Binanceサポートにおける解決能力の欠如と対応の不備（ケースID #171727628 / 参照番号：CC10178206）
本件を、デジタル資産取引プラットフォーム、特にBinanceにおけるカスタマーサポートの対応プロセスとインシデント管理について、注意を喚起する事例として共有します。
予測市場でシステムエラー（「The Market order could not be executed」）が発生した後、注文が実行されなかったにもかかわらず、プラットフォームは私の取引残高から資産を差し引きました。公式サポート窓口に問い合わせたところ、解決を約束されていた状況から、会社側の全面的な責任回避へと一変しました。
1. 返金の確認：最初に対応したサポート担当者は問題を確認し、「最終的な解決策と返金の提案はすでに用意されている」と明言しました。しかし、チャット画面の不具合により、受け取り方法の選択肢が表示されませんでした。
2. 社内での矛盾：ケースを上位部署に引き継いだ後、サポートは不誠実にも公式見解を変更し、資金は一度も差し押さえられていないと主張。自社の担当者が以前に下した判断を否定しました。
社内の技術的な不具合によってユーザーの資産を留保し、すでに承認された返金を回避するために同じ手続きを繰り返し求めることは、エコシステムへの信頼を著しく損ないます。ケースID #171727628および追跡参照番号CC10178206に基づき、私の残高の実際の動きについて、直ちに内部監査を行うよう要求します。
#CustomerService #Binance #Crypto #Fintech #Blockchain #CustomerExperience
本件を、デジタル資産取引プラットフォーム、特にBinanceにおけるカスタマーサポートの対応プロセスとインシデント管理について、注意を喚起する事例として共有します。
予測市場でシステムエラー（「The Market order could not be executed」）が発生した後、注文が実行されなかったにもかかわらず、プラットフォームは私の取引残高から資産を差し引きました。公式サポート窓口に問い合わせたところ、解決を約束されていた状況から、会社側の全面的な責任回避へと一変しました。
1. 返金の確認：最初に対応したサポート担当者は問題を確認し、「最終的な解決策と返金の提案はすでに用意されている」と明言しました。しかし、チャット画面の不具合により、受け取り方法の選択肢が表示されませんでした。
2. 社内での矛盾：ケースを上位部署に引き継いだ後、サポートは不誠実にも公式見解を変更し、資金は一度も差し押さえられていないと主張。自社の担当者が以前に下した判断を否定しました。
社内の技術的な不具合によってユーザーの資産を留保し、すでに承認された返金を回避するために同じ手続きを繰り返し求めることは、エコシステムへの信頼を著しく損ないます。ケースID #171727628および追跡参照番号CC10178206に基づき、私の残高の実際の動きについて、直ちに内部監査を行うよう要求します。
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