Argomenti principali del post:

• Binance dispone di una procedura completa per aiutare gli utenti a recuperare i fondi persi a causa di depositi errati. Sebbene il recupero non sia garantito, ci sono molti casi in cui gli utenti riescono a recuperare con successo le proprie criptovalute.

• Quando depositano risorse su Binance, gli utenti dovrebbero controllare i token accettati, lo stato della rete e gli indirizzi di deposito per evitare problemi.

• Binance offre diversi tipi di servizi di recupero depositi, incluso il programma BNB Pioneer Burn. Questo articolo descrive ogni tipo di servizio in modo più dettagliato, insieme ai tempi di elaborazione, alle tariffe e ai risultati attesi.

In Binance, proteggere le risorse degli utenti è la nostra massima priorità. Ci impegniamo a fornire una piattaforma facile da usare, ma comprendiamo che gli errori possono verificarsi, soprattutto quando depositi fondi sul tuo conto Binance.

Comprendiamo le frustrazioni che possono sorgere quando i depositi scompaiono o quando incontriamo problemi durante il processo di deposito. Ecco perché abbiamo implementato procedure complete per aiutare i nostri utenti a recuperare i beni perduti. Attraverso il nostro team tecnico qualificato, un supporto affidabile e un'interfaccia facile da usare, diamo priorità alla risoluzione delle preoccupazioni degli utenti e alla fornitura di soluzioni immediate in modo efficace. Ogni mese elaboriamo circa 4.000 richieste di recupero, ripristinando un valore di circa 7 milioni di USDT.

Questo articolo fornisce una panoramica del nostro processo di recupero, regole e suggerimenti utili per recuperare fondi in caso di problemi durante il deposito.

Portafoglio di autocustodia vs portafoglio di autocustodia portafoglio della piattaforma

Quando depositi risorse sul tuo conto Binance, i tuoi fondi vengono indirizzati a un "indirizzo di deposito" univoco che Binance gestisce per te. 

Il tuo indirizzo di deposito su Binance è diverso dagli indirizzi dei portafogli di autocustodia come Trust Wallet, Metamask, ecc. In un portafoglio autocustodiale, gli utenti detengono le chiavi private del proprio portafoglio, controllando completamente i propri fondi. Tuttavia, quando depositi fondi su una piattaforma centralizzata come Binance, gestiamo i portafogli e i fondi depositati per tuo conto. 

Per ulteriori informazioni, controlla come e perché le risorse vengono spostate tra Binance Wallet e indirizzi di deposito.

Pertanto, il recupero degli asset inviati a un indirizzo errato richiede un approccio molto diverso quando si ha a che fare con uno scambio centralizzato.

Come depositare correttamente

Prevenire è meglio che curare. Pertanto, si consiglia di verificare i token e le reti accettate prima di effettuare qualsiasi deposito di token non quotati per evitare qualsiasi perdita di asset. 

1. Puoi anche accedere alla pagina Stato deposito e prelievo per verificare se lo stato della rete di deposito è normale. Se depositi su una rete sospesa, i tuoi token non verranno accreditati immediatamente. Se non riesci a trovare i token qui, significa che il token non è accettato su Binance.

2. Fai clic su "Normale" e verrai reindirizzato alla pagina di deposito di criptovaluta. Sulla piattaforma Binance vengono visualizzate solo le reti accettate. Se depositi tramite un'altra rete, potresti perdere i tuoi beni. 

3. Controllare l'indirizzo del deposito e il Memo/Tag (se necessario). Puoi anche controllare l'indirizzo del contratto del token per assicurarti che il deposito verrà accreditato correttamente.

Per ulteriori informazioni, consulta Come depositare criptovalute su Binance.

Tipi di recupero dei depositi e come recuperare i fondi perduti

Se i fondi depositati non compaiono nel tuo conto Binance, puoi richiedere un recupero self-service. Il processo di ripristino è manuale. Il nostro team dedicato esamina attentamente ogni richiesta per valutare la fattibilità del recupero.

In qualità di broker leader di criptovalute, siamo orgogliosi di fornire un supporto di recupero diversificato. Facilitiamo il recupero dei depositi che presentano un errore o la mancanza di Memo per il programma BNB Pioneer Burn. Sfruttando la tecnologia avanzata e le migliori pratiche del settore, ci impegniamo a mantenere le tue risorse al sicuro e a garantire un processo di recupero efficiente.

La tabella seguente fornisce:

• Una panoramica dei possibili scenari di depositi errati.

• Il tempo di attesa previsto per la nostra assistenza nel recupero dei tuoi fondi.

• Le tariffe previste associate al processo.

• Il risultato che puoi aspettarti dopo la risoluzione (rimborso o credito).

Il successo del recupero dei fondi non è garantito e non tutti i depositi potrebbero essere recuperati a causa di fattori quali risorse per lo sviluppo, manodopera e complessità tecniche. Questa tabella non rappresenta un impegno vincolante da parte di Binance a recuperare i tuoi fondi in ogni circostanza. Dopotutto, sei responsabile dei tuoi fondi ed è essenziale comprendere appieno i nostri servizi prima di utilizzarli.

