Baru-baru ini, beberapa netizen mengungkap bahwa staf mini booth BMW di Shanghai Auto Show memperlakukan pengunjung Tiongkok dan asing secara berbeda saat membagikan es krim.
Setelah kejadian tersebut terungkap, hal tersebut memicu perbincangan hangat di kalangan netizen, dan masalah tersebut dengan cepat menjadi topik kedua yang paling banyak dicari.
BMW mini dituding memperlakukan pengunjung secara berbeda dengan membagikan es krim
Berdasarkan video yang diungkap netizen, ketika dua pengunjung wanita asal Tiongkok bertanya, petugas mengatakan es krim sudah dibagikan, namun kemudian pengunjung asing tersebut menerima es krim tersebut dengan mudah.
Namun beberapa netizen menyebutkan bahwa kedua staf tersebut bukanlah staf BMW, melainkan perwakilan Luneurs, merek es krim yang bekerja sama dengan BMW.
Beberapa media mandiri mengatakan bahwa mungkin ada kesalahpahaman mengenai hal ini. Ia mengatakan bahwa ia mengalami sendiri booth BMW dan mini BMW dan tidak menolak membagikan es krim karena ia orang China.
Media mandiri menilai mini booth BMW sangat indah, berdesain keren, dan ramai dikunjungi orang. Ditambah banyaknya kegiatan, kesalahan pun tidak terhindarkan. Namun, ada juga staf Tiongkok yang bertugas menghilangkan kesalahpahaman tentang es krim.
Tangkapan layar yang diposting oleh netizen menunjukkan bahwa MINI China Weibo memposting dua pesan masing-masing pada tanggal 17 dan 18 April yang menunjukkan bahwa es krim edisi terbatas Luneurs akan dikirimkan di mini booth di Shanghai Auto Show.
Namun sejauh ini dua pesan Weibo di atas tidak dapat ditemukan.
Menurut laporan, Luneurs adalah merek es krim dan roti buatan tangan Perancis. Sudah lima tahun sejak membuka toko pertamanya pada tahun 2018. Dari sepanjang jalan hingga pusat perbelanjaan modern, dan kemudian ke Disney Town, ia memiliki lebih dari 10 toko. , mencakup seluruh Shanghai. Perwakilan hukumnya adalah KENNY SOUKSAMRANE.
Ketika toko Luneurs pertama di barat daya Tiongkok dibuka, sebuah artikel promosi menyebutnya sebagai "Langit-langit Es Krim Kota Ajaib".
BMW menjawab: Salah urus staf
Menurut Jiupai News, terkait hal tersebut, salah satu staf di area pameran mini BMW mengatakan: Insiden tersebut terjadi kemarin sore, dan pihak kantor pusat akan menanggapinya nanti.
Menurut Jinan Times, staf Pusat Layanan Pelanggan MINI menanggapi masalah ini dan berkata: "Kami mengetahui sedikit tentang kejadian ini, namun saat ini kami tidak dapat memberikan jawaban mengenai bagaimana departemen lain menanganinya."
Staf layanan pelanggan BMW China menanggapi masalah ini dan berkata: "BMW akan menindaklanjuti insiden ini, dan masukannya akan dicatat dan diverifikasi di masa mendatang."
Menurut berita Boss Broadcast, BMW menanggapi masalah tersebut dan berkata: Ini adalah kesalahpahaman dan perusahaan sedang menangani masalah tersebut. Manajemen staf buruk, dan rapat internal diadakan untuk melaksanakan pelatihan staf.
Gunakan ChatGPT dan Wen Xinyiyan untuk membantu BMW menulis pernyataan
Saat ini, AIGC sangat populer, dan beberapa perusahaan mobil telah menyatakan bahwa mereka sedang menjajaki penerapan fungsi AIGC pada mobil. Namun hal yang paling mudah dan berguna adalah membantu perusahaan menulis pernyataan dan tanggapan.
Lantas jika ChatGPT dan Wen Xinyiyan diminta menulis pernyataan untuk BMW mini mengenai hal ini, apa yang akan mereka tulis?
Wenxinyiyan
Teman-teman media yang terhormat:
Kami sangat menyesal dan bertanggung jawab atas adanya beberapa masalah saat mendistribusikan es krim di mini booth BMW kami di Shanghai Auto Show baru-baru ini. Seperti yang Anda lihat di video, terdapat perbedaan tertentu dalam sikap staf kami terhadap pengunjung Tiongkok dan asing saat membagikan es krim.
Kami menyadari bahwa pendekatan kami dapat menimbulkan kesalahpahaman dan ketidakpuasan, jadi kami mengambil pendekatan yang lebih hati-hati untuk memastikan bahwa semua pengunjung mendapatkan apa yang mereka inginkan. Kami juga akan terus berupaya meningkatkan layanan dan meningkatkan citra merek kami.
