過去20年間、インターネット業界全体は、ほぼ一つのことに取り組んできました。人間がより簡単にソフトウェアを操作できるようにすることです。

Googleは情報検索、Amazonはオンラインショッピング、Uberは交通の配車、Salesforceは顧客関係管理を解決してきました。さまざまなSaaS製品は、企業内の財務、人事、マーケティング、プロジェクト管理を担っています。

これらの製品には、共通する基本的な前提があります。人間がソフトウェアの主な操作主体だということです。そのためソフトウェア企業は、ユーザーインターフェースを継続的に改善し、操作のハードルを下げ、使い勝手を高めたうえで、サブスクリプション、広告、取引手数料などから収益を得る必要がありました。