Duolingoの最高経営責任者は、人工知能が企業の人的資源を置き換えるという発言を撤回し、代わりにAIは従業員を補完するためのツールとして扱うべきだと述べました。

木曜日、Duolingoの共同創業者でありCEOのルイス・フォン・アーンは、LinkedInに「明確に言うと、私はAIを従業員の仕事の代替とは見ていません（実際、これまでと同様のスピードで採用を続けています）。AIは私たちの業務を加速させるためのツールだと捉えています。同じ水準、あるいはそれ以上の品質で。そして、AIを早くから使い、責任を持って活用できるほど、長期的にもより良い結果が得られます。」と投稿しました。

von Ahn氏は、DuolingoがAIの活用を拡大するに伴い、内部での支援策についても述べた。「この変化を誰もが一人で乗り越える必要はありません」と述べ、ワークショップやアドバイザーの提供、実験に専念する時間を確保することで、すべてのチームが学び、適応できるよう支援していると語った。

数日前、Duolingoは「AIが処理できる作業については、段階的に契約社員の使用を中止する」と発表した。また、AIのスキルを年間の業績評価に反映させ、チームが作業の自動化をさらに進められない場合にのみ採用を行うと述べた。

Sarah Guoとのポッドキャスト『No Priors』への出演で、von Ahn氏は、AIが将来的にはあらゆる分野を大規模に教え、人間の教師よりも「より良い学習成果」を提供できると予測した。また、保育の面では学校が依然として必要だと述べた。

Duolingo、批判の中でもAI駆動のレッスンを擁護

DuolingoのTikTokおよびInstagramの投稿ページでは、批判の声が殺到した。あるユーザーは、赤ちゃんのフクロウのぬいぐるみが書いている動画に「ママ、企業を実際に人間が運営してほしい」とコメントした。

別のTikTok動画では、von Ahn氏がマスクと帽子をかぶり、仮面の人物の前で運動を擁護し、「AIにより、より多くの人々に届くようになります」と述べた。

Duolingoの広報担当者はフォーチュン誌に、同社は採用を継続しており、AIを脅威ではなく利点にするために従業員のトレーニングに投資していると語った。

「まだチームを拡大しており、AIの利用によって恩恵を受けられるよう、人材の育成と開発を進めています」と広報担当者は述べた。「AIで作成されるすべてのコンテンツは、学習の専門家たちの指導と監督のもとで作成されています。私たちが発表するコンテンツが安全で正確であり、CEFR（国際的な言語能力基準）と整合していることを保証するため、厳格な品質基準を設けています」と述べた。

先月、決済アプリのKlarnaは、自社のAIチャットボットが人間のスタッフを上回るとの主張を撤回した。ボットの「品質が低い」回答が原因で、人材の採用を再開することを認めている。ECプラットフォームのShopifyも、社内メモでAIによる利益が新たな採用の必要性を減らすと示唆したことで批判を受けた。

AIの約束は、大多数の仕事において実現していない

観察者たちは、こうした後退が、投資家や経営陣の間で広がる「AI第一」の熱意と、一般ユーザーおよび従業員の受け入れ状況との間にあるギャップを浮き彫りにしていると指摘する。生成AIはしばしば信頼性の低い大量のデータを使用し、誤りや不審な結果を生み出し、規制の曖昧な領域で運用されることがある。

さらに、期待される生産性の向上は、少数の限定的なケースでのみ確認されている。

IBMが2,000人のビジネスリーダーを対象に行った調査では、AIプロジェクトの75％が投資回収の目標を達成できていないことが分かった。また、経済研究国立機関（NBER）が25,000人のAIに影響を受ける業界の労働者を対象に行った調査では、生産性、給与、勤務時間の有意な増加は確認されなかった。

「このツールは非常に急速に採用され、期待も非常に高かったにもかかわらず、利益に差し支えがないという点で、私は驚きました」と、シカゴ大学の経済学教授であり、NBERの研究の著者の一人でもあるアンデルス・フンルム氏は述べた。

彼は、AIの支援への移行が、支持者たちがよく主張するほど「はるかに大きく、はるかに速い」ものではないと指摘した。

重要な違い：暗号資産プロジェクトがメディア報道を確実に得るために使う秘伝のツール。

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