Exchange
Bursa aset kripto dan blockchain
Academy
Pendidikan Blockchain dan kripto
Broker
Solusi terminal perdagangan
Charity
Amal
Cloud
Solusi bursa perusahaan
DEX
Pertukaran aset digital terdesentralisasi yang cepat dan aman
Labs
Inkubasi untuk proyek blockchain teratas
Launchpad
Platform peluncuran token
Research
Analisis dan laporan tingkat kelembagaan
Trust Wallet
Dompet resmi kripto Binance
Beli Kripto
Pasar
Pindai untuk Mengunduh App IOS & Android
Unduh
English
USD
Pusat Layanan
FAQ - Pertanyaan yang Sering Ditanyakan
Beli Kripto (Fiat/P2P)
Perdagangan P2P
Manajemen Vendor P2P dan Pengguna
Aturan Penanganan Banding P2P
Binance
2020-10-14 06:42
* aturan ini berlaku untuk perdagangan non-CNY
Banding Pembeli
1.Order dibatalkan:
  • Jika batas waktu order telah terlampaui dan dibatalkan secara otomatis oleh sistem, tetapi pembeli masih menyelesaikan pembayaran secara offline atau order dibatalkan karena terjadi kesalahan setelah pembeli menyelesaikan pembayaran, maka agen layanan pelanggan Binance akan menghubungi penjual untuk meminta pengembalian dana. Jika penjual menolak untuk mengembalikan dana, Binance tidak bertanggung jawab atas segala kerugian yang timbul dari transaksi tersebut. Binance berhak untuk menangguhkan pengguna yang tidak kooperatif selama proses tersebut.
2.Jumlah pembayaran dan jumlah order tidak cocok:
  • Jika jumlah sebenarnya yang dibayarkan oleh pembeli lebih besar dari jumlah order lalu pembeli mengklik tombol "Tandai sudah dibayar & Ditransfer Berikutnya", maka agen layanan pelanggan Binance akan menghubungi penjual untuk meminta pengembalian dana. Jika penjual menolak untuk mengembalikan dana, maka pembeli bertanggung jawab atas kehilangan dana tersebut.
3.Penjual belum melepaskan kripto pada waktunya:
  • Jika penjual tidak melepaskan kripto dalam lebih dari 15 menit setelah pembeli berhasil menyelesaikan pembayaran dengan menggunakan metode pembayaran real-time, maka agen layanan pelanggan Binance akan menghubungi penjual untuk meminta pelepasan kripto. Jika penjual tidak menanggapi dalam jangka waktu tertentu, maka agen layanan pelanggan Binance akan melepaskan kripto tersebut secara paksa jika order tersebut dalam proses Banding.
  • Jika pembeli menggunakan metode pembayaran non-instan untuk melakukan pembayaran sehingga penjual tidak dapat menerima pembayaran tepat waktu, maka agen layanan pelanggan Binance akan menghubungi penjual dan meminta untuk melepaskan kripto dalam 2 hari kerja. Jika pembayaran tidak diterima dalam batas waktu yang ditentukan, penjual perlu menghubungi layanan pelanggan tepat waktu untuk berkomunikasi. Jika penjual belum menghubungi kami, maka pembayaran akan dianggap sudah diterima. Agen layanan pelanggan Binance akan melepaskan kripto secara paksa jika order tersebut dalam proses Banding.
  • Jika pembeli mentransfer uang ke rekening bank penjual lain atau rekening bank orang lain dan tidak menggunakan informasi bank yang disediakan oleh penjual untuk melakukan pembayaran, maka pembeli menanggung risiko mentransfer ke rekening yang salah.
4.Penjual tidak mau melepaskan kripto dan mencoba menyelesaikan kesepakatan dengan harga yang lebih tinggi.
  • Kecuali untuk kasus dengan harga sangat rendah (harga pasar -10%), order akan dilepaskan secara manual oleh agen layanan pelanggan jika order tersebut dalam proses Banding.
5.Pembeli meninggalkan catatan khusus ketika mentransfer uang dan penjual belum melepaskan kripto:
  • Jika pembeli meninggalkan catatan "mata uang digital, C2C/P2P, Binance, BTC" atau informasi terkait lainnya saat mentransfer uang, maka agen layanan pelanggan Binance akan menghubungi penjual untuk meminta melepaskan token atau pengembalian dana.
6.Bahasa kasar:
  • Dua pihak menggunakan bahasa yang kasar selama percakapan. Jika pihak tersebut mengajukan banding sebanyak 2 kali atau lebih, maka sebagian dari fungsi akun pengguna akan ditangguhkan.
Banding Penjual
1.Pembeli mengklik "Tandai sudah dibayar" atau "Sudah Ditransfer, Berikutnya"
  • Jika pembeli tidak membayar dan pembeli tidak memberikan bukti pembayaran atau tidak dapat dihubungi dalam jangka waktu tertentu, maka agen layanan pelanggan Binance akan membatalkan order demi kepentingan penjual. Jika order dibatalkan karena tidak ada pembayaran sebanyak 3 kali atau lebih, sebagian dari fungsi akun pengguna akan ditangguhkan.
  • Jika pembeli membayar, tetapi penjual tidak menerima pembayaran, maka agen layanan pelanggan Binance akan menghubungi penjual untuk meminta pelepasan kripto dalam 2 hari kerja. Jika kripto belum dilepas dalam waktu yang telah ditentukan, agen layanan pelanggan Binance akan melepaskan kripto secara paksa. Jika kripto tidak dapat dilepaskan secara normal, penjual perlu menghubungi layanan pelanggan untuk berkomunikasi. Jika belum menghubungi, maka pembayaran akan dianggap sudah diterima.
2.Informasi yang diverifikasi atau jumlah yang dibayarkan tidak sesuai:
  • Rekening pembayaran dan informasi yang diverifikasi tidak cocok: Jika nama rekening pembayaran pembeli (misalnya rekening bank) tidak sesuai dengan nama yang terverifikasi di Binance, maka pembeli telah melanggar aturan. Kripto tidak dapat dilepaskan, penjual perlu mengembalikan dana, dan order akan dibatalkan.
  • Jika pembeli membayar kurang dari jumlah order, lalu mengklik tombol "Tandai sudah dibayar" atau ”Sudah Ditransfer, Berikutnya” dan belum membayar jumlah yang tersisa atau tidak dapat dihubungi dalam jangka waktu yang diberikan oleh agen, maka penjual harus mengembalikan dana dan order akan dibatalkan demi kepentingan penjual.
3.Melepaskan kripto sebelum menerima pembayaran: Penjual tidak mengkonfirmasi apakah dia telah menerima pembayaran dan melepas kripto sebelum menerima pembayaran:
  • Penjual harus menghubungi layanan pelanggan dengan mengajukan tiket dan segera melapor ke polisi.
  • Penjual akan bertanggung jawab atas perilisan kripto lebih awal. Platform tidak dapat menjamin bahwa dana akan didapatkan kembali.
4.Bahasa kasar:
  • Dua pihak menggunakan bahasa yang kasar selama percakapan. Jika pihak tersebut mengajukan banding sebanyak 2 kali atau lebih, maka sebagian dari fungsi akun pengguna akan ditangguhkan.
Artikel Terkait
Panduan Vendor P2P Binance