Salesforceは、AIを活用したコンタクトセンター自動化ソフトウェアを提供するCrestaの買収計画を発表し、最近の買収攻勢を継続しています。新浪財経によると、事情に詳しい関係者は、Salesforceが27億ドルを支払うことで合意したと述べていますが、同社は価格を公表していません。

この買収は、元Salesforce共同CEOのブレット・テイラー氏が率いるSierraなどのスタートアップとの競争が激化するなか、顧客サービス事業を強化しようとするSalesforceの取り組みを反映しています。今年9月、SalesforceはAIを活用した顧客サービスを提供するFinを36億ドルで買収しました。

Crestaはスタンフォード大学のAI研究所でのプロジェクトとして始まり、Googleで複数のAIプロジェクトを先駆けたコンピューター科学者のSebastian Thrunが、Tim ShiとZayd Enamとともに2017年に創業しました。同社は2022年のシリーズCの資金調達ラウンド後、評価額が16億ドルとなりました。最新の評価額は不明です。

PitchBookのデータによると、CrestaはAndreessen Horowitz、Sequoia Capital、Tiger Global Managementなどの投資家から2億8,000万ドル以上を調達しています。SalesforceとCrestaの広報担当者は、すぐにはコメントしませんでした。