最近、一部のネチズンは、上海モーターショーのBMWミニブースのスタッフがアイスクリームを配布する際に中国人と外国人の訪問者に異なる対応をしたと明らかにした。
この事件が暴露されると、ネチズンの間で激しい議論が巻き起こり、この件はすぐに 2 番目に検索されたトピックになりました。
BMWミニがアイスクリームを配って訪問者を特別扱いしたとして非難される
ネットユーザーが公開した動画によると、中国人女性観光客2人が尋ねると、スタッフはアイスクリームは配られたと答えたが、外国人観光客は簡単にアイスクリームを受け取ったという。
しかし、一部のネチズンは、この2人のスタッフはBMWのスタッフではなく、BMWと提携しているアイスクリームブランド「ルヌール」の代表者ではないかと指摘した。
一部のセルフメディアは、この件について誤解があるのではないかと述べ、同氏はBMWとBMWミニのブースを自ら体験し、中国人であることを理由にアイスクリームの配布を拒否しなかったと述べた。
セルフメディアは、BMW ミニのブースは非常に美しく、クールなデザインで、多くの人で賑わっていると考えています。さらに、アクティビティが非常に多いため、間違いは避けられません。ただし、アイスクリームに対する誤解を解くために中国人スタッフもいます。
ネチズンが投稿したスクリーンショットによると、MINI China Weiboはそれぞれ4月17日と18日に、上海モーターショーのミニブースでLuneursの限定版アイスクリームが提供されることを示す2つのメッセージを投稿した。
ただし、上記 2 つの Weibo メッセージは今のところ見つかりません。
報道によると、ルヌールはフランスの手作りアイスクリームとパンのブランドで、2018年に1号店をオープンしてから5年が経ち、通り沿いから近代的なショッピングモール、そしてディズニータウンまで10店舗以上を展開している。 、上海全体をカバーします。法定代理人はKENNY SOUKSAMRANEです。
中国南西部に最初の Luneurs 店舗がオープンしたとき、宣伝記事はそれを「魔法都市のアイスクリーム天井」と呼びました。
BMWはスタッフの管理ミスに反論
九杯ニュースによると、この件に関してBMWミニ展示場のスタッフは「事件は昨日の午後に発生したので、後ほど本社から対応する」と述べたという。
済南時報によると、MINIカスタマーサービスセンターのスタッフはこの件に応じ、「この事件についてはある程度把握しているが、他の部門がどのように対応しているかについては現時点ではお答えできない」と述べたという。
この件に対し、BMW中国のカスタマーサービススタッフは「BMWはこの事件を追跡調査し、フィードバックは記録され、今後検証される予定だ」と述べた。
Boss Broadcast ニュースによると、BMW はこの件に対して「これは誤解であり、同社は現在この問題に対処している」と述べた。スタッフの管理が不十分であり、スタッフの研修を実施するために社内会議が開催されています。
ChatGPT と Wen Xinyiyan を使用して BMW の声明作成を支援する
現在、AIGC は非常に人気があり、一部の自動車会社は AIGC 機能の自動車への応用を検討していると述べています。しかし、最も簡単で役立つのは、企業が声明や回答を書くのを支援することです。
では、もし ChatGPT と Wen Xinyiyan がこの件に関して BMW mini に対して声明を書くよう求められたら、何を書くでしょうか?
ウェンシンイーヤン
メディア関係者の皆様：
先日、上海モーターショーのBMWミニブースでアイスクリームを配布する際に、いくつかのトラブルが発生したことを深くお詫びし、責任を感じております。動画からもわかるように、アイスクリームを配布する際、中国人と外国人観光客に対するスタッフの態度には一定の違いがあります。
私たちのアプローチが誤解や不満を引き起こす可能性があることを認識しており、すべての訪問者が望むものを確実に得られるように、より慎重なアプローチをとります。今後もサービスの向上とブランドイメージの向上に努めてまいります。
すべてのゲストを平等に扱い、スタッフがゲストの国籍やニーズに応じてアイスクリームの配布を適切に処理することを強調したいと思います。サービスに疑問を感じることもあるかと思いますが、今後も全てのお客様にご満足いただけるよう、サービスの質の向上に努めてまいります。
最後に、メディア関係者と視聴者の皆様に改めてお詫びを申し上げますとともに、ご注目とご支援を賜りました皆様に感謝申し上げます。今後もすべてのお客様にご満足いただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
親愛なるネチズンとメディアの友人の皆様：
最近、上海モーターショーで、BMW MINI ブースでのアイスクリームの配布に関して、インターネット上の否定的な世論に気づきました。理解したところ、アイスクリームの配布過程でスタッフが中国人と外国人訪問者に対して異なる扱いをするという現象が実際にありました。このことを深く遺憾に思い、お客様に不愉快な思いをさせてしまったことを心よりお詫び申し上げます。
BMW は常に平等、敬意、寛容の原則を堅持し、国籍や肌の色に関係なく、すべての顧客を平等に扱ってきました。この事件が皆様に混乱と誤解を与え、BMW ブランドのイメージにも悪影響を及ぼしていることを私たちは十分に認識しています。当社としましては、直ちに関係責任者に厳正に対処するとともに、二度と同様のことがないよう社内の是正を徹底してまいります。
貴社の損失を埋め合わせるために、私たちは近い将来一連の顧客ケア活動を実施し、実際的な行動で謝罪を表明する予定です。同時にブーススタッフの教育も強化し、サービス品質の向上を図り、すべてのお客様に公平かつ熱意のあるプロフェッショナルなサービスを提供してまいります。
BMWに対する関心と監督をしてくださったすべてのネチズンとメディア関係者に感謝します。私たちはこれからも自らを改善し、より良い製品とサービスを消費者に提供していきます。今後とも和信BMWをご支援いただければ幸いです。
改めて、今回の件で被害に遭われた皆様に心よりお詫び申し上げます。
続報やイベントスケジュールを楽しみにお待ちください。
BMW中国
2023 年 4 月 20 日
親愛なるメディア関係者および自動車愛好家の皆様:
最近、上海モーターショーのBMW MINIブースでのアイスクリームの配布に関して、ネチズンの懸念に気づきました。まず、この件により物議を醸したことを深くお詫びし、影響を受けた来場者の皆様に心よりお詫び申し上げます。
私たちはこの事件について徹底的な調査を開始しました。当初、これはスタッフのミスと不適切なコミュニケーションによって引き起こされた事件であると理解されています。私たちはこのことを遺憾に思い、関係スタッフに対して厳重な批判と教育を行ってきました。同時に、社内研修をさらに強化し、従業員の専門性とサービス意識の向上を図り、同様の事故が二度と起こらないよう努めてまいります。
BMW は、世界中の消費者に高品質の製品とサービスを提供するために、常に敬意、平等、親しみやすさの姿勢を堅持してきました。当社はどの国や地域でも顧客を特別に扱うことはなく、すべての消費者に優れた体験を提供することに常に取り組んでいます。企業のブランドイメージと評判は蓄積されており、マイナスの出来事がそれに影響を与える可能性があることを私たちは知っています。私たちはこれを教訓として常に自己研鑽をし、企業の社会的責任を果たしてまいります。
この事件が皆様に不快感を与えたことを改めてお詫びするとともに、消費者およびメディア関係者のご理解とご支援に感謝いたします。私たちは皆様の信頼と配慮に、より高い要求とより良いサービスで応えます。
監督してください。
BMW（中国）有限公司 2023年4月20日
ChatGPT と Wen Xinyiyan ではどちらのパフォーマンスが優れていると思いますか?