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Per decenni, la questione dell'inclusione finanziaria era fisica: c'è una filiale vicina?, esiste un conto disponibile?, quanto costa inviare denaro?, può una persona risparmiare in modo sicuro?
Oggi la domanda inizia a cambiare. In molti mercati emergenti, il primo punto di contatto finanziario non è un ufficio bancario, ma un telefono.
La Banca Mondiale ha riportato nel 2025 che quasi l'80% degli adulti nel mondo ha già un conto finanziario, rispetto al 50% nel 2011. È un enorme passo avanti. Ma la stessa fonte mostra anche la dimensione del divario restante: 1.300 milioni di adulti non hanno ancora accesso ai servizi finanziari.