「トークンをステーキングする」「ガス代（gas fees）を調整する」「メモニックフレーズ（mnemonic phrase）をバックアップする」といったことを試してみたとき、つい外国語の授業に紛れ込んだのでは？と思ったことはありませんか？ようこそ暗号資産（クリプト）へ。熱意のある初心者でさえ、数ドル送るだけでパズルを解かされているように感じることがあります。こうしたややこしい用語と威圧的なデザインの間でこそ、UX（ユーザー体験）が重要になってきます。

要するにUXとは、製品を使うときの“使い心地”のことです。直感的で、シンプルで、心地よいですか？それとも、イライラしたり戸惑ったりしてしまいますか？UXはユーザーの旅のような体験に関わるもので、あらゆるステップが自然につながるようにすることです。画面の見た目だけを指すUI（ユーザーインターフェース）とは混同しないでください。手順に筋がなく、言葉の理解が難しいと、見た目が美しくてもユーザー体験は最悪になり得ます。

そして、問題の核心はここです。暗号資産には強力で有望な技術がたくさんあるのに、しばしば混乱を招くメニューや専門用語の奥に隠れていて、人々を遠ざけてしまっているのです。

なぜUXはどこでも重要なのか――暗号資産ではさらに重要

UXはコーヒーカップにおしゃれなデザインを施すような「ちょっとした良さ」だと思うかもしれません。でも実際は、プロダクトとして本当に必要であることに加えて、人々がデジタルの世界に“居続ける”理由になるのがUXです。ソフトウェア製品が役に立ち、しかも簡単で楽しいと感じられるなら、人は使い続けます。そうでなければ、早々にやめてしまいます。暗号資産では、この違いが、従来の仕組みにとどまるか、もっと悪いことにまったくゼロになるか――つまり何百万人もの潜在ユーザーの行き先を左右し得ます。

世界銀行によれば、「銀行口座を持っていない成人の約3分の2が、金融機関で口座を開設しても、助けがないと使えない」と答えたそうです。銀行口座を持っていないこれらの成人の総数は約14億人で、銀行口座を開こうとする際には距離や書類といった障壁にも直面します。暗号資産なら簡単に彼らを取り込めると思うかもしれません（必要なのはインターネットだけ）。しかし、それでも“使いにくさ”という問題が残っています。口座を持っていない人々が暗号資産の中に役立つ代替手段を見つけられる可能性はありますが、UXがその中間地点にあるのです。

iPhoneがスマートフォンに革命を起こしたことを考えてみてください。あれ以前は、電話は扱いにくく、上級機能を探るのは技術に詳しい人たちだけでした。Appleは体験をなめらかで、誰にとっても嬉しいものにしました。これこそがUXの好例です。マニュアルを読む必要がなく、使っている間も自信が持てるのです。

暗号資産は、同じことを目指すべきです。多くの修正はシンプルですが、そのためにはプロダクトデザイナーが、社内の“入り口にいる人”や開発者だけではなく、普通の人にもっと焦点を当てる必要があります。

なぜ暗号資産のUXは壊れているように感じるのか

ではなぜ、暗号資産は今日の使いにくさとしてあれほど“ぎこちなく”感じるのでしょうか？よくある原因はいくつかあります。まず専門用語です。「ロールアップ」「ミネモニックフレーズ」「ステーキング」「スリッページ」などの用語は、経験のあるユーザーでも混乱させます。次に、何かをするために必要なステップが多すぎること。ウォレットを開く、トークンを買う、そしてそれらを送金する――こうした作業は、しばしば最初から高度な数学を学ぶように感じられます。

複雑なウォレットアドレスのことも忘れてはいけません。長い、ランダムな文字と数字の羅列です。あなたは「0x5a1F…7bC9」に対して、3回見直さずに自信を持って送れますか？だからこそ、人間に読めないアドレスがユーザーを不安にさせます。プログラミング言語で書かれたスマートコントラクトを「読む」ことすら夢のまた夢かもしれませんが、本来はできるべきです。これらのシステムは、資金を使ってあらゆることを行っているからです。

また、暗号資産のミスは取り返しがつかないことがあります。間違ったアドレスにコインを送ったり、鍵を失ったりすると、回復できないことがよくあります。ここには親切な「元に戻す（undo）」ボタンはありません。

暗号資産界の最大手でも、これは問題だと認めています。CoinbaseのCEOであるBrian Armstrongは、自社のプラットフォームはまだ改善が必要で、新規ユーザーを惹きつけるにはさらに簡略化が必要だと認めました。同様に、Binanceの元CEOであるChangpeng Zhaoも、この取引所は悪いユーザー体験によって損なわれてきたと述べています。

最初のコインをブリッジしたり、DeFiプロトコルを使ったりした経験があるなら、それが何を意味しているか分かるでしょう。オンラインに慣れている人にとってさえ、恐ろしく見えるかもしれません。

暗号資産のUXをより良くする方法

ありがたいことに、暗号資産のUXを改善する方法はたくさんあります。まず、提供側は可能な限り専門用語（ジャーゴン）を減らすべきです。どうしても技術用語を使う必要があるなら、アプリ内で平易な言葉に置き換えて説明するのが良いでしょう。

次に、ユーザーが進むにつれて学べるようにすることが不可欠です。小さなインラインのヒント、確認画面、進捗表示が、体験をよりストレスの少ないものにします。コストのかかるミスは、取引の前に警告や説明をより分かりやすくし、デフォルトでより安全な設定を選ぶことで防げます。例えば、より高いセキュリティを事前選択したり、慎重な（保守的な）手数料を提案したりすることは、ユーザー自身を守る助けになります。

