ロジクールもなかなか変わったブランドだ。1年のうちに、消費者を侮辱していると受け取られかねない広告で、立て続けに2度も炎上した。

1度目は今年の3月。ロジクールがGPW3マウスを宣伝したときのコピーは、こうだった。
値下げしたら、どうせ犬みたいに飛んでくるんでしょ。

すると世論は大騒ぎになり、ロジクールは後に謝罪。問題の広告を運用していた会社には、その後20万元の罰金が科された。

ようやく騒ぎが収まったと思ったら、先日、GPW4マウスの宣伝で、犬のスタンプを使って消費者を表現。100元引きのときは「興味なし」だったのに、クーポン適用後に40％オフになると、今度は「見る目あるね」に変わった。

そしてまた地雷を踏み、たちまち検索ランキングの上位に躍り出た。

誰が見ても犯さないようなミスを、なぜロジクールは1年に2度も犯したのだろう？

ロジクールの中国国内での状況をざっと見たところ、理由は2つあると思う。

1／ロジクールの販売チャネル管理に問題がある。

ロジクールは中国国内で、認定販売代理店や第三者の運営会社に大きく依存している。1度目と2度目に炎上したのも、それぞれ別の認定運営会社だった。

たとえば、1度目に問題となった上海百事得電子有限公司は、ロジクールの運営を担う会社のひとつだ。2021年には、ロジクールが自社の公式Douyinアカウントを、管理権限ごとこの会社に引き渡していた。

ロジクール自身は、商品を売りたい一方で、何十年も築いてきたブランドイメージや消費者からの信頼も守りたい。

しかし、販売代理店は利益を上げて食べていくことが第一で、ブランドイメージなど、彼らにとってはそれほど重要ではない。

だから結局、責任を負うのはロジクール自身だ。

2／市場競争と集客のプレッシャーが、奇をてらって注目を集める方向へ走らせた。

ロジクールのCEOは以前、中国にはマウスとキーボードのメーカーが500社以上あると述べていた。

中国メーカーの周辺機器が台頭し、コスパが高く品質も良くなって、消費者も合理的に買い物をするようになった。ロジクールの法外なブランド価格は、厳しい競争にさらされている。販売代理店は、注文を獲得するために、販促や集客への依存をさらに強めざるを得ない。

ショート動画プラットフォームでは、物議を醸す内容がとても拡散されやすい。彼らはデュレックス流のネタを使ったマーケティングをまねようとしたのかもしれないが、うまく理解できていなかった。

つまり、2度の炎上の本質は、短期的な販売利益と長期的なブランド価値との矛盾にある。

それに加えて、ロジクールは認定販売チャネルのマーケティング管理が行き届いていない。1度目に販売代理店を処分したものの、別の会社が同じような過ちを犯すのを防げなかった。