Kami ingin menekankan bahwa kami memperlakukan semua tamu secara setara dan staf kami menangani pendistribusian es krim dengan tepat berdasarkan kebangsaan dan kebutuhan tamu kami. Kami memahami bahwa layanan kami mungkin dipertanyakan, namun kami akan terus bekerja keras untuk meningkatkan kualitas layanan kami untuk memastikan setiap tamu dapat mendapatkan pengalaman yang memuaskan.
Akhir kata, kami sekali lagi meminta maaf kepada teman-teman media dan penonton, serta terima kasih atas perhatian dan dukungannya. Kami akan terus bekerja keras untuk meningkatkan kualitas layanan kami untuk memastikan setiap tamu mendapatkan pengalaman yang memuaskan.
Para netizen dan teman media yang terhormat:
Baru-baru ini, di Shanghai Auto Show, kami melihat opini negatif masyarakat di Internet mengenai pembagian es krim di booth BMW MINI. Setelah difahami, memang ada fenomena petugas memperlakukan pengunjung Tiongkok dan asing secara berbeda dalam proses pendistribusian es krim. Kami sangat menyesali hal ini dan dengan tulus meminta maaf atas pengalaman tidak menyenangkan yang Anda alami.
BMW selalu berpegang pada prinsip kesetaraan, rasa hormat dan toleransi serta memperlakukan setiap pelanggan secara setara, tanpa memandang kebangsaan atau warna kulit. Kami menyadari sepenuhnya bahwa kejadian ini telah menimbulkan kebingungan dan kesalahpahaman bagi semua orang, serta berdampak negatif terhadap citra merek BMW. Kami akan segera menangani pihak-pihak terkait yang bertanggung jawab secara serius dan melakukan perbaikan internal secara menyeluruh atas kejadian ini untuk memastikan kejadian serupa tidak terulang kembali.
Untuk mengganti kerugian Anda, kami akan mengadakan serangkaian kegiatan layanan pelanggan dalam waktu dekat untuk menyampaikan permintaan maaf kami dengan tindakan praktis. Pada saat yang sama, kami juga akan memperkuat pelatihan staf stan, meningkatkan kualitas layanan, dan memastikan bahwa kami memberikan layanan yang adil, antusias, dan profesional kepada semua pelanggan.
Terima kasih kepada seluruh netizen dan teman-teman media atas perhatian dan pengawasannya terhadap BMW. Kami akan terus meningkatkan diri dan memberikan produk dan layanan yang lebih baik kepada konsumen. Saya sangat berharap Anda dapat terus mendukung Hexin BMW.
Sekali lagi, kami dengan tulus meminta maaf kepada semua pihak yang terkena dampak kejadian ini.
Harap nantikan pengumuman tindak lanjut dan jadwal acara kami.
BMW Cina
20 April 2023
Teman-teman media dan penggemar mobil yang terhormat:
Terkait pembagian es krim baru-baru ini di booth BMW MINI di Shanghai Auto Show, kami memperhatikan kekhawatiran netizen. Pertama-tama, kami sangat menyesal atas kontroversi yang disebabkan oleh kejadian ini dan dengan tulus meminta maaf kepada pengunjung yang terkena dampak.
Kami telah meluncurkan penyelidikan mendalam atas insiden ini. Awalnya dipahami bahwa kasus ini disebabkan oleh kesalahan staf dan komunikasi yang tidak tepat. Kami menyesali hal ini dan telah melakukan kritik dan pendidikan serius terhadap staf yang terlibat. Pada saat yang sama, kami akan semakin memperkuat pelatihan internal untuk meningkatkan profesionalisme karyawan dan kesadaran pelayanan untuk memastikan kejadian serupa tidak terulang kembali.
BMW selalu berpegang pada sikap hormat, kesetaraan, dan keramahan untuk menyediakan produk dan layanan berkualitas tinggi kepada konsumen di seluruh dunia. Kami tidak memperlakukan pelanggan di negara atau wilayah mana pun secara berbeda dan selalu berkomitmen untuk menghadirkan pengalaman istimewa bagi setiap konsumen. Kita tahu bahwa citra merek dan reputasi perusahaan terakumulasi, dan kejadian negatif apa pun dapat memengaruhinya. Kami akan menjadikan hal ini sebagai pelajaran, terus meningkatkan diri, dan berupaya memenuhi tanggung jawab sosial perusahaan.
Kami sekali lagi meminta maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan oleh insiden ini kepada semua orang, dan berterima kasih kepada konsumen dan teman-teman media atas pengertian dan dukungan mereka. Kami akan membalas kepercayaan dan kepedulian semua orang dengan persyaratan yang lebih tinggi dan layanan yang lebih baik.
Mohon pengawasannya.
BMW (China) Co., Ltd.20 April 2023
Menurut Anda siapa yang berkinerja lebih baik, ChatGPT atau Wen Xinyiyan?