Wirex Limitedは、2025年に小口投資家に対する詐欺による損失を18万ポンド以上阻止しました。この背景には、同社が規制当局からの厳しい監視に直面し、主に顧客からの反響があることがあります。

同社は、2025年の透明性レポートにおける利点と欠点について発表しました。BeInCryptoとの独占インタビューで、CEOのChet Shahは、詐欺防止システム、顧客保護、Wirexの管理要件に基づく報告に関する運営上の決定と妥協について説明しました。

BeInCrypto: そのような詳細な活動を自主的に公開する暗号会社は多くありません。特に、不完全な点を示すデータについては。苦情処理の時間が長引くことや、金融サービス監視機関によって保護された反響を公開することを決定した際、社内ではどのように議論されましたか？また、透明性と競争相手に対する弱点を露呈するリスクをどのように天秤にかけましたか？

Chet: “実際、社内では透明性に関する長引く議論はありませんでした。私がWirex LimitedのCEOに就任した際、私は透明性をもって信頼を構築することを約束しました。一般的な企業がすべてを完璧に見せたがるのとは異なり、私は利害関係者が誠実さを評価すると思っています。優れているためには、私たちは学び、オープンである必要があります。”

私の意見では、顧客、パートナー、チームに対する透明性は、私たちが責任を真剣に受け止め、率直に向き合っていることを示しています。これは社内にポジティブな文化を生み出し、皆が共に問題を解決し、学び、協力することを奨励します。最後に、私はオープンさが信頼を強化し、責任を高め、持続可能で長期的に尊敬される企業を築くための堅固な基盤を作ると信じています。”

BeInCrypto: 顧客の資産凍結の問題は、顧客に有利な解決された苦情の主なテーマのようです。詐欺を防止しつつ、合法的な顧客に影響を与えないようにするために、運営上どのように考慮しましたか？誤ってフラグが立てられたと考える顧客には、現在Wirexでどのような実質的な解決策がありますか？

Chet: “私たちはこのトレードオフを毎日考慮しています。一方では、顧客を保護し、金融システムの清潔さを維持するための倫理的責任と規制遵守があります。もう一方では、サービスが常に利用可能で信頼できることを確保する必要があります。バランスを取ることが常に明確であるわけではなく、時にはさらに良くする必要があることを率直に認めます。”

詐欺と金融犯罪は非常に一般的に発生しており、高い警戒が必要です。そのため、時には合法的な顧客が一時的に中断されることがあります。たとえば、資産の凍結です。私たちの目標は、この影響を可能な限り最小限に抑えつつ、義務を確実に果たすことです。

誤ってフラグが立てられたと感じている顧客に対して、Wirexは明確な苦情処理プロセスを構築しました。具体的な処理時間を設け、反響が迅速かつ完全に解決されることを保証します。私たちは常に顧客に実質的かつ効果的な苦情の権利を提供したいと考えています。

その一方で、規制当局の要求は、調査過程で開示できる情報を制限しています。時には、私たちはアカウントを再開したり、コンプライアンスの問題からすべての詳細を説明したりできないことがあります。これが不快感を引き起こすことがあるかもしれませんが、私たちのアプローチは常に透明性と広範な金融エコシステムの安全性に基づいています。私たちは常に公正で透明であろうと努力し、複雑な運営実態に直面しても可能な限り最善を尽くしています。

BeInCrypto: あなたは、詐欺の拡大に関する彼らの役割についてソーシャルメディアから何かフィードバックを受け取っていますか？また、フィンテックとビッグテックの企業間でこの問題を解決するための実質的な協力の可能性を感じていますか？

Chet: “Wirexをはじめ、多くのフィンテック企業や業界の団体は継続的に努力していますが、この問題に関するソーシャルメディアからのフィードバックは現在も非常に限られています。オンラインプラットフォームの詐欺拡散に対する役割の認識が高まっているにもかかわらず、それを共同の行動に変換することは依然として大きな課題です。”

管理方針の改善も遅れており、政府は絶えず新しい形態の詐欺に追いつく必要があります。大規模な協調行動を待つ間、金融サービス企業は依然として顧客を保護し、詐欺防止策に投資する最前線です。顧客が私たちのサービスに来る前に、これらの詐欺行為が発生している場合でもです。

今後、フィンテックとビッグテックの間での密接なコラボレーションの機会は非常に明確です。もし両者からの協力の約束と明確な法的枠組みがあれば、デジタルファイナンス業界はより効果的な詐欺防止策を構築し、ユーザーを初めから保護することができるでしょう。

BeInCrypto: フィンテック分野は依然として男性が圧倒的に支配しており、特に技術職やリーダーシップのポジションにおいて顕著です。その中で、Wirexが51%の女性スタッフを持つことは非常に目立ちます。これは採用ポリシーと明確な方向性の結果なのか、柔軟な職場環境とリモートワークを優先することで自然に女性候補を引き寄せたのか？この比率はリーダーシップ層や技術部門でも維持されていますか、それともまだ克服すべき不均衡がありますか？

Chet: “Wirexの性別比率は、目標を課すことやパフォーマンスを追い求めることから生まれたものではなく、公正な採用ポリシーから来ています。能力を重視し、インクルーシブな職場文化を育むことを重視しています。私たちは専門性を評価し、採用における無意識の偏見を最小限に抑える努力をし、すべての才能に応募の機会を提供します。”

この方法は、会社のほとんどの部門に適用されています。しかし、業界全体と同様に、管理職の性別バランスと上級技術職のバランスを達成するにはまだ時間がかかります。なぜなら、これらのポジションに適した候補者の供給が限られており、人材の流動性も低いためです。一時的な解決策を探すのではなく、私たちは長期的な戦略を選び、持続可能な成長のロードマップを構築し、すべてのポジションで人材の多様性を促進することに貢献します。

私たちは、真の多様性を持つ理想的な職場環境を目指しています。Wirexの多様性は性別だけでなく、出身、経験、視点にも及びます。私たちは、すべての個人が引き寄せられ、支援され、成長できるようなオープンな文化を形成しようとしています。

BeInCrypto: 今後18ヶ月を見据えたとき、英国の暗号管理環境が変化し、ヨーロッパでのMiCAの実施、マクロリスク、支払い分野での強力な競争圧力を考慮すると、現在のあなたの戦略的方向性に影響を与える最大の課題や不確実性は何ですか？

Chet: “私たちのようなグローバルに運営される企業にとって、今後18ヶ月の最大の課題は、各国の管理システムの複雑さと違いを乗り越えることです。多くの市場がより透明な管理基準に近づいているにもかかわらず、各地には独自の法律枠組み、理解、適用プロセスがあり、それぞれの地域特有の特徴を持っています。”

この複雑さはBrexit後にさらに増加しました。英国とEUは異なる管理ガイドラインに従って運営しています。そして、ヨーロッパとアメリカ、APAC、他の地域との違いもあります。多様な管理要件の中で効果的に運営するためには、地域間の協力と長期的な計画に多くの投資をしなければなりません。

地域の規制は必要ですが、各市場に固有の点を持つグローバルな基準に近づくことができれば、不要な複雑さを大幅に減らすことができます。現在、多くの政策は主に国内優先のため、グローバルな一貫性を達成するにはまだ遠いです。

戦略的には、複数の地域での適切なコンプライアンスと革新の継続が、私たちが今後も前進するための中心となるでしょう。

BeInCrypto: あなたは、「本当に決定的な結論を出していない」と報告書で認めていますが、2025年のWirexを一言で要約すると何と言いますか？

Chet: “2025年はWirex Limitedの強力で持続可能な企業としての地位を強化し、次の成長の基盤を築く年となりました。私たちは質、透明性、長期的思考に焦点を当てることで組織を前進させました。これもWirexが長期にわたって成長を続けるための指針となります。”

Wirex Limitedの2025年の透明性レポート全体は、こちらでご覧いただけます。