Jika dana yang disetor belum masuk ke akun Binance, Anda dapat mengajukan permohonan layanan pemulihan mandiri untuk mengambil dana tersebut.
Harap baca dengan saksama sebelum Anda mengirim pengajuan, atau Binance tidak dapat membantu Anda.
1. Apa saja transaksi yang memenuhi syarat untuk layanan pemulihan mandiri?
Transaksi sedang disetor ke akun Anda
Anda hanya dapat meminta pemulihan mandiri untuk kripto yang disetor ke akun Binance Anda sendiri.
Transaksi ditandai sebagai “dikonfirmasi/berhasil” di dalam blockchain
Harap hanya mengirimkan permohonan untuk transaksi yang ditandai sebagai “dikonfirmasi/berhasil” di dalam blockchain. Kami tidak dapat membantu Anda jika transaksi ditandai sebagai "belum dikonfirmasi" atau "gagal". Anda dapat memeriksa contoh di bawah ini untuk mengetahui status blockchain.
Jika transaksi ditandai sebagai “dikonfirmasi/berhasil”, klik di sini untuk memeriksa status transaksi dengan TxID/TxHash Anda.
Anda juga dapat memeriksa status transaksi melalui platform penarikan relevan untuk melihat apakah itu menunjukkan "selesai/tiba". Jika muncul sebagai "belum dikonfirmasi" atau "gagal", silakan hubungi platform terkait untuk bantuan lebih lanjut.
Untuk mengetahui informasi selengkapnya, silakan baca Cara menemukan ID Transaksi (TxID) saya.
Transaksi tidak mengandung tag atau memo
Untuk token dan blockchain tertentu, Anda harus memasukkan tag atau memo yang sesuai (seperti BNB dan BEP2) agar Anda berhasil menyetor dana. Harap pastikan bahwa Anda telah memasukkan tag atau memo yang benar. Dalam kasus ini, Anda dapat mengajukan permohonan pemulihan di sini.
Jika tidak yakin apakah transaksi Anda dapat diperoleh kembali dari pemulihan atau tidak, Anda dapat memeriksanya di sini dengan memasukkan TxID/TxHash transaksi tersebut.
Untuk mengetahui informasi selengkapnya, silakan baca Panduan untuk Layanan Mandiri Saat Memasukkan Tag yang Salah/Lupa tag untuk Setoran.
Beberapa transaksi tidak memenuhi syarat untuk layanan pemulihan mandiri, seperti:
- Transaksi penarikan
- Kami tidak dapat membantu bila Anda memasukkan alamat penarikan yang salah dan dana telah ditarik dari akun Binance Anda.
- Anda adalah pengirimnya (msl., Anda menyetor dana ke akun pengguna lain, dan dana tersebut belum masuk);
- Alamat setoran adalah alamat kontrak yang tidak didukung oleh Program BNB Pioneer Burn;
- Anda mengajukan atas nama orang lain.
Transaksi memenuhi syarat yang tercantum dalam Program BNB Pioneer Burn
Jika token yang disetorkan, alamat kontrak tujuan, dan nilai setoran semuanya memenuhi syarat yang tercantum dalam Program BNB Pioneer Burn, kami akan dapat membantu. Jika tidak demikian, pengajuan Anda akan ditolak. Untuk mengetahui detail selengkapnya, silakan baca Pengumuman Program BNB Pioneer Burn.
Jika transaksi Anda memenuhi syarat untuk layanan pemulihan mandiri dan dana tersebut masih belum tiba setelah 1 jam, silakan isi pengajuan pemulihan layanan mandiri untuk mengambil dana Anda.
2. Bagaimana cara menggunakan layanan pemulihan mandiri?
2.1 Masuk ke akun Binance Anda, lalu kunjungi tautan ini. Masukkan detail penyetoran Anda, lalu klik [Kirim].
Untuk memastikan bahwa informasi yang Anda masukkan sudah benar, silakan salin dan tempel alamat deposit dan TxID/TxHash.
- TxID/TxHash
Sebuah TxID/TxHash adalah nomor identifikasi yang melabeli setiap transaksi di blockchain. Pastikan Anda menyalin TxID yang benar.
Setelah mengirimkan TxID/TxHash, jika sudah ada di sistem, informasi berikut, antara lain Koin, Jaringan, Alamat tujuan dan Jumlah, akan terisi secara otomatis. Anda dapat meninjau, mengedit, dan mengirimkan informasi transaksi tersebut.
