約2か月間、約3,400ドル相当の暗号資産が口座内でロックされたまま、Bybitアカウントが停止されていました。何の警告もなく起きたことです。出金は無効になり、資金にアクセスできませんでした。

私はBybitサポートに何度も連絡し、チケットを開き、届いたすべてのメールに返信し、相手が求めた情報も提供しました。残念ながら、ヘルプデスクとのやり取りはあまり状況を前進させてくれませんでした。返信の多くは定型的な内容で、最初の1か月が過ぎた後も、私のメールの一部はいまだに未回答でした。更新が一切ないことが正直いちばんつらかったのは、誰かが実際に自分のケースを確認しているのか、どれくらい時間がかかるのかが全く分からなかったからです。

この状況にある多くの人と同じように、私は答えを求めてオンラインで調べ始めました。Reddit、Bitcointalk、Binance Square、そしてGoogleで、「Bybit account suspended」「Bybit frozen funds」「How to unlock a Bybit account」「Bybit compliance review taking too long」といった検索を行いました。似た問題を説明している人はたくさんいましたが、実際にどう解決できたのかを詳しく説明している投稿はほとんど見つかりませんでした。

やがて、凍結された暗号資産の取引所口座、AMLレビュー、コンプライアンス関連の問題で人を助ける会社「KarCrypto」に出会いました。選択肢が尽きてきたと感じたため、連絡することにしました。即時の解決を約束されるわけではありませんでした。代わりに、私のケースを精査し、何が起きている可能性が高いのかを説明し、必要な情報の整理を手伝い、取引所により効果的に伝える方法を案内してくれました。

彼らが関与してから、ようやく動き始めました。4日以内に私のBybitアカウントが解除され、資金に再びアクセスできるようになりました。進展がほとんどないまま約2か月待った後だったので、これは大きな安堵でした。

すべての停止されたBybitアカウントが同じ原因だとか、すべてのケースがこんなに早く解決できると言いたいわけではありません。コンプライアンスレビューはユーザーごとに異なり、取引所はそれぞれ独自の判断を下します。