1. Di Binance sini, kami percaya bahwa setiap orang memiliki hak untuk didengar, dipahami, dan dihormati. Ini termasuk mitra, pengguna, dan agen Layanan Pelanggan (CS) kami yang menerima banyak pertanyaan setiap hari. Obrolan Langsung adalah gerbang yang dirancang untuk membantu pengguna kami dengan berbagai pertanyaan yang mereka miliki dan tentu saja untuk mendiskusikan masalah yang mereka alami dalam menggunakan platform dan produk Binance.
2. Terlepas dari permintaan tersebut, agen CS kami dengan senang hati menerima pertanyaan dan akan selalu memperlakukan si penanya dengan hormat. Agen CS kami juga mengharapkan untuk diperlakukan dengan sopan dan hormat setiap saat, dan kami setuju bahwa setiap orang, termasuk agen CS kami, berhak untuk bekerja di lingkungan yang aman, bebas dari penyalahgunaan atau kerugian yang disebabkan oleh orang lain.
3. Sayangnya, telah menjadi perhatian kami bahwa ada sebagian kecil dari komunitas yang telah bertindak secara tidak pantas dengan melecehkan agen CS kami secara verbal atau menunjukkan perilaku agresif.
Apa yang dimaksud dengan pelecehan atau perilaku agresif?
4. Akan ada skenario dari waktu ke waktu di mana si penanya merasa seolah-olah permintaan mereka tidak didengar atau hasil/tanggapan yang diberikan oleh agen CS tidak sesuai dengan harapan mereka. Jika si penanya kemudian menggunakan bahasa dengan tujuan membuat agen CS merasa terancam, takut, atau dilecehkan, bagi kami itu akan dianggap sebagai pelecehan atau perilaku agresif. Bahasa tersebut dapat mencakup namun tidak terbatas pada, ancaman, tuntutan yang tidak masuk akal, pelecehan pribadi, pernyataan diskriminatif atau menghasut, tuduhan tidak berdasar, komentar yang menghina, dan perilaku kasar.
5. Untuk melindungi agen CS kami dari pelecehan dan perilaku agresif, kami memiliki mekanisme Penangguhan Obrolan Langsung di mana pengguna akan dilarang menggunakan fungsi Obrolan Langsung.
Bagaimana cara kerja Penangguhan Obrolan Langsung?
6. Ketika pengguna menunjukkan pelecehan dan perilaku agresif terhadap agen CS kami, pengguna akan ditangguhkan sementara dari menghubungi agen CS kami untuk jangka waktu yang ditentukan. Periode penangguhan akan ditentukan oleh Binance sesuai ketentuan.
7. Selama masa ini, pengguna yang ditangguhkan hanya dapat mengobrol dengan bot CS dan tidak dapat menghubungi agen CS kami.
Bagaimana cara saya dapat mengajukan banding atas penangguhan tersebut?
8. Kami ingin memastikan bahwa pengguna tidak ditangguhkan karena alasan yang salah, atau di mana pengguna benar-benar tidak melecehkan atau menunjukkan perilaku agresif terhadap agen CS kami. Jika Anda yakin bahwa Anda ditangguhkan karena kesalahan, seperti seseorang meniru identitas Anda, atau jika Anda memerlukan bantuan segera untuk hal-hal mendesak, seperti akun Anda diretas, setoran/penarikan Anda hilang, dll., harap isi Formulir Banding ini. Kami akan memeriksa kasus Anda sesegera mungkin.
Untuk informasi lebih lanjut, harap kunjungi: