システム上の数字なのか、それとも声を聞いてもらうに値する一人の人間なのか？
何か月もの間、Binanceのサポートから、私の手紙をCZやCEOに転送することはできないと言われてきました。私の状況を説明し、上位担当者による確認を求めた後も、何度も通常のカスタマーサポートに案内されました。
しかし、最近のやり取りで状況が変わりました。
CS Kaefに、私の手紙がCZやCEOに届く可能性があるのか、明確に答えてほしいと具体的に尋ねたところ、返答が変わりました。私の案件は関連チームに引き継がれると告げられました。その後、専門担当者が対応に加わり、さらに確認したうえで通知を受け取ると説明されました。
この対応には感謝しています。私の手紙がCEOやCZに届いたと主張しているわけではありません。スクリーンショットからも、それは確認できません。しかし、エスカレーションについて具体的に尋ねたことで、私の案件の扱いが変わったことは示されています。
そこで、Binanceの経営陣に一つ質問があります。
顧客の依頼を専門担当者に引き継げるのであれば、何か月も上位担当者による確認を求めていたのに、なぜ明確な窓口がなかったのでしょうか？
サポート担当者に会社の方針を破るよう求めているのではありません。通常のサポート対応、専門担当者による確認、そして実際に経営陣へエスカレーションすることの違いを、Binanceに説明してほしいのです。
私は個人の顧客です。2021年4月からBinanceを利用しており、記録によると約29,401件の取引を完了し、多額の取引手数料を支払ってきました。取引履歴と経済的困窮について、詳細な説明を提出しています。
私の要望は、過去の手数料について一度限りの善意による見直しを求めるものであり、市場での損失の補償ではありません。
同じサポート窓口へ再び自動的に案内されることは望んでいません。誰が私の依頼を確認したのか、そして決定権を持つ人に届く可能性があるのか、明確な回答を求めています。
経営陣の誰かが自分の手紙を見たのかどうかを、顧客が何か月も尋ね続けなければならない状況であってはなりません。
私は今も、人間による回答を待っています。
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