Jika TxID/TxHash tersebut tidak ada di sistem, harap isi informasi yang diperlukan, antara lain Koin, Jaringan, alamat Tujuan, dan Jumlah.
- Koin
Anda dapat menggunakan fungsi pencarian untuk menemukan koin yang ingin diperoleh kembali. Silakan masukkan simbol ticker koin tersebut seluruhnya (yaitu "sUSD" bukan "USD") agar tidak membingungkan. Jika Anda tidak dapat menemukan koin yang disetor, klik [Konfirmasi] untuk menyimpan.
- Jaringan/Alamat Setoran
Silakan isi informasi Jaringan dan Alamat sesuai dengan yang ditampilkan di halaman blockchain. Untuk alamat setoran, harap merujuk ke “ke alamat” (mungkin ditampilkan sebagai “Alamat tujuan”, “Penerima”, atau deskripsi serupa lainnya pada beberapa blockchain).
- Jumlah Setoran
- Silakan masukkan jumlah yang disetorkan secara akurat.
- Kami mendukung hingga 8 desimal. Anda dapat meninggalkan desimal setelah itu.
- Harap hapus semua pemisah.
2.2 Konfirmasi detail pengajuan Anda dan klik [Kirim].
2.3 Kemudian, dapat memeriksa status pengajuan dari [Application Records] (Catatan Permohonan).
2.4 Anda mungkin harus mengirimkan informasi tambahan untuk pengajuan. Klik [Selesaikan sekarang].
Biaya untuk memproses pengambilan akan dikenakan. Silakan masukkan alamat yang Anda inginkan untuk pengembalian dana dan tag atau memo jika alamat Anda memerlukannya.
Anda mungkin juga perlu mengunggah video untuk membuktikan keaslian setoran. Silakan ikuti petunjuk di layar untuk merekam video Anda.
*Jika setoran merupakan pengembalian penarikan dari platform lain, harap berikan catatan antara Anda dan platform tersebut yang menyertakan TxID.
3. Pertanyaan Umum
3.1 Mengapa sistem mengatakan jaringan/alamat setoran saya salah?
Alamat yang Anda masukkan harus alamat Dompet Binance atau alamat Dompet Hot Binance. Jika sistem menolak aplikasi Anda, periksa apakah:
- Transaksi yang Anda coba kembalikan adalah transaksi penarikan;
- Anda adalah pengirimnya (misal, Anda menyetor dana ke akun pengguna lain, dan dana tersebut belum masuk);
- Alamat setoran adalah alamat kontrak yang tidak didukung oleh Program BNB Pioneer Burn;
- Anda mengajukan atas nama orang lain.
Jenis transaksi yang tercantum di atas tidak dapat dipulihkan melalui layanan pemulihan mandiri. Silakan hubungi Dukungan Binance untuk mendapatkan bantuan.
3.2 Apakah ada biaya untuk mengembalikan dana saya?
Biaya hanya dikumpulkan jika pengembalian berhasil. Anda dapat memeriksa jumlah biaya di bawah permohonan Anda di [Catatan Permohonan].
3.3 Mengapa permohonan saya ditolak?
Berikut adalah beberapa alasan umum:
- Anda memasukkan TxID/TxHash atau alamat yang salah. Jika TxID/TxHash dan alamat Anda tidak cocok, kami tidak dapat memeriksa transaksi di blockchain. Oleh karena itu, kami sangat menyarankan Anda untuk langsung menyalin dan menempelkan TxID/TxHash dan alamat alih-alih memasukkannya secara manual.
- Jumlah setoran yang Anda masukkan tidak cocok dengan catatan blockchain.
- Transaksi yang Anda coba kembalikan telah tiba sebelum atau selama proses pengembalian. Harap jangan mengirimkan pengajuan Anda lagi. Anda juga harus memeriksa apakah setoran telah tiba sebelum Anda mengajukan permohonan.
- Transaksi Anda belum dikonfirmasi atau tidak dapat ditemukan di blockchain. Harap pastikan bahwa status transaksi "dikonfirmasi/berhasil" dan Anda dapat melihat detail transaksi lengkap di eksplorer blockchain.
- Jumlah transaksi ditampilkan sebagai “0” di blockchain. Kami tidak dapat membantu Anda dengan situasi ini.
- Transaksi yang Anda coba kirimkan tidak terkait dengan pengembalian setoran (yaitu, penarikan, fiat, atau terkait akun).
- Anda menyetorkan token ke alamat kontrak, tetapi token, alamat kontrak, atau nilai setoran tidak memenuhi syarat yang tercantum dalam Program BNB Pioneer Burn.