Ledgerの公式カスタマーサービスアカウントは、チームが公式チャネルを通じてユーザーからの問い合わせに対応していると述べ、デバイス関連の問題については、1対1で確認を行うためLedger Supportに直接連絡するよう呼びかけました。Odailyによると、Ledgerはユーザーに電話をかけたり、個人的なメッセージを送ったり、24単語のリカバリーフレーズを尋ねたりすることは決してなく、そのような要求はすべて詐欺だと述べています。また、可能な場合はClear Signを利用して取引を確認するようユーザーに勧めました。