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P2P 상가 및 사용자 관리
P2P 이의 제기 처리 규칙
Binance
2021-04-07 08:42
*이 규칙은 위안화(CNY)가 아닌 거래에 적용됩니다
구매자 이의 제기
1. 주문 취소:
  • 주문 제한 시간이 초과되어 시스템에서 자동으로 취소했지만, 구매자가 여전히 오프라인으로 결제를 완료한 경우 또는 구매자가 결제를 완료한 후 실수로 주문을 취소한 경우, 바이낸스 고객 서비스 에이전트는 최선을 다해 판매자에게 환불을 위해 연락할 것입니다. 판매자가 환불을 거부하는 경우 바이낸스는 거래에서 발생한 어떠한 손실도 책임지지 않습니다. 바이낸스는 이 과정 중 비협조적인 사용자를 정지시킬 권리를 보유합니다.
2. 결제 금액과 주문 금액이 일치하지 않음:
  • 구매자가 결제한 실제 금액이 주문보다 많고, "결제 완료 표시 및 전송 완료 다음" 버튼을 클릭한 경우, 바이낸스 고객 서비스 에이전트가 판매자에게 환불을 위해 연락합니다. 판매자가 환불을 거부하는 경우 자금 손실에 대한 책임은 구매자에게 있습니다. 바이낸스는 이 과정 중 비협조적인 사용자를 정지시킬 권리를 보유합니다.
3. 판매자가 시간 내에 가상자산을 해제하지 않음:
  • 구매자가 실시간 결제 방법을 사용하여 결제를 성공적으로 완료한 후 판매자가 15분 내에 가상자산을 해제하지 않으면, 바이낸스 고객 서비스 에이전트가 판매자에게 연락하여 가상자산을 해제하도록 합니다. 판매자가 주어진 시간 내에 응답하지 않으면 바이낸스 고객 서비스 에이전트가 강제로 가상자산을 해제합니다.
  • 구매자가 즉시 결제 방법을 사용하지 않고 결제를 하여 판매자가 결제를 시간 내에 받을 수 없는 경우, 바이낸스 고객 서비스 에이전트는 판매자에게 연락하여 영업일 기준 2일 이내에 가상자산을 해제하도록 합니다. 정해진 시간 내에 결제가 이루어지지 않은 경우 판매자는 고객 서비스에 문의해서 소통해야 합니다. 판매자가 당사에 문의하지 않는 경우 결제를 수령한 것으로 간주합니다. 바이낸스 고객 서비스 에이전트는 강제로 가상자산을 해제합니다.
4. 구매자가 본인의 결제 계좌(보유자의 이름이 KYC 인증 이름과 일치)에서 정확한 금액을 지불했지만 판매자가 가상자산을 해제하지 않고 더 높은 가격으로 거래를 정산하려고 함:
  •  가격이 비정상적으로 낮은 경우(시장가 -10%)를 제외하고, 고객 서비스 에이전트가 주문을 수동으로 해제합니다.
5. 구매자가 돈을 전송할 때 특별한 메모를 남겼고, 판매자가 가상자산을 해제하지 않음:
  • 구매자가 돈을 전송할 때 "디지털 통화, C2C/P2P, 바이낸스, BTC 등" 또는 기타 관련 민감한 정보와 같은 단어를 남긴 경우(판매자가 조건에 해당 단어를 언급하지 말라고 명시했음에도 불구하고), 바이낸스 고객 서비스 에이전트는 판매자에게 연락하여 토큰을 해제하거나 환불하라고 연락할 것입니다. 환불 중 결제 방법에서 청구되는 모든 수수료는 구매자가 부담해야 합니다.
6. 공격적인 언어:
  • 대화 중 두 당사자가 모욕적인 언어를 사용하는 경우, 당사자가 2회 이상 이의 제기를 받은 경우, 사용자 계정 기능의 일부가 정지됩니다.
판매자 이의 제기
1. 구매자가 "결제 완료 표시" 또는 "전송 완료, 다음"을 클릭함:
  • 구매자가 결제하지 않았고, 구매자가 결제 증빙을 제공하지 않았거나 지정된 시간 내에 연락이 닿지 않는 경우 판매자를 위해 바이낸스 고객 서비스 에이전트가 주문을 취소합니다. 3회 이상 미결제로 주문이 취소되는 경우 사용자 계정 기능의 일부가 정지됩니다.
