Recentemente, alcuni utenti della rete hanno rivelato che lo staff del mini stand BMW al Salone dell'Auto di Shanghai trattava i visitatori cinesi e stranieri in modo diverso quando distribuivano il gelato.

Dopo che l'incidente è stato scoperto, ha scatenato accese discussioni tra i netizen e la questione è diventata rapidamente il secondo argomento più cercato.

BMW Mini accusata di trattare diversamente i visitatori distribuendo il gelato

Secondo il video mostrato dai netizen, quando due visitatrici cinesi lo hanno chiesto, il personale ha detto che il gelato era stato distribuito, ma poi i visitatori stranieri hanno ricevuto il gelato facilmente.

Tuttavia, alcuni netizen hanno sottolineato che i due membri dello staff non erano dipendenti della BMW, ma rappresentanti di Luneurs, la marca di gelati che collabora con la BMW.

Alcuni media hanno affermato che potrebbe esserci un malinteso su questo argomento. Ha detto di aver sperimentato personalmente gli stand BMW e BMW Mini e di non essersi rifiutato di distribuire il gelato perché era cinese.

L'automedia ritiene che il mini stand BMW sia molto bello, abbia un design accattivante ed sia affollato di gente. Inoltre le attività sono così tante che è inevitabile che le cose vadano storte. Ma c’è anche personale cinese che serve a dissipare i malintesi sul gelato.

Gli screenshot pubblicati dai netizen mostrano che MINI China Weibo ha pubblicato due messaggi rispettivamente il 17 e 18 aprile indicando che il gelato in edizione limitata Luneurs sarà consegnato al mini stand dello Shanghai Auto Show.

Tuttavia, finora non è stato possibile trovare i due messaggi Weibo precedenti.

Secondo i rapporti, Luneurs è un marchio francese di gelato e pane artigianale. Sono passati cinque anni da quando ha aperto il suo primo negozio nel 2018. Da lungo la strada ai moderni centri commerciali, e poi a Disney Town, ha più di 10 negozi. , coprendo l'intera Shanghai. Il rappresentante legale è KENNY SOUKSAMRANE.

Quando aprì il primo negozio Luneurs nel sud-ovest della Cina, un articolo promozionale lo definì il "Tetto di gelato della Città Magica".

BMW risponde: Cattiva gestione del personale

Secondo Jiupai News, a questo proposito, un membro dello staff presso l'area espositiva della BMW Mini ha dichiarato: L'incidente è avvenuto ieri pomeriggio e il quartier generale risponderà alla questione più tardi.

Secondo il Jinan Times, il personale del MINI Customer Service Center ha risposto alla questione e ha affermato: "Siamo a conoscenza di questo incidente, ma al momento non possiamo darvi una risposta su come lo stanno gestendo gli altri dipartimenti".

Il personale del servizio clienti BMW Cina ha risposto a questa questione e ha affermato: "BMW darà seguito a questo incidente e il feedback sarà registrato e verificato in futuro".

Secondo le notizie di Boss Broadcast, BMW ha risposto alla questione e ha detto: Si tratta di un malinteso e la società sta attualmente gestendo la questione. La gestione del personale è inadeguata e si tengono riunioni interne per implementare la formazione del personale in atto.

Usa ChatGPT e Wen Xinyiyan per aiutare BMW a scrivere una dichiarazione

Al momento, l’AIGC è estremamente popolare e alcune case automobilistiche hanno dichiarato che stanno esplorando l’applicazione delle funzioni AIGC nelle automobili. Ma la cosa più semplice e utile è aiutare le aziende a scrivere dichiarazioni e risposte.

Quindi, se a ChatGPT e Wen Xinyiyan venisse chiesto di scrivere una dichiarazione per la BMW Mini su questo argomento, cosa scriverebbero?

Wenxinyiyan

Cari amici dei media:

Siamo profondamente dispiaciuti e ci assumiamo la responsabilità per il fatto che recentemente si sono verificati alcuni problemi durante la distribuzione del gelato presso il nostro stand BMW Mini allo Shanghai Auto Show. Come potete vedere nel video, ci sono alcune differenze nell'atteggiamento del nostro personale nei confronti dei visitatori cinesi e stranieri durante la distribuzione del gelato.

Ci rendiamo conto che il nostro approccio può causare incomprensioni e insoddisfazione, quindi adottiamo un approccio più attento per garantire che tutti i visitatori ottengano ciò che desiderano. Continueremo inoltre a lavorare per migliorare i nostri servizi e rafforzare l'immagine del nostro marchio.

