Menurut Jin10, Microsoft mengatakan bahwa mereka telah mengatasi penyebab utama gangguan layanan dan masih memulihkan layanan bagi pelanggan dan wilayah yang masih terdampak. Gangguan tersebut berawal dari masalah saat peningkatan kapasitas jaringan sebelumnya yang muncul setelah perubahan jaringan baru-baru ini.