Binanceのユーザー重視の文化

主なポイントBinance の設立以来、一貫していることがあります。それは、私たちがあなたに焦点を合わせることです。ユーザーであるあなたが何を達成したいのか、何に助けが必要なのか、そして一般的に、あなたにとって何が最善なのか。
弊社のユーザー サービスへの取り組みは、カスタマー サービス (CS) に最もよく表れています。専任のスペシャリストだけでなく、四半期ごとの CS トレーニング セッションや実際のモジュールを受講する幹部を含む幅広いチームが、定期的にカスタマー サービス活動に時間を費やしています。
当社の SAFU 基金、法執行機関のトレーニング ワークショップ、コンプライアンスへの取り組み、その他の取り組みも、ユーザー中心の当社の中核的な価値と文化を推進するものです。
Binance のユーザーに対する揺るぎない献身が組織全体にどのように浸透しているかをご覧ください。
Binance の核心にあるのは、ユーザーに焦点を当てるというコアバリューです。組織の下層から最上層まで、私たちは全員、コミュニティを常に私たちの活動の中心に置いています。
この焦点の一部は、Binance とより広範な Web3 エコシステムを支えるテクノロジーであるブロックチェーンの精神にまで遡ることができます。暗号通貨業界は、他の業界とは異なり、コミュニティに根ざしています。ブロックチェーンの概念と価値は、業界の文化に本質的に埋め込まれています。
ここで私たちが話しているのは、ブロックチェーンの基盤技術に組み込まれ、業界が従うべき枠組みを提供する信頼、セキュリティ、透明性です。これらの価値は、個人、または私たちの場合はユーザーの手に力を取り戻すことを目的としています。Binanceでは、これらの価値を製品やサービス、そして全体的な価値に取り入れています。
「ユーザーは私たちのすべての活動の中心であり、ユーザーなしでは私たちは存在できません。」
暗号通貨業界の責任あるリーダーとして、当社は常に模範を示し、業界としてユーザーへのサービス提供方法の基準を含め、基準を設定するよう努めてきました。
顧客サービスの質を最優先当社のリーダーシップに課せられた高い基準は、Binance チームの他のメンバーにとっても模範となっています。当社のマーケティング、ソーシャル、PR、地域、ビジネス ユニットのリーダーも、カスタマー サポート パイプラインで重要な役割を果たしています。Twitter で最新の問題を調べることから、メールの作成やチケットのエスカレーションの解決まで、Binance では私たち全員がユーザーとその問題を最優先に考える役割を果たしています。
ユーザーのニーズを判断するには、カスタマー サービス活動ほど良い方法はありません。このため、現場で活動するのはカスタマー サービス チームだけではなく、経営陣や他のチーム メンバーも参加しています。
2022 年 3 月以降、Binance のリーダーは四半期ごとの CS トレーニングに正式に参加しており、製品、プロセス、システムのトレーニングに加え、ユーザーの質問や問題の解決を支援する実践的な CS サポートを実施しています。
この実践的な経験がなければ、Binance の業務の中核であるユーザー中心主義を維持することは困難です。顧客と交流し、顧客から学び、その経験を取り入れることで、Binance の経営陣は Binance 製品に関するユーザーの要望やニーズをより深く理解できます。これらの洞察は、経営陣が情報に基づいた意思決定を行うのに役立ち、その判断は Binance の全従業員の日常業務に浸透します。
ユーザーへの配慮の水準を高める幹部向けに定期的な CS トレーニングを実施することで、ユーザー重視の基準を引き上げ、新たな期待を設定しました。しかし、ユーザーのニーズを直接発見することにリーダーシップが重点を置くことは新しいことではありません。Binance の初期のころでさえ、共同創設者の CZ と Yi He は、週に数日を費やして CS の問い合わせに自ら対応していました。
CZ と Yi はどちらも、今でも毎日数時間を費やして CS の問題に対処し、運用と製品のフィードバックを収集し、ユーザーの感情とニーズを全体的に把握しています。実際、Yi は 17 年かけて、誰もが成功するビジネスのカスタマー サービスの一部となり、コミュニティでは最高顧客責任者として知られるというコンセプトを開発しました。一方、CZ は CEO としてコミュニティに独自に関与し続けています。
「Binance の社員は全員、初日からカスタマー サポートに携わっています。ユーザーを本当にサポートし、問題を解決するには、効果的な方法でユーザーと話し合い、耳を傾ける必要があります。私たちの業界では、コミュニティに対する責任を負わなければ成功はありません。ミーティングの時間でなければ、コミュニティの時間であり、私たちはできる限り全員の声を聞くように努めています。」 – Binance の共同創設者兼最高マーケティング責任者、Yi He。
多方面にわたるユーザー保護への取り組み当社は当初から、Binance エコシステム全体に業界をリードするセキュリティ対策と厳格なデータ プライバシー管理を実装することで、ユーザーの保護を最優先してきました。
当社は、業界のパートナー、政策立案者、規制当局と協力して、堅牢なコンプライアンス プログラムを形成し、政策と規制の面でブロックチェーン業界の持続可能な前進の道筋を構築します。