Ci teniamo a sottolineare che trattiamo tutti gli ospiti allo stesso modo e che il nostro personale gestisce la distribuzione del gelato in modo adeguato in base alla nazionalità e alle esigenze dei nostri ospiti. Comprendiamo che il nostro servizio potrebbe essere messo in discussione, ma continueremo a lavorare duramente per migliorare la qualità del nostro servizio per garantire che ogni ospite possa vivere un'esperienza soddisfacente.

Infine, ci scusiamo ancora una volta con i nostri amici dei media e con il pubblico e ringraziamo tutti per l'attenzione e il supporto. Continueremo a lavorare duramente per migliorare la qualità dei nostri servizi per garantire che ogni ospite abbia un'esperienza soddisfacente.

Cari netizen e amici dei media:

Recentemente, al Salone dell'Auto di Shanghai, abbiamo notato opinioni pubbliche negative su Internet riguardo alla distribuzione del gelato presso lo stand BMW MINI. Dopo aver capito, esiste effettivamente un fenomeno in cui il personale tratta i visitatori cinesi e stranieri in modo diverso durante il processo di distribuzione del gelato. Ce ne rammarichiamo profondamente e ci scusiamo sinceramente per l'esperienza spiacevole che ciò ti ha causato.

BMW ha sempre aderito ai principi di uguaglianza, rispetto e tolleranza e ha trattato ogni cliente allo stesso modo, indipendentemente dalla nazionalità o dal colore della pelle. Siamo pienamente consapevoli che questo incidente ha causato confusione e incomprensioni a tutti e ha avuto un impatto negativo anche sull'immagine del marchio BMW. Tratteremo immediatamente e seriamente le persone responsabili interessate e condurremo un'accurata rettifica interna di questo incidente per garantire che incidenti simili non si ripetano.

Per compensare la tua perdita, nel prossimo futuro organizzeremo una serie di attività di assistenza clienti per esprimere le nostre scuse con azioni pratiche. Allo stesso tempo, rafforzeremo anche la formazione del personale dello stand, miglioreremo la qualità del servizio e garantiremo di fornire servizi equi, entusiasti e professionali a tutti i clienti.

Grazie a tutti gli utenti della rete e agli amici dei media per l'attenzione e la supervisione di BMW. Continueremo a migliorarci e a fornire ai consumatori prodotti e servizi migliori. Spero sinceramente che possiate continuare a supportare Hexin BMW.

Ancora una volta, ci scusiamo sinceramente con tutte le persone colpite da questo incidente.

Restate sintonizzati per i nostri annunci successivi e il programma degli eventi.

BMW Cina

20 aprile 2023

Cari amici dei media e appassionati di auto:

Per quanto riguarda la recente distribuzione di gelato presso lo stand BMW MINI al Salone dell'Auto di Shanghai, abbiamo notato le preoccupazioni degli utenti della rete. Innanzitutto siamo profondamente dispiaciuti per la controversia causata da questo incidente e ci scusiamo sinceramente con i visitatori interessati.

Abbiamo avviato un'indagine approfondita su questo incidente. Inizialmente si ritiene che si tratti di un caso causato da errori del personale e comunicazione impropria. Ce ne rammarichiamo e abbiamo condotto serie critiche e formazione sul personale coinvolto. Allo stesso tempo, rafforzeremo ulteriormente la formazione interna per migliorare la professionalità dei dipendenti e la consapevolezza del servizio per garantire che incidenti simili non si ripetano.

BMW ha sempre aderito a un atteggiamento di rispetto, uguaglianza e cordialità per fornire prodotti e servizi di alta qualità ai consumatori di tutto il mondo. Non trattiamo i clienti in nessun paese o regione in modo diverso e ci impegniamo sempre a offrire un'esperienza distinta a ogni consumatore. Sappiamo che l'immagine e la reputazione del marchio di un'azienda si accumulano e qualsiasi incidente negativo può influenzarla. Lo prenderemo come una lezione, miglioreremo costantemente noi stessi e ci sforzeremo di adempiere alle nostre responsabilità sociali aziendali.

Ci scusiamo ancora una volta per il disagio che questo incidente ha causato a tutti e ringraziamo i consumatori e gli amici dei media per la loro comprensione e supporto. Ripagheremo la fiducia e l'attenzione di tutti con requisiti più elevati e servizi migliori.

Per favore supervisiona.

BMW (China) Co., Ltd. 20 aprile 2023

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