 바이낸스 고객 서비스 에이전트가 판매자에게 환불을 위해 연락합니다. 판매자가 환불을 거부하는 경우 바이낸스는 거래에서 발생한 어떠한 손실도 책임지지 않습니다. 바이낸스는 이 과정 중 비협조적인 사용자를 정지시킬 권리를 보유합니다.
2.결제 금액과 주문 금액이 일치하지 않습니다:
  • 구매자가 결제한 실제 금액이 주문 금액보다 많고 구매자가 "결제 완료 표시 및 전송 완료 다음" 버튼을 클릭한 경우, 바이낸스 고객 서비스 에이전트가 판매자에게 환불을 위해 연락합니다. 판매자가 환불을 거부하는 경우 자금 손실에 대한 책임은 구매자에게 있습니다.
3.판매자가 시간 내에 가상자산을 해제하지 않습니다:
  • 구매자가 실시간 결제 방법을 사용하여 결제를 성공적으로 완료한 후 판매자가 15분 내에 가상자산을 해제하지 않으면, 바이낸스 고객 서비스 에이전트가 판매자에게 연락하여 가상자산을 해제하도록 합니다. 판매자가 주어진 시간 내에 응답하지 않으면 바이낸스 고객 서비스 에이전트가 강제로 가상자산을 해제합니다.
  • 구매자가 즉시 결제 방법을 사용하지 않고 결제를 하여 판매자가 결제를 시간 내에 받을 수 없는 경우, 바이낸스 고객 서비스 에이전트는 판매자에게 연락하여 영업일 기준 2일 이내에 가상자산을 해제하도록 합니다. 정해진 시간 내에 결제가 이루어지지 않는 경우 판매자는 고객 서비스에 문의해서 소통해야 합니다. 판매자가 당사에 문의하지 않는 경우 결제를 수령한 것으로 간주합니다. 바이낸스 고객 서비스 에이전트는 강제로 가상자산을 해제합니다.
  • 구매자가 판매자의 다른 은행 계좌 또는 다른 사람의 은행 계좌로 돈을 전송했거나 결제시 판매자가 제공한 은행 정보를 사용하지 않은 경우, 구매자는 잘못된 계좌로 전송하는 위험을 감수해야 합니다.
4.판매자가 가상자산을 해제할 의사가 없으며 더 높은 가격으로 거래를 정산하고자 합니다.
  • 가격이 비정상적으로 낮은 경우(시장가 -10%)를 제외하고, 고객 서비스 에이전트가 주문을 수동으로 해제합니다.
5.구매자가 돈을 전송할 때 특별한 메모를 남겼고, 판매자가 가상자산을 해제하지 않았습니다:
  • 구매자가 돈을 전송할 때 "디지털 통화, C2C/P2P, 바이낸스, BTC" 또는 다른 관련된 정보를 남긴 경우 바이낸스 고객 서비스 에이전트는 판매자에게 연락하여 토큰을 해제하도록 하거나 환불하도록 합니다.
6.공격적인 언어:
  • 대화 중 두 당사자가 모욕적인 언어를 사용하는 경우, 당사자가 2회 이상 이의 제기를 받은 경우, 사용자 계정 기능의 일부가 정지됩니다.
판매자 이의 제기
1.구매자가 "결제 완료 표시" 또는 "전송 완료, 다음"을 클릭했습니다
  • 구매자가 결제하지 않았고, 구매자가 결제 증빙을 제공하지 않았거나 지정된 시간 내에 연락이 닿지 않는 경우 판매자를 위해 바이낸스 고객 서비스 에이전트가 주문을 취소합니다. 3회 이상 미결제로 주문이 취소되는 경우 사용자 계정 기능의 일부가 정지됩니다.
  • 구매자가 결제했지만, 판매자가 결제를 받지 못한 경우, 바이낸스 고객 서비스 에이전트가 판매자에게 연락하여 영업일 기준 2일 이내에 가상자산을 해제하도록 합니다. 가상자산을 정해진 시간 내에 해제하지 않으면 바이낸스 고객 서비스 에이전트는 가상자산을 강제로 해제합니다. 가상자산을 정상적으로 해제할 수 없는 경우 판매자는 고객 서비스에 문의해서 소통해야 하며 문의하지 않는 경우 결제를 수령한 것으로 간주됩니다.
2.인증된 정보 또는 결제 금액이 일치하지 않습니다:
  • 결제 계좌와 인증된 정보가 일치하지 않습니다: 구매자의 결제 계좌 (예를 들어 은행 카드) 이름이 인증된 이름과 일치하지 않으면 구매자가 규칙을 위반한 것이며 암호화폐를 해제할 수 없습니다. 판매자가 환불해야 하며, 주문은 취소됩니다.
  • 구매자가 주문 금액보다 적은 금액을 결제하고 "결제 완료 표시" 또는 "전송 완료, 다음" 버튼을 클릭했고 나머지 금액을 결제하지 않았거나 에이전트가 제공한 시간 내에 연락이 안 될 경우, 판매자를 위해 판매자는 환불을 해야 하며 주문은 취소됩니다.
3.결제를 받기 전에 암호화폐를 해제했습니다: 판매자는 결제를 받았는지 확인하지 않았고 결제를 수령하기 전에 암호화폐를 해제했습니다.
  • 판매자는 티켓을 제출하여 고객 서비스에 연락하고 즉시 경찰에 신고해야 합니다.
  • 가상자산을 일찍 해제한 것에 대한 책임은 판매자에게 있습니다. 플랫폼은 자금 회수를 보장하지 않습니다.
4.공격적인 언어:
  • 대화 중 두 당사자가 모욕적인 언어를 사용하는 경우, 당사자가 2회 이상 이의 제기를 받은 경우, 사용자 계정 기능의 일부가 정지됩니다.
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