モバイルネットワークは、SingularityNETとのパートナーシップ契約を締結したことを発表しました。このパートナーシップの目的は、顧客サポートサービスを強化し、ブロックチェーンベースのローンサービスを促進し、AIを活用した信用格付けを加速することです。これにより、World Mobileは、SingularityNETが提供するAIテクノロジーの可能性を活用しながら、ブロックチェーンベースのモバイルネットワークの機能を実証することができます。

全体として、両者は今後人工知能を活用した製品やサービスに新たな方向性を与えることになるでしょう。

この部門は、顧客を保持しようとする企業にとってのバックボーンと見なされています。顧客をリストに留めるのは、常に良好なカスタマーサポートサービスであることを否定することはできません。しかし、一般的なクエリを処理するサポート担当者が多くを占めています。これによりリソースが圧迫され、解決までに時間がかかります。

そのため、モバイルネットワークは部門を効率化し、解決までの時間を大幅に短縮しようとしています。一般的な性質の顧客からの問い合わせはAIによって処理され、複雑なクエリのみがサポート担当者の元に届くようにします。これにより、リソースの効果的な利用がチェックされ、即時解決が図られます。

カスタマーサポートスタッフは、ほとんど価値のない繰り返しのタスクから解放されることになります。例えば、クエリのステータスを確認するプロセスは、人間がその質問に答える必要はありません。代わりに、AIが問題についての更新と、対応・解決にかかる時間を送ることができます。

ワールドモバイルは新しい地域でのプレゼンス拡大を目指しています。シンギュラリティネットとのパートナーシップの現在のハイライトが既存の地域で素晴らしい成果を上げると仮定すると、ワールドモバイルは確実にそれを新しい地理的エントリーに持ち込むでしょう。

ワールドモバイルは、その発表の中で、卓越したサービス品質の維持方法を改善できるという自信を表明しました。

次に、各々がブロックチェーン技術と人工知能によって支えられたローンと信用格付けサービスが登場します。ワールドモバイルがこのセグメントに関与するきっかけとなったのは、世界銀行が発表したデータで、世界中で約14億人が銀行口座を持っていないことを強調しています。そのほとんどは手の中にモバイルデバイスを持っています。

つまり、彼らは設備と接続を持っていますが、従来の金融インフラによってサービスを受けていません。ワールドモバイルとシンギュラリティネットは、世界中の銀行口座を持たない人々に金融サービスを提供しようとしています。彼らの初期ターゲットは、低所得および中所得国です。

ワールドモバイルの最高経営責任者であるミッキー・ワトキンスは、シンギュラリティネットとのパートナーシップが現実の問題を解決するイノベーションを提供するという共通のビジョンを反映していると述べています。ミッキーは、ユーザーによりスムーズな体験を提供し、モバイル業界が現在持つ可能性を解放することを可能にしていると追加しました。

シンギュラリティネットの最高執行責任者であるジャネット・アダムスも同様のトーンを響かせています。ジャネットは、今回の協力により、以前にサービスを受けていなかった従来の金融システムのための資金を確保するのに役立つと述べました。