Binanceの共同CEOであるYi He氏は、ユーザーが別々の2つのアプリを使う中で誤ったアカウントにコインを送金し、損失を被ったことについて、Binanceには他のユーザーのアカウントから資金を直接移動させる法的手段はないと述べた。また、損失は自ら個人的に補填すると、Xへの投稿で明らかにした。同氏は、Binanceがユーザーを大切に思うのと同じように、ユーザーもBinanceを大切に思っていると述べた。

Yi He氏は、過去のコンプライアンス上の事情から、Binanceは完全に独立して開発された3つのローカルサイトを運営しており、製品アーキテクチャやビジネスモデルはメインプラットフォームとは異なり、主に現地通貨の取引に重点を置いていると説明した。

再発防止のため、彼女はBinance Payの送金に3回の承認を追加すると述べた。また、コメント欄に製品への提案を投稿するようユーザーに呼びかけ、製品チームが最も優れたアイデアを10件選び、1週間にわたって各アイデアに1 BNBを報奨として贈ると述べた。