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Binance
2021-04-07 08:42
*questa regola è applicabile alle operazioni non-CNY
Ricorso dell'acquirente
1.Ordine cancellato
  • Se il limite di tempo dell'ordine è stato superato e automaticamente annullato dal sistema, ma l'acquirente ha completato il pagamento offline, o dopo che l'acquirente ha completato il pagamento, l'ordine è stato annullato per errore, il servizio clienti di Binance contatterà il venditore per un rimborso. Se il venditore rifiuta di rimborsare le commissioni, Binance non è responsabile per eventuali perdite derivanti dalla transazione. Binance si riserva il diritto di sospendere gli utenti che non si dimostrano collaborativi durante la procedura.
2.L'importo del pagamento e l'importo dell'ordine non corrispondono:
  • Se l'importo effettivo pagato dall'acquirente è superiore all'importo dell'ordine e l'acquirente ha cliccato sul pulsante "Contrassegna come pagato e trasferito, successivo", il personale del servizio clienti di Binance contatterà il venditore per un rimborso. Se il venditore si rifiuta di rimborsare, l'acquirente sarà responsabile della perdita di fondi.
3.Il venditore non ha rilasciato la criptovaluta in tempo:
  • Se dopo che l'acquirente ha completato con successo il pagamento usando il metodo di pagamento in tempo reale, il venditore non ha rilasciato la criptovaluta in più di 15 minuti, il personale del servizio clienti di Binance contatterà il venditore per rilasciare la criptovaluta. Se il venditore non risponde entro un determinato periodo di tempo, il personale del servizio clienti di Binance sbloccherà forzatamente la criptovaluta.
  • Se l'acquirente ha utilizzato il metodo di pagamento non istantaneo per effettuare il pagamento, in modo che il venditore non possa ricevere il pagamento in tempo, il personale del servizio clienti di Binance contatterà il venditore e chiederà di rilasciare la criptovaluta entro 2 giorni lavorativi. Se il pagamento non verrà ricevuto entro il limite di tempo prescritto, il venditore dovrà contattare l'assistenza clienti. Se il venditore non ci ha ancora contattato, si riterrà che abbia ricevuto il pagamento. Il personale del servizio clienti di Binance rilascerà forzatamente la criptovaluta.
  • Se l'acquirente ha trasferito denaro sull'altro conto bancario del venditore o sul conto bancario di un'altra persona, non ha usato le informazioni bancarie fornite dal venditore per effettuare un pagamento, l'acquirente si assume il rischio di efettuare il trasferimento sul conto sbagliato.
4.Il venditore non è disposto a rilasciare la criptovaluta e sta cercando di risolvere l'accordo a un prezzo più alto.
  • Salvo i casi in cui il prezzo sia eccezionalmente basso (-10% rispetto al prezzo di mercato), l'ordine verrà rilasciato manualmente dall'agente del servizio clienti.
5.L'acquirente ha lasciato la nota speciale durante il trasferimento del denaro e il venditore non ha rilasciato la criptovaluta:
  • Se l'acquirente ha annotato "valuta digitale, C2C/P2P, Binance, BTC" o altre informazioni correlate quando trasferisce il denaro, il personale del servizio clienti di Binance contatterà il venditore per rilasciare il token o per il rimborso.
6.Linguaggio offensivo:
  • Se le parti hanno utilizzato un linguaggio offensivo nella comunicazione ed è stato presentato ricorso contro una delle parti due o più volte, parte della funzionalità del conto di tale utente verrà temporaneamente disabilitata.
Ricorso del venditore
1.L'acquirente ha cliccato su “Contrassegna come pagato" o “Trasferito, successivo"
  • Se l'acquirente non ha pagato e non ha fornito la prova del pagamento o non può essere raggiunto entro un determinato lasso di tempo, il personale del servizio clienti di Binance annullerà l'ordine a vantaggio del venditore. Se gli ordini sono stati annullati a causa di mancato pagamento per 3 volte o più, parte delle funzioni del conto dell'utente verrà sospesa.
  • Se l'acquirente ha pagato, ma il venditore non ha ricevuto il pagamento, il personale del servizio clienti di Binance contatterà il venditore per sbloccare la criptovaluta entro 2 giorni lavorativi. Se la criptovaluta non è stata rilasciata entro il tempo stabilito, il personale del servizio clienti di Binance rilascerà forzatamente la criptovaluta. Se la criptovaluta non può essere rilasciata normalmente, il venditore dovrà contattare il servizio clienti. Se il venditore non lo ha fatto, il pagamento sarà considerato ricevuto.
2.Le informazioni verificate e l'importo pagato non corrispondono:
  • I dettagli del conto da cui deriva il pagamento e le informazioni verificate non coincidono: Se il nome del conto per il pagamento dell'acquirente (ad esempio, una carta bancaria) non corrisponde al nome verificato, l'acquirente viola le regole stabilite. In questo caso, la criptovaluta non potrà essere rilasciata, il venditore dovrà essere rimborsato e l'ordine verrà annullato.
  • Se l'acquirente ha pagato meno dell'importo indicato nell'ordine, ha cliccato sul pulsante "Contrassegna come pagato" o "Trasferito, Successivo" e non ha pagato la somma rimanente o non può essere contattato entro il termine stabilito dal nostro agente, il venditore dovrà essere rimborsato e l'ordine verrà annullato.
3.Ha rilasciato la criptovaluta prima di ricevere il pagamento: Il venditore non ha confermato se ha ricevuto il pagamento e ha rilasciato la criptovaluta prima di ricevere il pagamento stesso:
  • Il venditore dovrà contattare il servizio clienti aprendo un ticket e rivolgersi immediatamente alla polizia.
  • Il venditore si assumerà la responsabilità di aver rilasciato la criptovaluta in anticipo. La piattaforma non può garantire che i fondi possano essere recuperati.
4.Linguaggio offensivo:
  • Se le parti hanno utilizzato un linguaggio offensivo nella comunicazione ed è stato presentato ricorso contro una delle parti due o più volte, una parte della funzionalità del conto di tale utente verrà temporaneamente disabilitata.
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Regolamento relativo alle transazioni P2P dell'utente