Beli Kripto
Bayar menggunakan
NFT
New
Unduh
English
USD
Pusat Layanan
FAQ - Pertanyaan yang Sering Ditanyakan
Beli Kripto (Fiat/P2P)
Perdagangan P2P
Manajemen Vendor P2P dan Pengguna

Aturan Penanganan Banding P2P

Binance
2020-10-14 06:42
*Aturan ini berlaku untuk perdagangan non-CNY
Banding Pembeli
1. Order dibatalkan:
  • Jika batas waktu order telah terlampaui dan dibatalkan secara otomatis oleh sistem, tetapi pembeli masih menyelesaikan pembayaran secara offline atau order dibatalkan karena terjadi kesalahan setelah pembeli menyelesaikan pembayaran, maka agen layanan pelanggan Binance akan menghubungi penjual untuk meminta pengembalian dana. Jika penjual menolak untuk mengembalikan dana, Binance tidak bertanggung jawab atas segala kerugian yang timbul dari transaksi tersebut. Binance berhak untuk menangguhkan pengguna yang tidak kooperatif selama proses tersebut.
2. Jumlah pembayaran dan jumlah order tidak cocok:
  • Jika jumlah aktual yang dibayarkan oleh pembeli lebih besar dari jumlah order dan pembeli mengeklik "Tandai sudah dibayar & Sudah Ditransfer, Berikutnya", agen layanan pelanggan Binance akan menghubungi penjual untuk meminta pengembalian uang. Jika penjual menolak untuk mengembalikan dana, maka pembeli bertanggung jawab atas kehilangan dana tersebut. Binance berhak untuk menangguhkan pengguna yang tidak kooperatif selama proses tersebut.
3. Penjual belum melepaskan kripto pada waktunya:
  • Jika penjual tidak melepaskan kripto dalam lebih dari 15 menit setelah pembeli berhasil menyelesaikan pembayaran dengan menggunakan metode pembayaran real-time, maka agen layanan pelanggan Binance akan menghubungi penjual untuk meminta pelepasan kripto. Jika penjual tidak menanggapi dalam jangka waktu tertentu, maka agen layanan pelanggan Binance akan melepaskan kripto tersebut secara paksa.
  • Jika pembeli menggunakan metode pembayaran tertunda untuk melakukan pembayaran, sehingga penjual tidak dapat menerima pembayaran secara tepat waktu, maka agen layanan pelanggan Binance akan menghubungi penjual dan meminta untuk melepaskan kripto dalam jangka waktu 2 hari kerja. Jika pembayaran tidak diterima dalam batas waktu yang telah ditentukan, penjual harus menghubungi layanan pelanggan pada waktunya untuk berkomunikasi. Jika penjual belum menghubungi kami, maka pembayaran akan dianggap sudah diterima. Agen layanan pelanggan Binance akan melepaskan kripto secara paksa.
4. penjual tidak mau melepaskan kripto dan mencoba menyelesaikan kesepakatan dengan harga lebih tinggi setelah pembeli membayar dengan jumlah yang benar dari akun pembayarannya sendiri (nama pemilik akun cocok dengan nama yang terverifikasi pada KYC).
  •  Kecuali untuk kasus dengan harga sangat rendah (harga pasar -10%), order akan dilepaskan secara manual oleh agen layanan pelanggan.
5. Pembeli meninggalkan catatan khusus ketika mentransfer uang dan penjual belum melepaskan kripto:
  • Jika pembeli menyebutkan kata-kata seperti "Mata uang digital, C2C/P2P, Binance, BTC, dll" atau informasi sensitif terkait lainnya dalam komentar pembayaran saat mentransfer uang (meski penjual sudah menyatakan dalam persyaratannya bahwa tidak menyebutkan kata-kata tersebut), maka agen layanan pelanggan Binance akan menghubungi penjual untuk melepaskan token atau mengembalikan dana. Pembeli harus menanggung setiap biaya yang dibebankan oleh metode pembayaran selama pengembalian dana.
6. Bahasa yang menyinggung:
  • Dua pihak menggunakan bahasa yang kasar selama percakapan. Jika pihak tersebut mengajukan banding sebanyak 2 kali atau lebih, maka sebagian dari fungsi akun pengguna akan ditangguhkan.