もう1つ役立つ原則は、段階的な開示（プロスペッシブ・ディスクロージャー）です。まずは基本で必要なオプションを最初に見せ、高度な設定は「もっとオプション」ボタンの裏に隠します。そうすれば、提供側は初心者を圧倒せずに済む一方で、上級ユーザーにも対応できます。

インクルーシブ（誰にとっても使いやすいこと）も欠かせません。英語を話せるとは限りませんし、視力が完璧とは限らないですし、30歳未満でもありません。アクセシビリティや多様なユーザーを考えることは、誰にとっても良いことです。そうしたユーザー自身にアプリを使ってもらい、フィードバックをもらうのが、おそらく最善の選択肢でしょう。開発者は彼らと同じ体験をすることは決してないからです。

一方で、ユーザーには「管理型（カストディアル）」と「非管理型（ノンカストディアル）」のトレードオフも考える必要があります。管理型ウォレット（中央集権取引所のものなど）は会社がセキュリティを扱うため、しばしば簡単です。しかし、プライバシー面と安全性の面では劣ります。非管理型ウォレットはより多くのコントロールを与えますが、オーナー側により多くの知識が求められます。良いUXは、ユーザーにとって最適なものが何かを案内するのに役立ちます。

ここまでに何が行われてきたのか？

この状況になっているとは限りません。ビットコインが最初にローンチされた頃には、そもそも「シードフレーズ」すらありませんでした。人々はしばしば、暗号化されていない秘密鍵のファイルを持ち続ける（あるいは失う）だけでした。分散型取引所（DEX）は昔、もっと複雑で、もっさりしたツールでしたが、現在はアプリのようなインターフェースになっています。この進歩は、「使いやすさに焦点を当てる」とどれほど変わり得るかを示しています。

良い例の1つが、暗号資産のドメイン名サービスの台頭です。42文字のアドレスをコピペする代わりに、Ethereum Name Service（ENS）、Unstoppable Domains、SPACE IDのようなサービスのおかげで、暗号資産を「alice.eth」に送れます。威圧的なアドレスを、人間にとって短く読みやすい名前に置き換えるのです。とはいえ、コツはそれらのドメインが、購入できる人、そして/または毎年の支払いができる人にしか利用できないこと。まさに“ネイティブな無料機能”ではありません。

一方で、ウォレットや取引所も改善に取り組んでいます。Ready Wallet（以前はArgent）は、モバイルファーストの設計、親切なサポート、そしてシードフレーズをクラウドからの「オフチェーン回復」機能に置き換えることにより、端末を失った場合でもアクセスを回復できるようにすることを重視しています。MetaMaskは、事前シミュレーション済みのトランザクションに対する「スマートトランザクション」を導入し、費用対効果をより高めることを狙いました。Coinbaseは初心者を惹きつけるためにアプリを大幅に簡素化し、ユーザーが準備できたと感じるまで一部の高度なオプションを削除するまでしています。

いくつかのチェーンでは、スマートコントラクトを人間が読めるようにする試みが始まっています。あるいは、すでに実施済みのところもあります。CSPR.liveのようなプラットフォームは、契約のアクションを平易な英語で提示し、ユーザーが「確認」を押す前に、何に署名するのか理解できるようにしようとしています。これは、Obyteに2020年からあるものと似ています（下記参照）。研究者たちも同様に、スマートコントラクトをより使いやすく、人間にとって読みやすいものにする新しい方法を提案し、取り組んでいます。

こうした取り組みは、「より良いUXはただ可能なだけではなく、すでに複数のプラットフォームで起きている」ことを証明しています。課題は今、それらの改善を例外ではなく“当たり前”にすることです。

ObyteのUX向上への取り組み

Obyteは何年も前から、使いやすい暗号資産の機能を静かに積み重ねてきました。そのおかげで、誰でも（完全な初心者でさえ）デジタルマネーを送ったり使ったりしやすくなっています。その中でも特に取りかかりやすいツールの1つがテキストコインです。これは、小さなウォレットのようなもので、メールやチャットで送ったり、紙に印刷したりできます。受取人の暗号資産アドレスは不要です。受取人はリンクをクリックするか、簡単な12語のフレーズを入力するだけで資金を請求（クレーム）できます。もし誰もテキストコインを請求しなければ、タップでそれを取り戻すことさえ可能です。

もう一つの思慮深い機能は、長くて威圧的なアドレスを、ユーザー名や短いコードに置き換えられることです。文字と数字のランダムな文字列に送るのではなく、ウォレットのチャットボット経由でカスタマイズしたユーザー名を登録したり、Obyte Cityに家を持っている場合は、ユニークなショートコードを請求して支払いを受け取ったりできます。こうした名前やショートコードには小さな一回限りの料金はかかりますが、手頃で、サブスクリプションなしで保持できます。

Obyteは、dapps（ブリッジやDEXなど）とやり取りするときのミスを避けることにも役立ちます。送信を押す前に、ウォレットは予想されるトランザクション結果のプレビューを表示します。送信するコインの金額、エージェントの状態の変化（残高記録など）、そしてやり取りしているエージェントのWebサイトまで含まれます。この透明性により、複雑なスマートコントラクトやエージェントを扱う際でも安心できます。

最後に、Obyteは人間が読めるスマートコントラクトの作成を簡単にします。あなたはプログラマーである必要はありません。平易な言葉で用意されたシンプルなテンプレートを埋め、条件を設定して、相手方に承認のため送るだけです。コインの送信でも、合意の作成でも、資金の請求でも、これらの多くの機能は何年も前から稼働しており、テスト済みで、誰でも利用できます。どれも強力で使いやすく、Obyteは暗号資産の世界に“歓迎される一角”を作っています――ユーザー体験（UXを含む）もその一つです。

注目のベクター画像：pikisuperstar / Freepik

もともとHackernoonで公開

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