CNBCによると、新しいAIコーチングツールが、業績に関する警告、昇給の却下、職の削減など、困難な職場での会話に向けてマネージャーが準備するのに役立っているという。The Predictive Indexの7月の調査では、74%のCEOおよびビジネスリーダーが「マネージャーは難しい対人会話に非常に自信がある」と回答した一方で、42%のマネージャーは「言いたいことは分かっているが、どう言えばいいかに苦労している」と答えた。さらに、困難な会話は自分ひとりで準備することを好むマネージャーは20%のみで、調査では、建設的なフィードバック、従業員の反応を予測すること、そして客観性を保つことが重要な盲点であると特定された。

専門家は、これらのツールは、人間の判断の代わりではなく、練習やフィードバックの補助として使うのが最も効果的だと述べました。マネージャーは、さまざまな従業員の反応をロールプレイして、トーンや言い回しを改善し、識別可能な個人情報を入力しないことで、法的またはプライバシー上のミスを避けるために活用できます。人事の専門家もまた、AIを使用した後は、状況によっては人間の視点が必要になるため、監督者または人事部（HR）と必ず振り返り（デブリーフ）を行うべきだと、マネージャーに対して述べました。