相手がリモートサポートソフトをインストールして「操作を手伝う」と言ってきたら、応じてもいいのでしょうか？
正規のアカウントに関する問題は、通常、公式アプリや公式サイトで自分で確認できます。チャットアプリ上で操作を求めてくること自体、非常に怪しいです。
知識は、普段は役に立たないように思えても、トラブルに遭ったときに価値を実感するものです。
重要な操作は公共のWi-Fiでは行わず、端末のシステムも常に最新の状態に保ちましょう。
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