「規制遵守は、デジタル資産の大量導入を促進し、ユーザーを保護し、業界のセキュリティを促進するというBinanceの使命の中心です。」 – CZ、BinanceのCEO兼創設者
Binance におけるその他の最も重要なユーザー重視の取り組みを詳しく調べて、それらがどのようにすべての Binancian ユーザーとより広範なブロックチェーン コミュニティに最善のサービスを提供し、保護しているかを見てみましょう。
ROWファンドBinance のユーザー向けセキュア資産基金 (SAFU) は、ハッキングなどの極端な状況が発生した場合にユーザーの資金を保護するために 2018 年 7 月に設立された緊急基金です。設立時に、Binance は取引手数料の一定割合を拠出して、ユーザー資産を保護するのに十分なレベルまで基金を成長させました。SAFU は 2022 年 1 月に 10 億ドル (USD) と評価されました。それ以来、このレベルを維持するために、基金は定期的に補充されています。
責任ある取引プログラムBinance にとって、ユーザーに焦点を当てるということは、ユーザーが責任ある決定を下せるよう全力を尽くすことも意味します。責任ある取引をサポートし、コミュニティがリスクとその管理方法について学べるよう、さまざまな機能とガイドラインを実装しました。これには、先​​物取引と証拠金取引のクーリングオフ期間や、潜在的な市場操作からユーザーを保護するための価格保護などの高度なリスク管理が含まれます。
責任あるトレーダーとは、常に自分の決定をコントロールし、自分の行動に責任を持つ人です。また、トレーディングが自分に適していない可能性がある場合を認識することも必要です。責任ある考え方のこれらの要素を促進するために、私たちは Binancian コミュニティを教育し、ユーザーが情報に基づいた決定を下せるようにする機能を実装することに専念してきました。
コンプライアンスプログラムBinance のコンプライアンスへの取り組みは、ユーザー中心主義という当社の中核的な価値観を支えるもう 1 つの柱です。最高レベルのコンプライアンス製品とサービスを確保することで、ユーザーにふさわしいレベルの信頼と安全性を提供します。この目標を達成するために、当社は包括的なコンプライアンス プログラムを維持し、事業を展開するすべての管轄区域と世界中で適用される規則と規制を遵守できるようにしています。
顧客確認（KYC）プロセスBinance は、堅牢な KYC システムと、それがユーザーにもたらすセキュリティを誇りにしています。複数の層に分かれており、各レベルでは、現地の規制に応じて特定の制限や制約を制定できます。お客様の身元を確認することで、ユーザーが禁止されている組織や個人と取引しないようにし、悪意のある人物が不正に得た資金を現金化するのを阻止します。
規制当局の承認Binance には、既存の法律や規制に準拠したサービスと製品を提供する義務があります。関連するライセンスと登録を取得するには、現地の規制当局との多大な協力が必要です。これらの承認を確保することで、より優れた安全な製品をユーザーに提供できるようになります。
税務報告ツール暗号通貨の納税義務が世界中でますます明確になるにつれ、ユーザーは納税申告手続きを支援するツールを必要としています。この点でお客様をサポ​​ートするため、Binance ユーザーが課税対象となる暗号通貨の活動を追跡できるように、納税報告ツールを作成しました。この機能により、Binance ユーザーはプラットフォーム上の取引履歴をサードパーティの税金計算ツールに無料でエクスポートできます。
法執行支援およびトレーニングプログラムユーザーを保護し、ユーザーを中心とした文化を築くには、Binance の取り組みだけでは不十分です。世界中の法執行機関は暗号通貨ユーザーの安全を守るために懸命に働いており、私たちは地元および国際当局に捜査訓練を提供するという重要な役割を担っています。
Binance Investigations チームは、世界有数のセキュリティ専門家と元法執行機関のスタッフを擁するトレーニング プログラムを主導しています。1 日がかりのトレーニング プログラムには、ブロックチェーンの基本的な概念や、デジタル資産を取り巻く進化する法律および規制環境に関する洞察に関する対面ワークショップが含まれます。2022 年、Binance は世界中の捜査官やサイバー犯罪対策担当者を対象に、70 を超えるサイバー犯罪対策ワークショップを企画し、参加しました。
法執行機関の取り組みをサポートすることで、ユーザーとエコシステムの安全を維持し、悪質な行為者の活動を困難にし、犯罪行為を阻止するのに役立ちます。
私たちの世界はユーザーを中心に回っていますユーザー中心主義への取り組みにより、Binance はブロックチェーン業界の責任あるリーダーとして際立っています。信頼、セキュリティ、透明性の原則を取り入れることで、私たちは個々のユーザーに権限を与え、可能な限り最も安全でコンプライアンスに準拠した方法でそのニーズが満たされるようにしています。そのため、カスタマー サービス トレーニングを強化したり、ユーザーからの問い合わせの解決に幹部を関与させたり、コンプライアンス イニシアチブに取り組んだりする場合でも、ユーザーに対する私たちの取り組みは明らかです。
参考文献Binance のコアバリューとは何ですか?
カスタマーサポートの改善: お客様にふさわしい体験をお届けします
Binance の文化とは一体何でしょうか?