Dichiarazione di non responsabilità: questa tabella contiene solo informazioni generali e alcuni processi di ripristino potrebbero richiedere più tempo di quanto indicato. Diversi fattori possono allungare la durata, tra cui la tipologia di token che non vengono accettati e la complessità del loro recupero. Le tariffe sono soggette a modifiche e non sono fisse. Possono variare in base ai cambiamenti delle condizioni di mercato, dei costi operativi e dei progressi tecnologici.

Diversi tipi di recupero depositi

Di seguito sono riportati alcuni esempi di situazioni in cui potrebbero verificarsi depositi errati.

Nota di deposito mancante o errata

Un Tag o Memo è un identificatore univoco assegnato a ciascun conto per garantire che un deposito venga accreditato sul conto corretto. Quando si depositano determinate criptovalute come BNB, XEM, XLM, XRP, KAVA, ATOM, BAND, EOS, ecc., è necessario inserire il rispettivo Tag o Memo per garantire una transazione di successo.

Per ulteriori informazioni, consulta Come recuperare i depositi di criptovaluta con tag/memo errati o mancanti

Deposito di token vecchi o cancellati

Esaminiamo periodicamente ogni risorsa digitale elencata sulla nostra piattaforma per garantire che continui a soddisfare i nostri standard stabiliti. Nel momento in cui una moneta o un gettone non soddisfa più questi standard o il panorama del settore cambia, conduciamo una revisione più approfondita e potremmo scegliere di rimuoverlo dall'elenco. Riteniamo che questo approccio protegga meglio tutti i nostri utenti. Fai attenzione a non depositare token rimossi dal listino sul tuo account Binance. Puoi trovare ulteriori informazioni nella nostra pagina degli annunci di cancellazione.

Deposito non accreditato

Nonostante abbia inserito correttamente tutti i dettagli richiesti per il deposito (ovvero token, rete e indirizzo), alcuni depositi in criptovaluta potrebbero non apparire nel tuo conto come previsto. Questo ritardo potrebbe essere il risultato di un traffico elevato su alcune reti blockchain, che causa congestione e quindi tempi di elaborazione più lenti. Inoltre, a volte utilizziamo misure di sicurezza aggiuntive per garantire l'accuratezza della transazione. Se dopo un periodo di tempo considerevole il tuo deposito non viene ancora visualizzato sul tuo conto, ti chiediamo di contattare il nostro servizio clienti per ulteriore assistenza.

Deposito tramite portafoglio caldo

Quando effettui un deposito su Binance, invii i tuoi token a un indirizzo di deposito specifico. Questi token vengono quindi spostati in uno dei nostri hot wallet, come nel caso della maggior parte degli scambi. Tuttavia, tieni presente che quando effettui prelievi l'indirizzo di spedizione non sarà lo stesso dell'indirizzo di deposito utilizzato in precedenza, ma piuttosto uno dei nostri hot wallet. Quando effettui depositi, fai attenzione a non inviare risorse all'indirizzo di prelievo dell'hot wallet. Segui le istruzioni di deposito e ricontrolla l'indirizzo di deposito per evitare problemi.

Deposito di token non elencati sulle reti supportate

Se depositi un token che non è accettato dalla nostra piattaforma, non apparirà nel tuo portafoglio. Per un elenco completo di token e reti supportati, visitare https://www.binance.com/pt-br/network.

Deposito di token non elencati su reti EVM non supportate

L'EVM (Ethereum Virtual Machine) è una componente essenziale dell'ecosistema crittografico. Riconoscendo ciò, abbiamo ampliato la nostra esperienza e ci siamo posizionati come pionieri nella fornitura di soluzioni di ripristino EVM. Attualmente, le reti compatibili con EVM supportate sono OKC, KCC e CRONOS (più reti saranno supportate in futuro).

Deposito incrociato

Un deposito cross-chain si riferisce al processo di trasferimento di token da un formato di indirizzo blockchain a un altro formato di indirizzo blockchain. Ad esempio, inviando token DOGE a un indirizzo di deposito DGB. Si prega di notare che tali recuperi vengono valutati caso per caso. Non vi è alcuna garanzia di un recupero riuscito.

Recupero intelligente

Binance lavora continuamente per migliorare l'efficienza e ridurre i tempi di ripristino attraverso misure innovative. Con il processo Smart Retrieval, forniamo token specifici attraverso le reti MATIC, TRX, BSC, FTM, ETH, HT (e altre a venire). Con questo processo, gli utenti possono usufruire di tempi di recupero ridotti (fino a 14 giorni lavorativi) pagando 5 BUSD. Se depositi un token che non è accettato su nessuna di queste reti e noti un pulsante "recupera ora" nella cronologia delle ultime transazioni, fai semplicemente clic su di esso per iniziare a restituire i tuoi fondi.

Programma BNB Pioneer Burn

Binance ha lanciato il programma BNB Pioneer Burn. Questa iniziativa mira ad aiutare gli utenti qualificati che hanno perso accidentalmente token durante l'utilizzo della BNB Smart Chain. Come parte del Programma BNB Pioneer Burn, Binance compenserà gli utenti per le loro perdite nei casi accettati contando i token persi nelle nostre attività trimestrali di token burn di BNB.