先日、久しぶりに週末にApple Storeを訪れましたが、特に印象に残ったのはスタッフのプロフェッショナリズムと一貫性です。
チームは、AppleCare+やAppleの年次アップグレードプログラムといった選択肢を事前にわかりやすく説明し、決定をする前に利用可能なサービスをお客様が理解できるようにしていました。
この取り組みはとても体系的であるように感じられる一方で、顧客体験を一貫して提供し、長期的な関係を築くことにAppleがどれほど注力しているかが伝わってきます。
細部へのこだわり、製品知識、そしてサービスは、Apple Store体験の主要な強みとして今も変わりません。🍎📱