  • 구매자가 결제했지만, 판매자가 결제를 받지 못한 경우, 바이낸스 고객 서비스 에이전트가 판매자에게 연락하여 영업일 기준 2일 이내에 가상자산을 해제하도록 합니다. 가상자산을 정해진 시간 내에 해제하지 않으면 바이낸스 고객 서비스 에이전트는 가상자산을 강제로 해제합니다. 가상자산을 정상적으로 해제할 수 없는 경우 판매자는 고객 서비스에 문의해서 소통해야 하며 문의하지 않는 경우 결제를 수령한 것으로 간주됩니다.
2. 인증 정보 또는 결제 금액이 일치하지 않음:
  • 구매자가 판매자의 다른 결제 계좌 또는 다른 사람의 결제 계좌로 돈을 전송했거나 결제 시 판매자가 제공한 결제 정보를 사용하지 않은 경우, 구매자는 잘못된 계좌로 전송하는 위험을 감수해야 하며 환불이 보장되지 않습니다. 바이낸스가 이러한 반복적인 결제 실수 경향을 확인하면 고객 서비스는 구매자의 계정을 30일 동안 정지합니다. 
  • 결제 계좌와 인증 정보가 일치하지 않은 경우 즉, 구매자의 결제 계좌 이름(예를 들어, 구매자 은행 카드의 소유자 이름)이 바이낸스 P2P의 KYC(인증 완료) 이름과 일치하지 않으면 바이낸스 P2P 거래 규칙 위반으로 인해 구매자의 P2P 기능이 15일 동안 정지됩니다. 이 경우 가상자산은 바이낸스 P2P에 의해 즉시 해제되지 않으며 판매자는 전체 금액을 환불하도록 요청을 받게 됩니다. 판매자가 환불 증빙을 제출하고 구매자가 확인한 후 주문이 취소됩니다. 결제 방법에서 청구되는 모든 수수료는 구매자가 부담해야 합니다. 
  • 구매자가 결제를 했지만 금액이 주문 금액보다 적은 경우, 구매자는 지정된 기간 내에 남은 금액을 결제해야 합니다. 결제 방법으로 청구되는 모든 수수료는 구매자가 부담해야 합니다. 구매자가 제때 응답하지 않거나 잔여 금액 결제를 거부하면 판매자는 받은 금액을 환불해야 합니다. 바이낸스는 이 과정 중 비협조적인 사용자를 정지시킬 권리를 보유합니다. 기타 손실은 구매자의 책임입니다.
구매자가 결제한 실제 금액이 주문 금액보다 적지만 판매자가 충분한 결제를 받기 전에 가상자산을 해제한 경우, 바이낸스 고객 서비스는 구매자에게 연락하여 남은 금액을 지불하도록 요청할 것입니다. 구매자가 결제를 거부하는 경우 자금 손실에 대한 책임은 판매자에게 있습니다. 바이낸스는 이 과정 중 비협조적인 사용자를 정지시킬 권리를 보유합니다.
3. 결제를 받기 전에 가상자산을 해제한 경우 즉, 판매자가 결제를 받았는지 확인하지 않았고 결제를 수령하기 전에 가상자산을 해제한 경우:
  • 판매자는 티켓을 제출하여 고객 서비스에 연락해야 합니다. 구매자가 응답하지 않거나 협조를 거부하는 경우 판매자는 사건을 법 집행 기관에 신고할 수 있습니다.
  • 가상자산을 일찍 해제한 것에 대한 책임은 판매자에게 있습니다. 플랫폼(바이낸스 P2P)은 자금 회수를 보장하지 않습니다.
4. 공격적인 언어:
  • 대화 중 두 당사자가 모욕적인 언어를 사용하는 경우, 당사자가 2회 이상 이의 제기를 받은 경우, 사용자 계정 기능의 일부가 정지됩니다.
관련 기사
P2P 사용자 거래 정책