生態教育で最も難しいのは、概念をわかりやすく説明することではなく、「最初の成功」を設計することだ。多くの新人は学びたくないわけではないが、最初の操作でハードルに退けられるのが問題だ。複数の資産を用意する必要があり、リソースモデルを理解し、権限とパスを扱う必要がある。ほんの一歩のミスで詰まってしまう。最初の失敗は自分を疑わせ、2度目の失敗はエコシステムそのものを疑わせる。だからこそ、本当に良い入門導線は、ユーザーが最小の手順で最も重要なアクションを完了できるようにし、成功がデフォルトの結果になるべきだ。
最初の成功が起きれば、その後はうまくいく。ユーザーは2回目、3回目をやりたくなり、経験を習慣として蓄えたくなる。さらに、コスト・効率・リスク管理(風控)にも目を向け始める。生態系の成長は多くの場合、「成功率の複利」だ。成功率が高いほどユーザーは残り、ユーザーが残れば回転(周回)が増え、回転が増えれば流動性が厚くなる。流動性が厚くなれば体験も良くなる。ループが一度回り始めると、マーケティングはもはや主な牽引役ではなくなり、体験こそが主役になる。
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