Banding Penjual
1. Pembeli mengeklik "Tandai sudah dibayar" atau "Sudah Ditransfer, Berikutnya"
  • Jika pembeli tidak membayar dan tidak memberikan bukti pembayaran ataupun tidak dapat dihubungi dalam jangka waktu tertentu, maka agen layanan pelanggan Binance akan membatalkan order demi kepentingan penjual. Jika order dibatalkan karena tidak ada pembayaran sebanyak 3 kali atau lebih, sebagian dari fungsi akun pengguna akan ditangguhkan.
  • Jika pembeli membayar, tetapi penjual tidak menerima pembayaran, maka agen layanan pelanggan Binance akan menghubungi penjual untuk meminta pelepasan kripto dalam 2 hari kerja. Jika kripto belum dilepas dalam waktu yang telah ditentukan, agen layanan pelanggan Binance akan melepaskan kripto secara paksa. Jika kripto tidak dapat dilepaskan secara normal, penjual perlu menghubungi layanan pelanggan untuk berkomunikasi. Jika belum menghubungi, maka pembayaran akan dianggap sudah diterima.
2. Informasi terverifikasi atau jumlah yang dibayarkan tidak cocok:
  • Jika pembeli mentransfer uang ke rekening bank penjual lain atau rekening bank orang lain dan tidak menggunakan informasi bank yang disediakan oleh penjual untuk melakukan pembayaran, maka pembeli menanggung risiko mentransfer ke rekening yang salah. Jika Binance menemukan kecenderungan pembayaran yang salah, layanan pelanggan akan menangguhkan akun pembeli selama 30 hari. 
  • Akun pembayaran dan informasi terverifikasi tidak cocok: Jika nama akun pembayaran pembeli (misalnya nama pemilik kartu bank pembeli) tidak cocok dengan nama KYC (terverifikasi) di P2P Binance, maka fungsi P2P Pembeli akan ditangguhkan selama 15 hari karena melanggar aturan transaksi P2P Binance. Dalam hal ini, P2P Binance tidak akan segera merilis kripto dan penjual akan diminta untuk mengembalikan dana dalam jumlah penuh, kemudian order akan dibatalkan setelah bukti pengembalian dana diserahkan oleh penjual dan dikonfirmasi oleh pembeli. Setiap biaya yang dibebankan oleh metode pembayaran harus ditanggung oleh pembeli. 
  • Jika pembeli telah membayar tetapi jumlahnya kurang dari jumlah order, maka pembeli akan diminta untuk membayar jumlah yang tersisa dalam jangka waktu tertentu. Setiap biaya yang dibebankan oleh metode pembayaran harus ditanggung oleh pembeli. Jika pembeli gagal merespons tepat waktu atau menolak membayar jumlah yang tersisa, penjual akan diminta untuk mengembalikan uang yang mereka terima.Binance berhak untuk menangguhkan pengguna yang tidak kooperatif selama proses tersebut. Kerugian lain akan menjadi tanggung jawab pembeli.
Jika jumlah aktual yang dibayarkan oleh pembeli kurang dari jumlah order tetapi penjual telah merilis kripto sebelum menerima pembayaran yang sesuai, maka agen layanan pelanggan Binance akan menghubungi pembeli dan meminta untuk melakukan pembayaran dari jumlah yang tersisa. Jika pembeli menolak untuk melakukan pembayaran, maka penjual bertanggung jawab atas kehilangan dana tersebut. Binance berhak untuk menangguhkan pengguna yang tidak kooperatif selama proses tersebut.
3. Melepaskan kripto sebelum menerima pembayaran: Penjual tidak mengonfirmasi apakah dia telah menerima pembayaran dan melepas kripto sebelum menerima pembayaran:
  • Penjual harus menghubungi layanan pelanggan dengan mengajukan tiket. Saat pembeli tidak merespons atau menolak untuk bekerja sama, penjual dapat melaporkan kasus tersebut ke penegak hukum.
  • Penjual akan bertanggung jawab atas perilisan kripto lebih awal. Platform (P2P Binance) tidak dapat menjamin bahwa dana akan didapatkan kembali.
4. Bahasa yang menyinggung:
  • Dua pihak menggunakan bahasa yang kasar selama percakapan. Jika pihak tersebut mengajukan banding sebanyak 2 kali atau lebih, maka sebagian dari fungsi akun pengguna akan ditangguhkan.
Artikel Terkait
Panduan Merchant P2P Binance