“Se hai subito perdite attribuibili a Binance, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti per registrare il tuo caso,” ha scritto Yi He. “Esamineremo l'attività del tuo conto individualmente, analizzeremo la situazione e forniremo un risarcimento di conseguenza.”
Di seguito è riportato un esempio di come gli utenti interessati possono presentare formalmente una richiesta di risarcimento al Supporto Binance:
Gentile Team di Supporto Binance,
Sto scrivendo per richiedere una revisione della liquidazione recente del mio conto futures che è avvenuta durante la volatilità del mercato. Al momento dell'incidente, non ero in grado di accedere al mio conto Binance a causa di gravi problemi della piattaforma. Nonostante i molteplici tentativi di accedere, sia l'app che il sito web erano non reattivi, il che mi ha impedito di gestire o chiudere le mie posizioni aperte in tempo.
Di conseguenza, il mio intero saldo futures è stato liquidato — una perdita che si è verificata senza alcuna colpa da parte mia. Ho costantemente praticato un trading responsabile e una gestione del rischio solida; tuttavia, questa perdita è stata causata direttamente dall'inaccessibilità del sistema da parte di Binance.
Chiedo gentilmente che indaghiate su questo incidente e prendiate in considerazione opzioni di compensazione o recupero, poiché le perdite sono state dovute all'indisponibilità della piattaforma piuttosto che a un errore dell'utente.
Grazie per il vostro tempo e comprensione. Attendo la vostra risposta.
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