1. TAG hilang atau salah
Jika Anda lupa menggunakan atau telah menggunakan Tag, Memo, atau ID pembayaran yang salah (mis. BNB, XLM, XRP, dll), setoran Anda tidak akan dikreditkan.
Untuk memulihkan aset, Anda bisa mengajukan permohonan secara online melalui layanan mandiri:
Untuk memeriksa catatan pemulihan Anda: https://www.binance.com/id/my/wallet/recovery/list
2. Setoran dilakukan ke alamat penerima/setoran yang salah atau token yang disetorkan tidak terdaftar
Binance biasanya tidak menawarkan layanan pemulihan token/koin. Namun, jika Anda mengalami kerugian yang signifikan akibat dari kesalahan dalam menyetor token/koin, Binance dapat membantu memulihkan token/koin Anda atas kebijakan kami sendiri. Binance memiliki prosedur komprehensif untuk membantu memulihkan kerugian finansial pengguna. Harap diperhatikan bahwa keberhasilan pemulihan token tidak dijamin. Apabila Anda mengalami situasi seperti ini, harap ingat untuk memberikan informasi berikut kepada kami agar mendapatkan bantuan cepat:
- Email akun Binance Anda
- Nama token
- Jumlah setoran
- TxID yang sesuai
3. Melakukan setoran ke alamat salah yang bukan milik Binance
Jika Anda telah mengirim token ke alamat salah yang bukan milik Binance, kami tidak dapat memberikan bantuan lebih lanjut. Anda dapat mencoba menghubungi pihak terkait untuk mendapatkan bantuan (pemilik alamat atau bursa/platform tempat alamat tersebut berada).