バイナンス・チーフ「カスタマーサポート」何一の『来都来了』記事の読後感
1. 果たして私は何者なのか。最初に「(富)ビジネス界で最も影響力のある女性」ランキングに自分が選ばれると知ったとき、第一の感想は「なんと光栄で身に余る話だ」、第二の感想は「責任の重さを痛感した」ということでした。この評価は私の名前を掲げていますが、それはバイナンスのチームのもの。バイナンスのユーザーのものです。そしてサトシ(中本聪)のものでもあり、さらに言えば、この業界を“アイデア”から“世界的な潮流”へと押し広げてきたコミュニティの一人ひとりのものです。数年前に、暗号資産業界のネイティブな起業家がこのようなリストに載るのは、あまりにも異例に見えたかもしれません。けれど今は、むしろ私たちの業界が、金融とテクノロジーの“片隅”から、スポットライトの下へと一歩ずつ歩んできた歴史のように感じます。これは私の「功績」ではありません。私は押し寄せる“波”を見て、勇気を出してサーフボードに立ち、ぎこちなくも必死に波をつかむ練習をしているだけです。ただ、この評価は、ブロックチェーン業界が、ニッチなオタクのゲームから、一般の人々の日常生活の一部へと広がっていく長い旅路の“もう一歩”を意味しています。でも道のりはまだ長い。私たちには、毎日、ひとつずつ積み上げていくことが必要です。磨き、整え、建設していく。それが私たちが毎日やっていることです。私はよく自分のことを「チーフカスタマーサポート」と呼びます。この呼び名がとても気に入っています。バイナンスでは、管理職に入るすべての同僚が、まず最初の1か月はフロントラインのカスタマーサポート業務を行い、さらに毎四半期ごとに持ち場に戻ってローテーションします。私も同じです。ロジックは単純です。オフィスに座っていては見えないことを、ユーザーが毎日あなたの代わりに見てくれているからです。去年ドバイで、会場の散会後に、ケニアの若い男性が私を呼び止めました。彼は毎月、バイナンス経由で給与を家にいるお母さんへ送っています。彼はブロックチェーンのアーキテクチャやトークノミクス(代币経済学)を私に聞く必要はありませんでした。彼が伝えたかったのはただ、「お母さんが受け取るお金は今どれだけ早くなったのか」「道中で消えてしまうお金はどれだけ減ったのか」――それだけです。彼は暗号資産が何かを“教育”される必要がないのです。必要なのは、使えるプロダクトです。彼だけが特別なわけではありません。過去5年間で、3,400万人以上がBinance Payを通じて送金を行い、累計規模は870億ドル超です。世界銀行の世界平均の送金手数料率6.36%で計算すると、私たちはユーザーに対して50億ドル以上の節約をもたらしました。これらのお金は仲介者の手で消えるのではなく、家族の食卓、子どもの学費、そして小さな事業を始めるための資金として、ちゃんと“家”に戻っているのです。2. 私たちは、自分がどんな人になり、どんな人生を生きるべきか、自分で決めるべきです。私は四川の、とても小さな村で生まれました。地図で見つけるのが難しいような場所です。子どものころ、たまに停電があり、宿題は灯油ランプを照らしてしていました。村の少女たちは、16歳に満たないうちに、他人の身分証を持って工場へ働きに行くこともありました。9歳のときに父が亡くなり、叔父は母に「女の子はそんなに学校に行かせるより、金を貯めてあなたの息子の嫁入りのために使ったらいい」と言いました。けれど母は異常なほど強く、代用の教師として働きながら畑も耕し、老いも若きも含めて自分一人で家族を養い、私を師範大学へ送り出しました。近年よく聞かれます。「あなたはすでに経済的に自由なのに、なぜそんなに一生懸命働くの?」と。正直に言うと、誰もが世界を変える機会を持てるわけではありません。でも私は歴史をつくっている途中です。来てしまったなら、試さない手はありません。古人の言葉に「貧しければ己を修め、達すれば天下を兼ねて救う」とあります。インドの2級・3級都市には、36歳から50歳の女性たちがいます。母親の世代は一生、自分の銀行口座を持ったことがありませんでしたし、彼女たちも1年前までは同じでした。過去1年の間に、彼女たちは私たちの成長で最も速いユーザー層の一つになりました。誰も耳を傾けてくれなかった人たちが、静かに、自分の判断や、自分のお金や、自分の家庭の未来に関する“知る権利・決める権利”を、古い仕組みから取り戻し、より速く、効率的で、低コストな金融の世界へ入ってきているのです。彼女たちは、私が12年前に初めて「お金とは何か」を考え始めたときと同じように、現実を変えようとしています。これらの年、バイナンスは南アフリカ、ブラジル、インドの村々で、数万回の小さなことを積み重ねてきました。奨学金、研修、そして最も基本的な金融リテラシーの授業です。どれも大きなものではありません。でも、それらは一つひとつ確かに起きています。私は「女性をエンパワメントする」という言葉が好きではありません。誰かが鍵を手に持っていて、それをあなたに開けるかどうか決める――そんなふうに聞こえるからです。私がやりたいのは、その“扉”を取り外して、より多くの人が中に入れるようにすることです。彼女たちは、自分がどんな人になり、どんな人生を生きるべきか、自分で決めるべきです。3. 3億から30億へ。あの頃私たちは、バイナンスが10億ユーザーにサービスを提供すると言いました。当時は外の人々が「それは飛躍しすぎだ」と思っていたことでしょう。けれど今、私たちは3億人以上のユーザーを抱えています。10億はもう遠い夢ではありません。だから今年、私たちは目標を30億に変えました。正直に言うと、この言葉を口にする前からも、私は考えていました。「この数字は合っているのか?」「私たちはそれに見合うのか?」と。ですが私が確信していることが一つあります。もしこの場所を目標に掲げなければ、30億人のために誰もその目標を定めてはくれないということです。30億――それは、今の世界でまだ“正規の金融システム”に参加していない成人が、およそその数に当たります。つまり私たちがやるべきことは、もはや暗号資産の取引所ひとつではなく、30億人の日常生活を支える金融インフラ一式をつくることです。AIは生産性を作り替えています。けれど生産性が少数の企業だけのものになってしまうなら、それは革命ではなく新しい独占です。過去1年で私たちは、これまで専門機関だけが使えていた多くのツールを、少しずつ一般ユーザーの手に届けてきました。コードが分からない人でも、AIが意思決定を最適化できるように。暗号資産に初めて触れた人でも、自然言語で自分が聞きたいことをそのまま質問できるように。金融は少数の人だけの言語であってはいけない。ブロックチェーンが解決すべき別のこととは、AIを使うすべての人が、AIによって生み出された価値から、自分にちゃんと分けられる分を受け取れるようにすることです。この2つを合わせることで、はじめて「3億から30億」への道を支えられる可能性が生まれます。ある人がとても素朴な言葉を言いました。「この世界が気に入らないなら、変えればいい」と。四川の30年続く小さな村から、ひとつずつ歩いて郡の町へ、州都へ、そして世界へ――私は誰よりも、自分が求める世界が“ローマ”のように一日で完成しないことを理解しています。だから私たちは、また仕事に戻ります。日々、ひとつずつ積み上げていけば、功は決して無駄にならない。 何一 バイナンス チーフカスタマーサポート 2026年5月27日