Punti salienti
Binance dispone di una procedura completa per aiutare gli utenti a recuperare i fondi persi a causa di depositi inviati per errore. Sebbene il recupero non sia garantito, ci sono casi in cui gli utenti possono recuperare le proprie criptovalute.
Quando depositano risorse su Binance, gli utenti dovrebbero controllare i token supportati, lo stato della rete e gli indirizzi di deposito per evitare eventuali inconvenienti.
Binance offre diversi tipi di servizi di recupero depositi, incluso il programma BNB Pioneer Burn. Questo articolo descrive ogni tipologia di servizio in modo più dettagliato, insieme ai relativi tempi, commissioni e risultati attesi.
In Binance, la salvaguardia delle risorse degli utenti è la nostra priorità. Ci sforziamo di fornire una piattaforma facile da usare, ma comprendiamo che possono verificarsi errori, soprattutto quando si tratta di depositare fondi sul conto Binance.
Comprendiamo la frustrazione che può sorgere quando i depositi vengono persi o si riscontrano problemi durante il processo. Per questo motivo, implementiamo procedure complete per aiutare gli utenti a recuperare i beni perduti. Grazie al nostro team tecnico qualificato, al supporto affidabile e all'interfaccia facile da usare, abbiamo dato priorità con successo alla risoluzione delle preoccupazioni degli utenti per fornire soluzioni rapide. Ogni mese elaboriamo circa 4.000 recuperi e recuperiamo token per un valore di circa 7 milioni di USDT.
In questo articolo troverai una panoramica del nostro processo di recupero, oltre a regole e suggerimenti utili per recuperare i fondi in caso di problemi durante il deposito.
Portafoglio con custodia personale vs. portafoglio della piattaforma
Quando depositi risorse sul tuo conto Binance, i tuoi fondi vengono indirizzati a un "indirizzo di deposito" univoco che Binance gestisce per te.
Il tuo indirizzo di deposito Binance è diverso dagli indirizzi dei portafogli di autocustodia come Trust Wallet, Metamask, ecc. In un portafoglio con custodia autonoma, gli utenti hanno le chiavi private del proprio portafoglio, quindi controllano i propri fondi. Tuttavia, quando depositi fondi su una piattaforma decentralizzata come Binance, gestiamo i portafogli e i fondi depositati per te.
Per ulteriori informazioni, vedi Come e perché le risorse si spostano tra i portafogli Binance negli indirizzi di deposito.
Pertanto, rivendicare beni inviati all’indirizzo sbagliato richiede un approccio molto diverso quando si ha a che fare con uno scambio centralizzato.
Come depositare correttamente
Prevenire è meglio che curare. Pertanto, si consiglia di verificare le reti e i token supportati prima di effettuare un deposito di token non elencati per evitare la perdita di risorse.
1. Puoi anche andare alla pagina Stato deposito e prelievo per verificare se lo stato della rete di deposito è normale. Se depositi su una rete sospesa, i tuoi token non verranno accreditati immediatamente. Tieni presente che se non riesci a trovare i token qui, significa che il token non è supportato su Binance.
2. Fai clic su "Normale" e verrai reindirizzato alla pagina di deposito cripto. Tieni presente che vengono visualizzate solo le reti supportate sulla piattaforma Binance. Se depositi tramite un'altra rete, le tue risorse potrebbero andare perse.
3. Verificare l'indirizzo del deposito e il memo/tag (se necessario). Puoi anche controllare l'indirizzo del contratto del token per assicurarti che il token che stai depositando venga accreditato correttamente.
Per ulteriori informazioni, vedi Come depositare criptovaluta su Binance.
Tipi di recupero dei depositi e come recuperare i fondi perduti
Se i fondi depositati non vengono visualizzati nel tuo account Binance, puoi richiedere un recupero autogestito. Questo processo di ripristino è manuale. Il nostro team dedicato analizza meticolosamente ogni richiesta per valutare la fattibilità del recupero.
In qualità di exchange leader di criptovalute, siamo orgogliosi di fornire un supporto diversificato per il recupero: facilitiamo i recuperi in caso di depositi falliti o in cui mancava il promemoria, nonché il recupero attraverso il programma BNB Pioneer Burn. Utilizzando tecnologie avanzate e best practice del settore, ci impegniamo a mantenere le tue risorse al sicuro e a garantire un processo di recupero efficiente.
La tabella seguente fornisce:
Un riepilogo dei possibili scenari di deposito errati.
Il tempo di attesa previsto per la nostra assistenza nel recupero dei tuoi fondi.
Le commissioni previste legate al processo.
Il risultato che puoi aspettarti al momento della risoluzione (rimborso o accredito).
Tieni presente che il successo del recupero dei fondi non è garantito e non tutti i depositi potrebbero essere recuperati a causa di fattori quali risorse di sviluppo, manodopera e complessità tecniche. Questa tabella non rappresenta un impegno vincolante da parte di Binance a recuperare i tuoi fondi in ogni circostanza. In definitiva, sei responsabile dei tuoi fondi ed è essenziale che tu comprenda appieno i nostri servizi prima di utilizzarli.
