1. タグが欠落しているか、間違っている場合
タグ、メモ、決済IDを使い忘れたり、間違えたりした場合 (例: BNB、XLM、XRPなど)、あなたの資産は入金されません。
資産をリカバリーするためには、セルフサービスでオンライン申請することができます。
リカバリー記録を確認するには、 https://www.binance.com/en/my/wallet/recovery/list
2. 誤った受取・入金先アドレスに対する入金または、非上場トークンが入金された場合
バイナンスは一般的にトークン/コインのリカバリーサービスを提供していません。ただし、誤って入金されたトークン/コインの結果、お客様が大きな損失を被った場合、バイナンスは当社の裁量のみで、お客様のトークン/コインのリカバリーを支援することがあります。バイナンスは、ユーザーが経済的損失をリカバリーするための包括的な手続きを行っています。なお、トークンのリカバリーを保証するものではありませんのでご了承ください。このような状況に陥った場合、以下の情報をご提供いただければ、迅速に対応させていただきます。
- お客様のバイナンスアカウントのEメールアドレス
- トークン名
- 入金額
- 対応するTxID
3. バイナンスに所属していない不正なアドレスへの入金
トークンをバイナンスに属さない不正なアドレスに送ってしまった場合、これ以上の支援はできません。関係者 (アドレスの所有者や、アドレスが属する取引所・プラットフォーム) に問い合わせてみるとよいでしょう。