Puoi cercare soluzioni o contattare facilmente il team del supporto clienti tramite Binance Chat. Il bot IA avanzato suggerirà le soluzioni in base ai dettagli forniti dall'utente. Puoi anche sfogliare l'elenco completo degli articoli FAQ nel Centro di supporto per trovare ulteriori informazioni sui servizi e sulle offerte di Binance.
Ecco come utilizzare il Supporto Binance:
1. Accedi al tuo conto Binance e clicca sull'icona [Supporto] in basso a destra.
Se utilizzi l'app Binance, tocca l'icona [Supporto] sulla homepage.
2. Visualizzerai un elenco di problemi comuni e le relative soluzioni, i link al self-service e gli argomenti delle FAQ.
3. Puoi sfogliare l'elenco dei problemi più comuni suggeriti dal sistema. Clicca sull'icona [Aggiorna] per visualizzare altre domande e le soluzioni suggerite.
4. Una volta trovata la domanda che corrisponde alla tua richiesta, clicca sopra e il bot IA ti fornirà una soluzione.
5. Se il bot non è riuscito a rispondere alla tua domanda, clicca su [Non risolto] per visualizzare altre domande pertinenti. Seleziona la domanda più adatta a te.
Se non riesci a trovare la risposta, clicca su [Non pertinente]. Puoi scegliere di visualizzare altri suggerimenti o di metterti in contatto con un agente del supporto clienti.
6. Verrai messo in contatto con un agente del Supporto clienti. Per garantire un'assistenza ottimale, descrivi la domanda in modo dettagliato e fornisci i documenti di supporto pertinenti, come ad esempio degli screenshot, per consentire all'agente di rispondere alla tua richiesta in modo esaustivo.
- Puoi uscire dalla finestra della chat in qualsiasi momento dopo aver inviato la tua domanda. Sarai informato quando un agente del supporto clienti sarà assegnato al tuo caso.
- Rispondi al thread entro 24 ore per mantenere aperta la conversazione. Se rispondi entro 24 ore, puoi mantenere la tua posizione in coda.
- Se l'assistenza clienti non è in grado di gestire la tua domanda e la conversazione è contrassegnata come "Risolta", puoi rispondere al thread per inviare nuovamente la tua domanda.
Nota importante:
A causa del gran numero di richieste che riceviamo ogni giorno, il team del supporto cercherà di risolvere i tuoi problemi il prima possibile e potrebbe non essere in grado di risponderti nella tua lingua preferita.
Puoi selezionare la lingua preferita prima di entrare in chat. Clicca sull'icona della lingua in alto a destra. Una volta collegato a un agente CS, non potrai più cambiare la tua lingua.
Se la chat Binance non supporta la tua lingua locale, invia la tua domanda in inglese e utilizza gli strumenti di traduzione online per tradurre la risposta nella tua lingua preferita.