Avviso legale: questa tabella contiene solo informazioni generali e alcuni processi di ripristino potrebbero richiedere più tempo di quanto indicato. Diversi fattori possono allungare la durata, come la tipologia di token non supportati e la complessità del loro recupero. Le commissioni sono soggette a modifiche e non sono fisse. Possono variare in base alle mutevoli condizioni del mercato, ai costi operativi e ai progressi tecnologici.
Diversi tipi di recupero dei depositi
Di seguito includiamo alcuni esempi di situazioni in cui potrebbero verificarsi depositi errati.
Il promemoria del repository è mancante o errato
Un tag o Memo è un identificatore univoco assegnato a ciascun conto per garantire che il deposito venga accreditato sul conto corrispondente. Quando si depositano determinate criptovalute, come BNB, XEM, XLM, XRP, KAVA, ATOM, BAND, EOS, ecc., è essenziale inserire il tag o il Memo corrispondente per garantire il successo della transazione.
Per ulteriori informazioni, consulta Come recuperare un deposito di criptovalute con tag/memo mancanti o errati.
Vecchio deposito o token cancellati
Di tanto in tanto, valutiamo rigorosamente ogni risorsa digitale elencata sulla nostra piattaforma per garantire che continui a soddisfare gli elevati standard che stabiliamo. Se una moneta o un token diventa non conforme o se il panorama del settore cambia, effettuiamo una rivalutazione che potrebbe comportare la rimozione del token dalla quotazione. Riteniamo che questo approccio sia il modo migliore per proteggere tutti i nostri utenti. Pertanto, dovresti fare attenzione a non depositare token non quotati nel tuo account Binance. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra pagina delle delisting.
Deposito non accreditato
Anche se inserisci correttamente tutte le informazioni di deposito richieste (ad esempio token, rete e indirizzo), alcuni depositi di criptovaluta potrebbero non apparire nel tuo account come previsto. Questo ritardo potrebbe essere il risultato di un traffico elevato su alcune reti blockchain, che causa congestione e quindi tempi di elaborazione più lenti. Inoltre, a volte utilizziamo misure di sicurezza aggiuntive per garantire l'accuratezza delle transazioni. Se il tuo deposito continua a non essere visualizzato sul tuo conto dopo un periodo di tempo considerevole, ti chiediamo di contattare il nostro Servizio Clienti per ulteriore assistenza.
Deposito tramite portafoglio caldo
Quando effettui un deposito su Binance, invii token a un indirizzo di deposito specifico. Questi token vengono poi spostati in uno dei nostri hot wallet, come avviene nella maggior parte degli scambi. Tuttavia, tieni presente che quando effettui prelievi, l'indirizzo di invio non sarà lo stesso dell'indirizzo di deposito utilizzato in precedenza, ma piuttosto uno dei nostri hot wallet. Quando effettui depositi, fai attenzione a non inviare risorse all'indirizzo di prelievo dell'hot wallet. Segui le istruzioni di deposito e verifica l'indirizzo di deposito per evitare problemi.
Deposito di token non elencati sulle reti supportate
Se depositi un token che la nostra piattaforma non supporta, non apparirà nel tuo portafoglio. Per un elenco completo dei token e delle reti supportati, vedere qui.
Deposito in garanzia di token rimossi dalla lista su reti EVM non supportate
Una EVM (Ethereum Virtual Machine) è una componente fondamentale dell’ecosistema crittografico. Come sappiamo, abbiamo ampliato la nostra esperienza e ci siamo posizionati come pionieri nella fornitura di soluzioni di ripristino EVM. Le reti compatibili con EVM attualmente supportate sono OKC, KCC e CRONOS. Altre reti verranno aggiunte in futuro.
Secchio di indirizzi incrociati
Un deposito incrociato è il processo di trasferimento di token da un formato di indirizzo blockchain a un altro formato di indirizzo blockchain. Ad esempio, inviando token DOGE a un indirizzo di deposito DGB. Tieni presente che questi recuperi vengono valutati caso per caso e non vi è alcuna garanzia che il recupero abbia esito positivo.
Recupero intelligente
Binance lavora continuamente per migliorare l'efficienza e ridurre i tempi di recupero attraverso misure innovative. Con il processo di recupero intelligente, ci occupiamo di token specifici sulle reti di MATIC, TRX, BSC, FTM, ETH, HT e altre a venire. Con questo processo, gli utenti possono usufruire di tempi di recupero ridotti (fino a 14 giorni lavorativi) e pagare solo 5 miliardi di dollari. Nel caso in cui il tuo deposito sia di un token incompatibile con una qualsiasi di queste reti e vedi un pulsante "recupera" nel record della tua transazione recente, fai semplicemente clic su di esso e avvia la restituzione dei fondi.
Programma di masterizzazione BNB Pioneer
Binance ha lanciato il programma BNB Pioneer Burning. Questa iniziativa mira ad aiutare gli utenti idonei che hanno perso inavvertitamente i token durante l'utilizzo di BNB Smart Chain. Come parte del programma BNB Pioneer Burn, Binance compenserà gli utenti per le loro perdite nei casi approvati e considererà i token persi nelle nostre attività di masterizzazione di token BNB.
